淘寶客服管理之處罰制度規(guī)則

本文主題淘寶客服管理,淘寶提點,淘寶問答。

1.發(fā)現(xiàn)銷售造假，搶單，未協(xié)助其他買家完成當筆訂單，扣完當月全部提點(包括公司所有福利)。

2.買家有售前或售后問題，需要咨詢的，不管找了哪個客服，都不能因為這個單不是自己接的就不理買家，要第一時間解決買家的問題，如果售后沒在，那么售前第一時間處理問題，凡出現(xiàn)推脫的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，一個月扣3次，扣當月的所有提點(包括業(yè)績，補助，以及公司其他福利)。

3.發(fā)現(xiàn)因與親友聊天影響回復(fù)速度的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，并禁止一個月內(nèi)使用私人聊天工具。每月3次以上者，扣完當月全部提點(包括業(yè)績，公司一切福利)。

4.凡因售后或售前服務(wù)等原因造成商店被扣分的，出現(xiàn)一次扣500元，出現(xiàn)二次所有提點(包括業(yè)績，公司一-切福利)，三次以上開除。

5.發(fā)生買家指名道姓的低質(zhì)量評價或投訴，每次扣50元，每月扣3次以上者，當月全部扣點(包括公司的一切補助)。

6.未按買家要求幫助買家修改訂單信息(款式、顏色、碼數(shù)、快遞、收貨地、電話等)而造成損失的，每次扣20元，并賠償損失為解決問題產(chǎn)生的退換郵費，補償?shù)取?/p>

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