賣家必讀:店鋪運營過程中常犯違規(guī)匯總
2023-01-10| 13:42|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:58
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本文主題淘寶店鋪運營,淘寶廣告法,淘寶問答。
淘寶作為一個擁有數(shù)百萬賣家的電商平臺,為了維護(hù)平臺的正常運營制定了大量的規(guī)則,賣家如果違反平臺規(guī)則,會被平臺處以相應(yīng)處罰,根據(jù)違反規(guī)則的不同,處罰有降權(quán)、刪除鏈接、封店等不同處罰。而很多賣家,尤其是新手賣家,由于對平臺規(guī)則不明,經(jīng)常性的會犯一些常識性的錯誤。這樣就可能會給賣家?guī)韺氊惤禉?quán)等不好的影響。而且現(xiàn)在所謂的專業(yè)打假人士越來越厲害,拍下付款、立刻申請退款、上傳幾張圖片,然后要求小二介入。鬧得很多賣家人心惶惶。最后只能花錢消災(zāi)。這種情況也給賣家造成了很多不必要的損失。今天我就跟大家講一下淘寶那些問題要如何避免。已經(jīng)遇到了投訴或者勒索,我們要如何應(yīng)對,把損失降到最低。
一、廣告法違規(guī)
廣告法違規(guī)是賣家最常見的違規(guī),此類違規(guī)很容易被職業(yè)打假人盯上。我們想要避免這類違規(guī),首先影響了解廣告法的一些細(xì)節(jié)。下面我們先看下最新的廣告法的一個明確規(guī)定:
《廣告法》第九條:不得使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語;
《廣告法》第二十八條:廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的,構(gòu)成虛假廣告。
我們淘寶賣家,就是廣告主,我們淘寶里面做的任何的宣傳,都屬于廣告(包括標(biāo)題、屬性、詳情頁等),所以,我們在淘寶的經(jīng)營和宣傳過程中,同樣要嚴(yán)格遵守《廣告法》;注意了這些,騙子就不會有可乘之機了。下面幾個廣告法常犯的錯誤,大家可以看一下。
1、極限詞違規(guī)
廣告是絕對限制宣傳匯總使用極限詞詞,那么什么是極限詞呢?大家可以看下圖:
以上的詞是肯定不能用的,包括主圖、詳情頁、標(biāo)題、屬性欄等所有位置,而且在我們客服聊天里也不要出現(xiàn)。這個也是現(xiàn)在職業(yè)打假人用的最高的伎倆,而且淘寶查的也很嚴(yán)格。所以大家一定要小心謹(jǐn)慎。以上字眼,慎用。
2、廣告法里非極限詞的違禁詞
有一些類目,比如化妝品、保健品、食品等類目,在主圖、標(biāo)題、詳情頁里很多字眼是不能用。大家可以看下圖:
這類關(guān)鍵詞主要是功能性字眼,這些也是職業(yè)差評師主要關(guān)注的點,在非藥物類產(chǎn)品里這些字眼我們不要用。而且不是自己的品牌詞也不要用,亂用品牌詞可能最被判定售假違規(guī),那樣就得不償失了。
二、與實際不符
這個就是自己的寶貝信息一定要和產(chǎn)品本身的信息(比如吊牌說明)一致,不然也是違規(guī)。
會造成如下的后果:
1、退款率提高;
2、差評率提高;
3、DSR評分降低;
4、客戶投訴;
5、職業(yè)打假人惡意索賠。
而且我們在主圖、詳情頁也等描述信息里也不要夸大宣傳,不然也會導(dǎo)致夸大宣傳,影響數(shù)據(jù)。
三、虛構(gòu)、偽造或者無法驗證的信息
圖3(此圖來自淘寶,僅供參考)
出現(xiàn)了法律不承認(rèn)的承諾,如“假一罰十”“假一罰萬”“假一賠命”等詞,也屬于虛假宣傳。
出現(xiàn)如上的字眼,如果有糾紛,賣家必敗。而且如果此類關(guān)鍵詞出現(xiàn)在標(biāo)題里,也會平白的浪費關(guān)鍵詞字?jǐn)?shù)。
