拼多多客服該如何應對買家催發(fā)貨-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。

在電商肆意發(fā)展的互聯(lián)網社會，人們早已將網購當做主要的購物方式，而隨著電商網店興起，網店客服成為熱門職業(yè)。

眾所周知，客服的存在對于一家網店而言相當于運轉的軸承，他時時刻刻影響著網店的運營利益。

一個好的售前客服就是一個優(yōu)秀的銷售，與網店的成交率息息相關；同樣一個出色的售后客服是關乎店鋪回購率的重要因素。拼多多作為國內第二大電商，其平臺商鋪間的競爭率日趨激烈，因此一名優(yōu)秀的拼多多客服對于商家而言就顯得尤為重要。

眾所周知，商家在網上開店，常常會遇到因商品配送時間較長或者商品因各種原因延遲發(fā)貨，但當消費者看到訂單無物流信息時，便會催商家發(fā)貨，這是客服遇到這種情況總會有些左右為難。那么作為拼多多客服遇到此類情況時，該怎樣進行處理呢？下面就跟JA一起來看看吧。

一、做好發(fā)貨時效說明

拼多多商家不能等到買家找上門來才給服務，需要主動服務，可以在商品詳情頁、客服自動回復中設置商品發(fā)貨、配送時效等說明，讓買家在購買之前就做好了心理準備。

【客服參考回復】：親親，下單成功后48小時內發(fā)貨，最快當天發(fā)貨。大部分地區(qū)一周左右送達，偏遠地區(qū)配送時效過長，請聯(lián)系客服核實過后下單。

二、買家多次催發(fā)貨

當有買家來催發(fā)貨時，可以要承諾發(fā)貨時效，但后續(xù)買家再有第二次第三次反復催發(fā)貨時，商家需要靈活利用階梯低價話術。

【客服參考回復】：

（1）第一次催發(fā)貨：親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發(fā)貨所以慢了一點。這邊給您備注，我們會在XX小時內盡快為您發(fā)貨哦。

（2）第二次催發(fā)貨：親親不好意思讓你久等了，這邊已經給您備注優(yōu)先發(fā)貨了，我們會在xx小時內/今天盡快為您發(fā)貨。（需要比第一次縮短發(fā)貨時效區(qū)間）

（3）第三次發(fā)貨：親親不好意思，因為XXXX發(fā)貨跟不上，我們今天一定會為你發(fā)出。不好意思給您帶來了不好的體驗，這邊補償您一張3元的無門檻券您看可以嗎？（在最短時間內發(fā)貨，并給出一定的小額賠償來留住買家）

三、商品無法發(fā)貨

若是因為商品缺貨無法發(fā)貨時，商家一定要及時退款給買家，避免就此損失該客戶。引導退款的時候記得也要在系統(tǒng)內申請缺貨處理給消費者補償。

【客服參考話術】：親，實在非常抱歉，因為XXXXX原因。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。

四、發(fā)貨但無物流信息

商家在發(fā)貨后，一定要及時跟進物流信息，買家看到沒有物流來催發(fā)貨時，可以先安撫買家，并說明情況。

【客服參考回復】：親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經發(fā)貨了。物流公司一般在攬件后的24小時內會更新物流信息，請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，再來聯(lián)系我們哦。

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