抖音電商總裁康澤宇將抖音電商發(fā)展為興趣電商-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音電商,抖音興趣,抖音問(wèn)答。

4月8日消息，抖音電商總裁康澤宇在首屆抖音電商生態(tài)大會(huì)上發(fā)表了主題為《興趣創(chuàng)造美好生活》的演講。會(huì)上，他明確了抖音電商的定義為興趣電商。他認(rèn)為興趣電商是基于人們對(duì)美好生活的向往，滿(mǎn)足用戶(hù)潛在購(gòu)物興趣，提升消費(fèi)者生活品質(zhì)的電商?！澳壳埃@部分需求還沒(méi)有被市場(chǎng)很好的滿(mǎn)足。這是抖音電商的發(fā)力方向。”康澤宇坦言，此外，他表示，到2023年，興趣電商的體量將超過(guò)9萬(wàn)億。

此外，康澤宇認(rèn)為，GMV不是現(xiàn)階段抖音電商的第一指標(biāo)，而有質(zhì)量的GMV才是抖音電商的核心指標(biāo)。

以下是康澤宇演講全文：

大家好，我叫康澤宇，是抖音電商的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。

大家可能對(duì)我不是很熟悉，先簡(jiǎn)單自我介紹一下。我是做技術(shù)出身，后來(lái)轉(zhuǎn)行做了產(chǎn)品經(jīng)理，喜歡做很大，很有價(jià)值的事情。在字節(jié)跳動(dòng)這幾年，我負(fù)責(zé)過(guò)幾款國(guó)際化產(chǎn)品，做的比較好的是Helo，在當(dāng)?shù)赜幸恍┯绊懥ΑＦ鋵?shí)在做Helo的時(shí)候，利東就來(lái)找過(guò)我?guī)状?，希望我能試試，?lái)做抖音電商。

其實(shí)，最開(kāi)始我是有點(diǎn)猶豫的。我當(dāng)時(shí)感覺(jué)在國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)好像很成熟了，我們來(lái)做電商能有什么增益呢?

但架不住利東一直跟我說(shuō)，這個(gè)事是個(gè)很大很大，趕緊來(lái)做，那我就說(shuō)先試試看。

在加入抖音電商之前，有一次利東找我談話。利東問(wèn)我：“你今天想買(mǎi)啥?”我想了半天，說(shuō)：“沒(méi)啥!”利東說(shuō)：“你刷刷抖音，看到好東西，買(mǎi)買(mǎi)看!”后來(lái)，我在抖音上看到一個(gè)直播間，田姥姥的外孫，在直播介紹一款天海藏速食小龍蝦，蝦肉飽滿(mǎn)、湯汁濃郁，看上去特別好吃。我就果斷下了在抖音電商的第一單。收到之后，我一嘗，果真，好吃，真香!我第一次發(fā)現(xiàn)，原來(lái)食品工業(yè)發(fā)展這么快。

除了自己下單，我也同步開(kāi)始做一些用戶(hù)調(diào)研。這也是我們公司的傳統(tǒng)，做業(yè)務(wù)要了解我們的用戶(hù)嘛。我問(wèn)了很多朋友，發(fā)現(xiàn)大家在抖音上的購(gòu)物經(jīng)歷跟我都很類(lèi)似，本來(lái)也沒(méi)打算買(mǎi)什么，結(jié)果刷著刷著，發(fā)現(xiàn)：哎這個(gè)東西不錯(cuò)，這么方便，這么好，就買(mǎi)了。

那我后來(lái)慢慢覺(jué)得，這確實(shí)是一個(gè)很大很大的機(jī)會(huì)，很多用戶(hù)都沒(méi)有被滿(mǎn)足好。感覺(jué)這件事可能確實(shí)有點(diǎn)意思，我們做應(yīng)該可以給行業(yè)帶來(lái)一些新價(jià)值，所以我也就接了這個(gè)活。

今天我分享的主題就是《興趣創(chuàng)造美好生活》。

什么是興趣電商?

