天貓超市打12315管用嗎-天貓超市打12315管用嗎天貓超市區(qū)號-天貓問答

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天貓超市的商品對比線下超市來說，種類齊全并且價格優(yōu)惠，吸引了不少消費者的關(guān)注有的消費者在天貓超市買到質(zhì)量有問題的商品，天貓超市不給解決，那么天貓超市打12315管用嗎?

天貓超市打12315是有用的，“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺，天貓超市也是受消法管控，12315可以接收投訴并處理登錄當?shù)氐?2315官方投訴網(wǎng)站即可投訴，那么投訴的流程是什么呢?

首先需要明確所要投訴天貓超市問題的類型，12315投訴天貓超市分為兩種問題類型，第一種是產(chǎn)品的質(zhì)量問題第二種是商家的服務問題消費者在投訴的時候需要遞交佐證材料，包括但不限于購物發(fā)票、與商家的溝通協(xié)商聊天記錄、網(wǎng)購產(chǎn)品、物流信息記錄、產(chǎn)品外包裝、保修卡等等，能提供給12315的所有佐證材料都要保存好

然后進入“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，點擊“我要投訴”按鈕，在“投訴須知”下方點擊“同意”在搜索框中搜索要投訴的企業(yè)名稱，點擊選擇企業(yè)，進入投訴詳情填表頁面勾選“選擇綠色通道企業(yè)，享受更高效的維權(quán)服務”前面的復選框，然后點擊“確認”按鈕

12315投訴天貓超市需要按級別投訴，先向市級去12315投訴，再向省級12315投訴，不要弄反順序，如果想快速到達本省市12315投訴中心，可以在前面加區(qū)號，按照語音提示選擇相應的投訴入口

在天貓超市購買到不滿意的商品，可以在線和天貓只能機器人對話，或者通過電話聯(lián)系客服，咨詢有關(guān)投訴的事宜，看看能否解決你的問題，如果收到貨物有質(zhì)量問題、與描述不一致等原因，交易還在進行中，買家可以及時登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”中找到具體的交易“申請售后”操作

消費者最好能夠先和天貓超市客服說明一下情況，如果天貓超市的解決方法不滿意那么可以打12315進行投訴，維護自己的消費者權(quán)益，商品存在質(zhì)量問題一定是可以解決的，如果是人為問題就會比較麻煩了

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