手淘問(wèn)大家可以刪除嗎?有惡意評(píng)價(jià)怎么處理?-電商問(wèn)大家電商評(píng)價(jià)管理電商售后服務(wù)

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和常規(guī)的評(píng)價(jià)一樣，手淘問(wèn)大家同樣是對(duì)商品的客觀描述，為大家的購(gòu)物提供了一個(gè)參考的作用，不同的是，常規(guī)評(píng)價(jià)需要買(mǎi)家購(gòu)物后才能參與，而問(wèn)大家則在購(gòu)物前就可以提出自己對(duì)商品的疑慮，最終決定是否下單。問(wèn)大家的產(chǎn)生，可以說(shuō)在一定程度上提升了消費(fèi)者在購(gòu)物后的滿(mǎn)意度。

不說(shuō)在網(wǎng)上，哪怕是在現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物，我們都無(wú)法確保自己買(mǎi)到的商品就百分百合乎預(yù)期，問(wèn)大家可以吸引消費(fèi)者下單，也能勸退。問(wèn)大家不過(guò)是把大家對(duì)商品最關(guān)心的，而賣(mài)家不會(huì)主動(dòng)說(shuō)的一些問(wèn)題擺在了明面上。這對(duì)消費(fèi)者而言是淘寶的一項(xiàng)進(jìn)步。

不過(guò)，問(wèn)大家因其不需要下單就可以參與，導(dǎo)致容易出現(xiàn)一些負(fù)面內(nèi)容，這些內(nèi)容可能來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可能來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)推廣人員。負(fù)面內(nèi)容的產(chǎn)生最終的結(jié)果就是成交率的降低，那么作為商家來(lái)說(shuō)，問(wèn)大家可以刪除嗎？面對(duì)惡意的評(píng)價(jià)內(nèi)容，我們又該怎么處理?

首先來(lái)說(shuō)，問(wèn)大家不可以刪除，也不可以隱藏。

那么面對(duì)問(wèn)大家惡意評(píng)論，我們可以怎么做呢？

一、舉報(bào)

如果你發(fā)現(xiàn)了有不好的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊這條內(nèi)容去申請(qǐng)舉報(bào)，讓小二來(lái)幫你刪除惡意回答或者廣告。

具體舉報(bào)發(fā)起方式如下：

1、整個(gè)問(wèn)題的舉報(bào)在問(wèn)題詳情頁(yè)每條問(wèn)題后面的“…”

2、對(duì)回復(fù)答案的舉報(bào)在問(wèn)題詳情頁(yè)單條回答后的“…”

3、對(duì)評(píng)論的舉報(bào)，這條評(píng)論上點(diǎn)一下就會(huì)出來(lái)舉報(bào)入口

操作路徑分為以下3種，3種路徑都可找到需要舉報(bào)的問(wèn)題/回復(fù)：

1、手機(jī)淘寶-我的淘寶-更多-全部工具-我的問(wèn)答-邀請(qǐng)我的-找到需要舉報(bào)的問(wèn)題/回復(fù)；

2、手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的訂單-評(píng)價(jià)-全部問(wèn)答--邀請(qǐng)我的-找到需要舉報(bào)的問(wèn)題/回復(fù)；

3、手機(jī)淘寶-進(jìn)入商品詳情頁(yè)-問(wèn)大家-查看全部--我的問(wèn)答-邀請(qǐng)我的-找到需要舉報(bào)的問(wèn)題/回復(fù)；

問(wèn)大家舉報(bào)受理范圍

目前受理范圍如下：

a.發(fā)布涉及安全線(xiàn)（嚴(yán)重涉黃、涉政、暴力、違禁品、欺詐、外部引流廣告）等的內(nèi)容；

b.發(fā)布惡意毀謗、辱罵、污言穢語(yǔ)，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的內(nèi)容；

c.提出跟寶貝無(wú)關(guān)、具體購(gòu)買(mǎi)價(jià)格、商品轉(zhuǎn)賣(mài)信息、純發(fā)泄/投訴/陳述觀點(diǎn)類(lèi)的提問(wèn)。

舉報(bào)結(jié)果

舉報(bào)后，煩請(qǐng)關(guān)注3個(gè)工作日。若平臺(tái)審核通過(guò)，則會(huì)通過(guò)“消息-服務(wù)通知”通知舉報(bào)者；且該條被舉報(bào)的信息會(huì)被刪除。

同時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)違規(guī)內(nèi)容的發(fā)布者賬戶(hù)進(jìn)行不同程度的限權(quán)，打擊其不合規(guī)的行為（處罰結(jié)果暫不外化）。

若平臺(tái)審核未通過(guò)，則該條舉報(bào)的信息會(huì)繼續(xù)展示。

二、增加問(wèn)大家數(shù)量

這種方法主要是通過(guò)增加問(wèn)大家數(shù)量的形式，將負(fù)面評(píng)論刷到下面去?？梢哉?guī)讉€(gè)淘寶信用等級(jí)不同的賬號(hào)，多提問(wèn)，多回答，也可以邀請(qǐng)店鋪老客戶(hù)來(lái)提問(wèn)和回答。

以上就是關(guān)于淘寶問(wèn)大家惡意評(píng)論的應(yīng)對(duì)方法，希望對(duì)大家有所幫助。更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣(mài)家助手。

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