我們公司其實(shí)是去年才開(kāi)始正式做電商，外界對(duì)抖音做電商有很多解讀，說(shuō)我們是直播電商，或者內(nèi)容電商，但是我們感覺(jué)這些定義都不夠準(zhǔn)確。

比如內(nèi)容電商，對(duì)任何電商形態(tài)來(lái)說(shuō)，可能內(nèi)容都非常重要。在沒(méi)有電商的時(shí)代，消費(fèi)品的外包裝就很重要，那也是內(nèi)容。

再比如直播電商，直播只是一個(gè)承載形式，短視頻、圖文，都是信息的承載形式，我們覺(jué)得形式可能不是最關(guān)鍵的。

我們內(nèi)部對(duì)這個(gè)新的電商形態(tài)的看法是“興趣電商”——一種基于人們對(duì)美好生活的向往，滿(mǎn)足用戶(hù)潛在購(gòu)物興趣，提升消費(fèi)者生活品質(zhì)的電商。

興趣電商的核心是，主動(dòng)幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)他潛在的需求。

興趣電商其實(shí)有點(diǎn)像逛街。早期大眾消費(fèi)時(shí)代，大家是需要什么買(mǎi)什么;后來(lái)大家的生活富裕了，出現(xiàn)了很多shoppingmall、精品店，大家去逛街，也沒(méi)有什么特別明確的需求，就是看到什么喜歡就買(mǎi)。

就像我在抖音電商的第一單一樣，在興趣電商場(chǎng)景下，消費(fèi)者的需求是不明確的，這是興趣電商最大的特點(diǎn)。所以我們說(shuō)，形式不是很關(guān)鍵，更關(guān)鍵的是，你怎么幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己的潛在需求，幫助商家把商品推薦給感興趣的人。

逛街的需求一直有，為什么抖音直到去年才開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域呢?

是因?yàn)槎桃曨l和直播的普及，讓商品展示變得更生動(dòng)、直觀。大幅度降低了消費(fèi)者的決策門(mén)檻。而去年的疫情，讓更多商家第一次通過(guò)短視頻直播帶貨，也是很多人第一次嘗試通過(guò)短視頻和直播購(gòu)物。

其次，興趣推薦技術(shù)變得越來(lái)越成熟，基于興趣的個(gè)性化推薦已經(jīng)成為市場(chǎng)標(biāo)配。

最后，大量?jī)?yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者出現(xiàn)，使得海量?jī)?yōu)質(zhì)商品，通過(guò)更好的內(nèi)容形態(tài)被展示。商家也可以通過(guò)這些創(chuàng)作者觸達(dá)更多消費(fèi)者。

興趣電商的價(jià)值和機(jī)會(huì)

我們認(rèn)為，興趣電商是非常有價(jià)值的。

首先，幫消費(fèi)者找到潛在的需求是很有價(jià)值的。大家買(mǎi)東西，除了剛需之外，還有很多對(duì)美好生活的追求。我是個(gè)愛(ài)旅游的人，喜歡好山好水好風(fēng)光，抖音上最?lèi)?ài)看的就是旅游達(dá)人們分享的旅拍。我一直有一個(gè)困擾就是酒店的電熱水壺，總感覺(jué)不那么衛(wèi)生，也沒(méi)法帶出門(mén)。后來(lái)，我在抖音上看到一款摩飛便攜燒水壺的評(píng)測(cè)，這個(gè)燒水壺精致小巧、便于收納、熱水方便。看到這個(gè)視頻，我就立刻下單了。后來(lái)，這個(gè)水壺就成為我居家旅行的必備行頭，這次來(lái)廣州也帶了。如果沒(méi)有興趣電商，我可能就錯(cuò)過(guò)了這個(gè)生活的快樂(lè)。興趣電商可以告訴我們“生活原來(lái)還可以這樣過(guò)”。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，一方面更多的消費(fèi)被挖掘出來(lái)，另一方面，也能更精準(zhǔn)的找到自己的消費(fèi)者。以前，如果你有一款新的商品，你需要把它們鋪滿(mǎn)各個(gè)商場(chǎng)、超市的“堆頭”，或者開(kāi)很多專(zhuān)賣(mài)店，聘請(qǐng)很多導(dǎo)購(gòu)員?，F(xiàn)在，每一個(gè)直播間，就是一家“品牌旗艦店”、“專(zhuān)賣(mài)店”、“精品店”，并且，抖音電商可以幫助你快速觸達(dá)全國(guó)用戶(hù)。據(jù)商家的反饋顯示，他們?cè)诙兑綦娚躺系南M(fèi)者中，85%以上是新客戶(hù)。興趣電商為商家?guī)?lái)了更大的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)。

說(shuō)了這么多價(jià)值和機(jī)會(huì)，我相信各位一定很好奇，興趣電商的未來(lái)到底會(huì)有多大?

