避坑天貓商家雙十一常踩的地雷-天貓問答電商問答

本文主題天貓網(wǎng)店干貨,天貓口誤,天貓問答。

雙十一作為電商界一年一度的購物狂歡節(jié)，承載著商家殫精竭慮的運營以及消費者“瘋狂”的購物欲望。近年來隨著電商發(fā)展高歌猛進，電商雙十一大促玩法也花樣百出，讓人眼花繚亂。因此，不僅消費者經常會錯過最優(yōu)惠的購買方式，就連商家也常常會設置錯誤，但商家一旦出錯，很可能會給店鋪帶來無法估計的損失。下面JA就和大家分享關于天貓商家容易踩坑的高頻場景以及避免損失的建議。

踩坑場景一：延遲發(fā)貨風險

商家導致延遲發(fā)貨有以下幾種可能：

（1）倉庫的全流程能力，倉儲、物流操作、快遞運力、物料等等能力不足發(fā)不出貨。

（2）虛高庫存導致超賣發(fā)不出貨。

（3）過渡讓利造成錯賣發(fā)不出貨。

【建議】：商家必須根據(jù)真實庫存填寫，庫存不要虛高。另外商家可以通過【生意參謀-物流-指標監(jiān)控】隨時關注店鋪物流進展狀態(tài)，避免因為物流原因導致延遲發(fā)貨。若是存在不可抗力的無法確保發(fā)貨的情況下，在訂單付款后的48小時內及時發(fā)起延遲發(fā)貨報備，可避免自動賠付。

踩坑場景二：自營銷玩法不當

不當營銷活動包含以下類型：

（1）未用官方營銷工具，發(fā)布免單、返現(xiàn)等營銷活動；

（2）發(fā)布不清晰、有歧義或無法兌現(xiàn)承諾的營銷活動信息。

【建議】：商家若是想要設置免單、返現(xiàn)等活動，一定要通過官方的營銷工具來進行設置促銷，這樣也是保證買賣雙方的基本權益。商家在做活動時，也需要在商品詳情頁等地方對活動介紹描述清楚，包括時間、門檻及發(fā)貨方式等。

踩坑場景三：活動優(yōu)惠力度大但未設置限購

有些商家設置的平行滿減優(yōu)惠力度太大未設置限購，還未開啟防黃牛服務，這樣很有可能會被某些用戶鉆空拍下大量訂單，導致店鋪竄貨、虛假交易等負面影響。

【建議】：商家可以采用商品ID設置限購，并且在營商保中開啟黃牛防控服務，務開啟后可以監(jiān)交易行為，直接攔截黃牛訂單。

踩坑場景四：讓利過渡

商家參加大促，很可能會因為設置的優(yōu)惠多、報名玩法多，多重疊加后自己都搞不清楚商品到手價會是多少。若是商家設置錯誤，導致讓利過度，很有可能會導致大額資損。

【建議】：商家可以使用營銷健康中心進行風險監(jiān)控，系統(tǒng)識別到會自動提醒整改。所以商家一定要熟知平行式門檻計算規(guī)則，避免在大促是讓利過度。

踩坑場景五：直播超賣、私設預售

商家參加雙十一預售活動是需要報名的，要是商家無預售權限，但還是私自預售，是會觸及平臺規(guī)則。另外商家?guī)齑鎸嶋H上并沒有太多，可直播時仍然超賣，最后趕工來不及，容易存在發(fā)貨風險。

【建議】：商家和主播需要遵守平臺大促規(guī)則、發(fā)貨規(guī)則。不允許私自預售。并根據(jù)真實庫存填寫，不能虛高庫存。

踩坑場景六：直播口誤

在大促期間的直播間中有非常多商品，主播難免會出現(xiàn)混淆商品優(yōu)惠規(guī)則，當主播在直播間發(fā)生口誤行為，容易發(fā)生消費者理解錯誤，引起大量消費者到店咨詢的情況。

【建議】：若是已經發(fā)生主播口誤的情況，需要盡快配置咨詢話術，明確告知消費者主播口誤事實及真實商品禮贈情況。并且聯(lián)系直播團隊，在直播間及粉絲群公布承認口誤事實，協(xié)商可以給到發(fā)起投訴用戶的安撫協(xié)商方案。避免進一步損失。

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