如何穩(wěn)定跨境電商的發(fā)展并留住客源-跨境電商問答電商問答

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跨境電商近幾年發(fā)展迅速，跨境電商的商品也是眾多消費者所喜愛和關(guān)注的。而很多跨境電商企業(yè)非常頭痛的是如何穩(wěn)定的發(fā)展并留住客源。

一、從物質(zhì)型”到品質(zhì)型”品質(zhì)消費時代已經(jīng)到來

品質(zhì)消費不僅帶動了產(chǎn)業(yè)升級，也帶動了零售服務(wù)行業(yè)的全渠道營銷變革。傳統(tǒng)的商業(yè)市場正隨著消費市場的結(jié)構(gòu)和消費主體的全面解構(gòu)而加速變革。

消費者正在加速從生存型、傳統(tǒng)型、物質(zhì)型消費階段向發(fā)展型、服務(wù)型、現(xiàn)代型消費階段轉(zhuǎn)變。品質(zhì)消費方興未艾，引領(lǐng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)投資迅速成長，拓展了經(jīng)濟發(fā)展新空間。中國消費者已經(jīng)從單純地偏愛進口商品，轉(zhuǎn)變?yōu)楦永硇缘剡x擇品質(zhì)型進口商品。”這是不同跨境電商平臺觀察到的同樣現(xiàn)象。基于此，雖然跨境電商仍免不了用紅包、促銷來招攬人氣，但更關(guān)注的是提供哪些商品。同時，品質(zhì)消費有利于推進消費升級，發(fā)揮消費促進經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

從發(fā)展趨勢看，消費者消費已從模仿型排浪式消費逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化、多樣化的高品質(zhì)消費。所以跨境電商要以高品質(zhì)消費需求倒逼供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以需求為引領(lǐng)，創(chuàng)新供給。

二、跨境電商商業(yè)模式的迭代

在需求不足的消費者時代，跨境電商商業(yè)模式的設(shè)計、生產(chǎn)的組織與資源的配置都圍繞客戶體驗與用戶挖掘而展開，信息爆炸，高頻迭代的互聯(lián)網(wǎng)時代，交易的選擇權(quán)掌握在消費者手中，生產(chǎn)者與消費者的關(guān)系被重塑，用戶與客戶，使用者與付費者不再統(tǒng)一。所以，在新經(jīng)濟時代，盈利不再是前提，商業(yè)模式與產(chǎn)業(yè)配置的邏輯都將被重構(gòu)。分別有以下幾點迭代：

1.品牌運作的經(jīng)典模式已經(jīng)失效

2.新的內(nèi)容傳播方式已經(jīng)逆襲

3.從孤立的封閉經(jīng)營到分享經(jīng)濟再到共享經(jīng)濟

4.互聯(lián)網(wǎng)+與人工智能為支撐的智慧零售

5.走向平臺化零售模式

6.搭建生態(tài)型商業(yè)關(guān)系

7.門店銷售額與流量實質(zhì)IP

8.零售的運營手段與能力由管理轉(zhuǎn)為放權(quán)

三、跨境電商用差異化服務(wù)留住客戶

1.整合零散數(shù)據(jù)信息精準回應(yīng)客戶

可以利用大數(shù)據(jù)挖掘能力從海量數(shù)據(jù)中提煉有價值的信息，將關(guān)鍵的零散碎片信息整合為關(guān)于每個客戶的完整信息。目的是為了更準確地理解客戶，而不是要用更多的產(chǎn)品或服務(wù)去轟炸他們，而是為了突出產(chǎn)品差異化。

2.為客戶提供獨特體驗

在互聯(lián)網(wǎng)時代，移動技術(shù)的廣泛使用使得人們的期望越來越高，期待更及時，貼近需求的服務(wù)，而因此也帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)。在適當?shù)臅r間和地點提供相應(yīng)的服務(wù)和信息。

隨著世界經(jīng)濟一體化進程的加快以及市場競爭的日益加劇，世界經(jīng)濟已進入戰(zhàn)略聯(lián)盟時代。因此，與客戶建立良好的關(guān)系是保證業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長、提高市場占有率的重要手段。

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