四、誤導(dǎo)消費者的宣傳
這類宣傳基本出現(xiàn)在保健品上,比如保健品主圖,大家可以在淘寶上看一下。雖然僅僅是保健品,但是有很多宣傳成了藥品。廣告法有規(guī)定:食品、保健食品不得宣傳治療功效,不得夸大或虛假宣稱商品功效,普通食品不得宣稱保健/藥品功效,商品中不得使用夸大功效詞“降血壓、三高、治療功效,防治貧血,預(yù)防糖尿病,預(yù)防腫瘤,預(yù)防脂肪肝,排毒,減肥或者其他效果承諾等描述;所以這樣也屬于虛假宣傳。
五、盜圖投訴
很多小賣家不會做圖,而且因為資金有限,就盜用的別的店鋪的圖片,盜圖屬于版權(quán)侵權(quán)的一種。對于此類行為,一旦核實,按照《不當(dāng)使用他人權(quán)利規(guī)則與實施細(xì)則》進(jìn)行處罰。(這里插一句話,寶貝新品期很重要,這里分享一個新品流量快速過萬技巧,文章最后有分享,需要重點看下)其中一般情況下,給予處理不當(dāng)使用他人權(quán)利扣2分并刪除寶貝,首次違規(guī)自檢自查扣0分;對于存在嚴(yán)重盜圖情形的賣家,淘寶網(wǎng)會加重處罰,處罰方式包括但不限于:查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、全店或單個商品監(jiān)管等處理措施。
因為盜圖問題的高發(fā),所以這類店鋪也成為了職業(yè)打假師特別關(guān)注的點。所以我建議,為了避免在這里有損失,還是自己去做。
七、差評威脅
這個是最沒有技術(shù)含量的方法,但是我們也經(jīng)常會有賣家發(fā)現(xiàn)評論突然有洋洋灑灑的幾百字的差評,然后要求補償,買家收到貨了,說不是很滿意,但不愿退貨,就是要給予補償,就是退一部分款,否則就要評價。
當(dāng)然,惡意差評是可以投訴的。若你認(rèn)為買家所給出的為惡意評價,可以登錄[規(guī)蜜-投訴-不合理評價進(jìn)行在線提交惡意評價信息及證據(jù),根據(jù)憑證進(jìn)行審核處理。處理類型包括“利用中差評謀取額外錢財或不當(dāng)利益”、“同行競爭者交易后給負(fù)面評價”、“消費者在交易中被第三方詐騙產(chǎn)生負(fù)面評價”、“評論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語”和“評論內(nèi)容中泄露他人信息”5種,選擇類型后填寫訂單號,聊天記錄等信息,帶星號的為必填選項,每個場景要求不一致。投訴后淘寶工作人員介入審核,并在1-3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。
那“打假師”真的找上來后,我們要怎么應(yīng)對呢?
第一步:我們要先看下他投訴的是什么類型,投訴內(nèi)容有沒有寫聯(lián)系方式;
第二步:看他有沒有找客服聊天,沒有找是最好的,到時我們舉證的話,比較好說;
第三步:看他使用的小號信息是怎樣的,新注冊的沒有購買記錄的,也是有利于我們商家自己在對小二做出解釋的依據(jù)。
整合完這些信息后,我們就可以去舉證了(當(dāng)然一開始的時候,我們肯定是會去看下他投訴的這個內(nèi)容,是不是真的有問題的哈),后面我們就等判定結(jié)果就好了,你也可以再打個電話給淘寶小二,說明下情況。還有現(xiàn)在的一些“打假師”比較難搞,因為知道天貓不受理這種類型的,所以直接去工商局舉報,然后工商局就會突然來造訪你,你都不知道到底什么情況,所以幕思城網(wǎng)小編建議你們一定要和你們當(dāng)?shù)氐墓ど叹譁贤▍f(xié)商。
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