天貓數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)管理規(guī)范是什么-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng),天貓數(shù)字娛樂(lè),天貓問(wèn)答。

為維護(hù)天貓數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，促進(jìn)其健康發(fā)展，保障天貓數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)交易雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。

【類(lèi)目范圍】天貓數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)下設(shè)四個(gè)一級(jí)類(lèi)目，分別為“網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“騰訊QQ專(zhuān)區(qū)”、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練”、“生活?yuàn)蕵?lè)充值”。

【效力級(jí)別】本規(guī)范是《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則?！短熵堃?guī)則》中已有規(guī)定的從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

準(zhǔn)入：

【商家的準(zhǔn)入要求】商家入駐請(qǐng)參閱《天貓入駐標(biāo)準(zhǔn)》。

【商品發(fā)布】商家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求：

(一)商家可在數(shù)字娛樂(lè)專(zhuān)營(yíng)類(lèi)目下發(fā)布虛擬貨幣充值、游戲虛擬物品/服務(wù)、社交/影音會(huì)員等商品。商家可發(fā)布的類(lèi)目包括：騰訊QQ專(zhuān)區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練、生活?yuàn)蕵?lè)充值。

(二)商家應(yīng)根據(jù)商品性質(zhì)將其發(fā)布于對(duì)應(yīng)的類(lèi)目，以便有序經(jīng)營(yíng)與管理。

(三)天貓商家發(fā)布網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ類(lèi)目下商品時(shí)，應(yīng)遵照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求如實(shí)描述商品信息，信息中不得出現(xiàn)限制買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)數(shù)量及不得強(qiáng)制買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)前與其聯(lián)系的描述。

(四)商家發(fā)布游戲陪玩類(lèi)目下商品時(shí)，不得發(fā)布可能引發(fā)低俗聯(lián)想的詞匯比如“私密”“私人”“單獨(dú)”等;不得發(fā)布“線(xiàn)下”“真人”“地區(qū)”相關(guān)內(nèi)容。商品信息中不得出現(xiàn)不符合實(shí)際情況的描述。

【交易行為規(guī)范】為確保良好的交易秩序，保障交易雙方的權(quán)益及交易體驗(yàn)，商家除須遵守《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定外，還須遵守以下規(guī)范：

(一)商家應(yīng)當(dāng)使用正規(guī)貨源、正當(dāng)渠道進(jìn)行服務(wù)及充值。

(二)商家應(yīng)確保庫(kù)存真實(shí)準(zhǔn)確，不得因庫(kù)存原因拒絕履行交易。

(三)商家應(yīng)積極響應(yīng)并妥善處理交易糾紛。

(四)商家應(yīng)對(duì)店鋪陪玩人員進(jìn)行監(jiān)督管理，不得進(jìn)行視頻陪玩、線(xiàn)下陪玩、線(xiàn)下交易。

(五)商家提供陪玩服務(wù)需由商品描述中的陪玩人員本人提供。

【充值方式】網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡和騰訊QQ專(zhuān)區(qū)、生活?yuàn)蕵?lè)充值類(lèi)目下，包含自動(dòng)充值和自動(dòng)發(fā)貨兩種方式。

【評(píng)價(jià)】商家須遵守《天貓規(guī)則》對(duì)評(píng)價(jià)的相關(guān)規(guī)定。

違規(guī)處理：

天貓數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)的商家違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，將依照《天貓規(guī)則》進(jìn)行處理。

第十條天貓數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)將針對(duì)下列特殊行為與情形進(jìn)行處罰。違反第五條規(guī)定的，將按照《天貓規(guī)則》濫發(fā)信息處理。違反第六條(一)的將按照《天貓規(guī)則》發(fā)布非約定處理。(二)(三)的將按照《天貓規(guī)則》違背承諾處理，如：網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練”類(lèi)目處置請(qǐng)見(jiàn)下表。違反第六條(四)將對(duì)店鋪按一般違規(guī)每次扣除6分，同時(shí)下架陪玩師處理。違反第六條(五)將按照《天貓規(guī)則》描述不符處理。

違規(guī)行為違規(guī)處理：

自然月糾紛發(fā)起率大于等于0.05%小于0.1%且糾紛發(fā)起筆數(shù)大于等于10筆次月店鋪監(jiān)管10天

自然月糾紛發(fā)起率大于等于0.1%小于0.2%且糾紛發(fā)起筆數(shù)大于等于10筆次月店鋪監(jiān)管10天并計(jì)1次，累計(jì)達(dá)第3次，將給予商家清退天貓數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)。

自然月糾紛發(fā)起率大于等于0.2%且糾紛發(fā)起筆數(shù)大于等于10筆將給予商家清退天貓數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)。

清退：

天貓數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)將針對(duì)下列特殊行為與情形進(jìn)行處罰：

(一)未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷(xiāo)售的;

(二)向天貓?zhí)峁﹤卧?、變?cè)斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料;

(三)商家違反《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》的;

(四)商家多次違反《天貓規(guī)則》特定規(guī)定的;

(五)存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響天貓平臺(tái)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為;

(六)嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。

(七)自然月糾紛發(fā)起率大于等于0.2%且糾紛發(fā)起筆數(shù)大于等于10筆。

第十二條天貓數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《天貓規(guī)則》及之前的數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)相關(guān)規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范及《天貓規(guī)則》。

天貓數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)管理規(guī)范定義表：

1、天貓數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)：是為淘寶會(huì)員提供各類(lèi)游戲充值、道具交易、網(wǎng)頁(yè)游戲內(nèi)容及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。

2、自動(dòng)充值：天貓商家特有的充值方式，也稱(chēng)為直充。買(mǎi)家下單后只須填寫(xiě)充值賬號(hào)，由商家直接為該賬號(hào)充值。

3、自動(dòng)發(fā)貨：指買(mǎi)家拍下商品完成付款后，交易狀態(tài)即刻會(huì)變更為“商家已發(fā)貨”，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送卡號(hào)和密碼，由買(mǎi)家自己提取并使用。目前適用于天貓的網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專(zhuān)區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練類(lèi)目下的部分二級(jí)類(lèi)目的商品。天貓數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)商家經(jīng)營(yíng)前述支持自動(dòng)發(fā)貨類(lèi)目的商品且開(kāi)通自動(dòng)發(fā)貨權(quán)限，方可使用自動(dòng)發(fā)貨方式。

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