根據(jù)第三方測(cè)算，興趣電商的GMV到2023年大概會(huì)超過(guò)9.5萬(wàn)億。整個(gè)電商行業(yè)會(huì)有越來(lái)越多的參與者轉(zhuǎn)向興趣電商。

興趣電商的機(jī)會(huì)大，抖音電商在里面的機(jī)會(huì)當(dāng)然也很大。

抖音的日活躍用戶(hù)數(shù)超過(guò)6億，有國(guó)內(nèi)最多的創(chuàng)作者，以及最完善和健康的內(nèi)容生態(tài)體系。當(dāng)然，在興趣推薦方面的技術(shù)方面我們也很有信心。所以我覺(jué)得我們有很大的機(jī)會(huì)做好這件事。

有質(zhì)量的GMV才是核心指標(biāo)

講完了我們對(duì)興趣電商的想法，我還想談?wù)勎覀儗?duì)電商的的態(tài)度。

我們團(tuán)隊(duì)的共識(shí)是：對(duì)于現(xiàn)階段的抖音電商來(lái)說(shuō)，GMV不是第一指標(biāo)。完善平臺(tái)對(duì)商家的基礎(chǔ)服務(wù)能力，為用戶(hù)提供極致的購(gòu)買(mǎi)保障、客服體驗(yàn)才是現(xiàn)階段抖音電商的重中之重。有質(zhì)量的GMV才是核心指標(biāo)。

去年，我剛來(lái)電商的時(shí)候，直播帶貨正好大熱，大家一股腦兒都來(lái)做。行業(yè)內(nèi)一些明星，沒(méi)準(zhǔn)備好，帶貨翻了車(chē)，各方面都有不少質(zhì)疑。我問(wèn)了很多同事，也找了很多合作伙伴，雖然大家說(shuō)了很多困難，但是沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)不想帶“好貨”。那我就有信心了，歸根結(jié)底是，是要把貨做好。

我來(lái)電商后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做的第一件事，就是把平臺(tái)治理提到了最高優(yōu)先級(jí)，我們從所有做GMV的團(tuán)隊(duì)抽調(diào)大量產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)骨干來(lái)做平臺(tái)治理，寧愿犧牲GMV也要做好商家、商品的治理管控。

前不久，我們發(fā)布了《2020抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》，從去年6月至今，我們通過(guò)技術(shù)手段識(shí)別超4萬(wàn)次店鋪違法違規(guī)行為，在上架前成功攔截違規(guī)商品超30萬(wàn)件，累計(jì)下架違規(guī)商品超百萬(wàn)件。平臺(tái)治理是一個(gè)長(zhǎng)期工作，我們還會(huì)不計(jì)成本，大力投入，為我們的商家、達(dá)人、機(jī)構(gòu)，營(yíng)造一個(gè)良性的經(jīng)商環(huán)境。

我們希望為廣大商家提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保障每個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，不讓劣幣驅(qū)逐良幣。只有高GMV不是抖音電商，能提供優(yōu)價(jià)好物才是抖音電商。

此外，抖音電商團(tuán)隊(duì)也非常重視社會(huì)責(zé)任。過(guò)去一年，共有110位市縣長(zhǎng)走進(jìn)抖音直播間，幫助銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品1.23億元，其中貧困縣的商品賣(mài)出了超過(guò)6000萬(wàn)元。湖南省安化縣原副縣長(zhǎng)陳燦平，他通過(guò)抖音號(hào)“陳縣長(zhǎng)說(shuō)安化”幫助茶企、茶農(nóng)銷(xiāo)售茶葉。半年內(nèi)直播300多場(chǎng)，總銷(xiāo)售額為1500萬(wàn)元，累計(jì)幫助近千人脫貧。

最后跟大家分享一下我的飛書(shū)簽名：

很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，戒驕戒躁

這八個(gè)字很好地展現(xiàn)了我們對(duì)于電商這件事的態(tài)度：我們非?？春门d趣電商的前景，但同時(shí)對(duì)于平臺(tái)的業(yè)績(jī)有耐心，并不急于一時(shí)。

我希望廣大商家朋友能跟我們一樣，對(duì)抖音電商有耐心，能夠持續(xù)投入。

讓達(dá)人：為你的粉絲們，帶去優(yōu)價(jià)好物。

幫商家：把你的優(yōu)價(jià)好物，給到全網(wǎng)的用戶(hù)。

也希望讓用戶(hù)：美好生活觸手可及。

抖音電商的故事才剛剛開(kāi)始，希望大家能和我們一起，共同成長(zhǎng)，共同收獲。

謝謝大家!

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