店鋪人群分析與操作

本文主題店鋪運(yùn)營(yíng),淘寶問答。

人群標(biāo)簽這個(gè)概念也是說過挺多遍了，但和很多商家交流過程中，還是發(fā)現(xiàn)很多賣家對(duì)人群理解不到位，或者是走岔了道，理解有錯(cuò)誤。

首先人群是不斷積累起來的結(jié)果，而不是一開始就能設(shè)定好。

也不是說你做好了人群，讓用戶開屏搜索就能看到你的寶貝，你的銷量就一定爆。

因?yàn)槭紫热巳壕陀腥蟛淮_定性：

1.時(shí)間上的因素：上次買的洗發(fā)水還沒有用完，今天不想買；再過1個(gè)月就是國(guó)慶節(jié)了，過完國(guó)慶還有雙十一，雙十一過了還有雙十二，到時(shí)候再買...

2.購(gòu)物意圖的因素：今天我是來買狗糧的，洗發(fā)水就算了；今天我想試試另外一個(gè)品牌的洗發(fā)水...

3.其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的因素：抱歉，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是傻X，今天比你便宜5毛...

今年淘寶操作重點(diǎn)：店鋪人群分析與操作1.png

當(dāng)然，人群不確定性大不意味著我們就不做人群了

并且我們還要根據(jù)數(shù)據(jù)去找到我們的客戶和精準(zhǔn)人群。

一般中小賣家查看分析操作人群這三個(gè)途徑

一、生意參謀—流量—訪客分析：

今年淘寶操作重點(diǎn)：店鋪人群分析與操作2.png

1.消費(fèi)層級(jí)：共5級(jí)，通過價(jià)格區(qū)分，低端0-30元，中低端30-80，中端50-120，中高端80-240，高端300-600，頂端600以上。

2.中低端買家我們通過價(jià)格、折扣、包郵進(jìn)行刺激，中高端買家我們通過活動(dòng)、贈(zèng)品、優(yōu)惠券進(jìn)行刺激，頂端買家則更需要產(chǎn)品質(zhì)量，品牌，檔次和逼格。

3.性別：男，女，陰陽人，比如這家店是女人的知音，這是一級(jí)人群。

4.年齡：比如來這家購(gòu)買的主要是18歲到30歲的大學(xué)生，上班族。

就要思考他們的需求，用怎樣的超級(jí)賣點(diǎn)來打動(dòng)她們的小心臟，這是二級(jí)人群。

5.地域：根據(jù)地域分布我們可以選擇再這個(gè)地區(qū)多投入廣告。

6.營(yíng)銷偏好：看看買家更喜歡哪一種優(yōu)惠方式和活動(dòng)資源，那么我們盡量多爭(zhēng)取。

7.關(guān)鍵詞：根據(jù)展示的關(guān)鍵詞，我們可以優(yōu)化標(biāo)題，通過各種推廣手段進(jìn)一步拉升這個(gè)關(guān)鍵詞的權(quán)重。

二、客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)—客戶分析：

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跟生意參謀相似，訪客行為里能看到加購(gòu)、收藏、支付的占比等。

三、直通車自定義人群：

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1.開直通車可以根據(jù)以上的人群透視來建立自定義人群，舉例：建立女，25-29歲；女30-34歲的人群。

2.一級(jí)人群，多數(shù)用于標(biāo)品，比如垃圾袋、電器。

3.二級(jí)人群，多用于非標(biāo)品，比如女裝、女鞋。

4.一般情況下都是以二級(jí)人群為主，標(biāo)簽太多，人群標(biāo)簽及數(shù)據(jù)無法累積。

5.三級(jí)人群的使用，是根據(jù)二級(jí)數(shù)據(jù)分解。同類目高客單價(jià)的產(chǎn)品適用。舉個(gè)例子：我賣女裝，青春美少女風(fēng)格、售價(jià)399元，我就會(huì)建立：女、年齡段、類目筆單價(jià)100-300和300以上的人群。

6.一般類目由于第三個(gè)標(biāo)簽覆蓋人群太少，所以切忌單標(biāo)簽。

看完上面兩步大致知道我們店鋪人群，但中間其實(shí)有很大一個(gè)問題就是，很多商家都喜歡補(bǔ)單刷坑產(chǎn)，因?yàn)閱瘟刻?，?dǎo)致店鋪人群混亂。

這種情況下，是可以用直通車或者鉆展去圈定人群投放，這個(gè)時(shí)候針對(duì)人群的，這個(gè)時(shí)候最好是逐步的提升收藏加購(gòu)率，讓消費(fèi)者喜歡你收藏加購(gòu)你的寶貝。

因?yàn)橐苍S你的寶貝轉(zhuǎn)化率才1%，但是加購(gòu)率有10%，這是側(cè)面突出寶貝的受歡迎的程度，人氣提升了人群流量才能夠快速打開，所以我們才非常重視加購(gòu)收藏。

淘寶現(xiàn)在主要做的就是人群，鉆展也是通過人群進(jìn)行投放，直通車也是圈定人群，猜你喜歡也是人群定向的戰(zhàn)士。

但是很多商家開起車來，經(jīng)常是錢花出去了，一點(diǎn)水花沒有。

中小型店鋪又沒有那么多資金來讓支持店主請(qǐng)一個(gè)專業(yè)車手過來。

所以一個(gè)優(yōu)質(zhì)訪客資源這時(shí)候就顯得尤為重要。

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用和你店鋪人群十分匹配的訪客去做深度瀏覽，收藏加購(gòu)，來讓系統(tǒng)讀取到這類人群對(duì)你這個(gè)寶貝的興趣。

比如，你是美妝類目，那么來進(jìn)店瀏覽的訪客也是近期購(gòu)買過美妝相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)人群，這種購(gòu)買過的人群進(jìn)店瀏覽是被系統(tǒng)識(shí)別到的有效流量，通過新的推薦算法可以加大系統(tǒng)對(duì)本產(chǎn)品的展現(xiàn)與曝光，同時(shí)我們控制只有精準(zhǔn)的人群進(jìn)店，矯正進(jìn)店人群。

并且附之性別淘氣值這些賬號(hào)來匹配，我們看一下人群畫像維度

購(gòu)物等級(jí)：天貓，淘寶本身有賬號(hào)等級(jí)，主要是判定基礎(chǔ)人群屬性；

淘氣值：主要是判定消費(fèi)者行為，通過人群標(biāo)簽把產(chǎn)品匹配給用戶；

讀取用戶信息，通過購(gòu)物等級(jí)，進(jìn)行人群劃分，基礎(chǔ)信息男女、喜好、地域等。

系統(tǒng)根據(jù)人群需求，用戶標(biāo)簽，通過算法優(yōu)化，匹配產(chǎn)品=匹配流量。

首先購(gòu)物等級(jí)——消費(fèi)者基礎(chǔ)信息判定，一個(gè)人和你一樣基礎(chǔ)屬性的人，都搜索了A，剩下幾萬和你一樣的人下一步都看了B產(chǎn)品，所以你就被預(yù)判可能需要B產(chǎn)品，獲得大量流量推送。

優(yōu)質(zhì)客戶+標(biāo)簽打造=流量聚合，流量自然而來。

文章來源：淘三藏論壇，原文鏈接：https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=17006&extra=page%3D16%26filter%3Dauthor%26orderby%3Ddateline

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