快手商家如何對(duì)平臺(tái)判責(zé)異議提出申訴-快手問答電商問答

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當(dāng)快手小店商家和買家之間產(chǎn)生售后糾紛，會(huì)通過(guò)平臺(tái)介入來(lái)解決。若是平臺(tái)判定是商家責(zé)任后，如果商家對(duì)判定結(jié)果有異議，且符合相應(yīng)條件時(shí)，可以“發(fā)送郵件”進(jìn)行線下申訴。發(fā)送郵件后，平臺(tái)將在5個(gè)工作日內(nèi)給出申訴結(jié)果，并將申訴結(jié)果以郵件形式告知商家。

一、商家申訴條件

1、訂單經(jīng)平臺(tái)介入且操作同意退款，退款成功；

2、退款成功后48h內(nèi)；

3、店鋪一年內(nèi)申訴失敗次數(shù)少于等于10次；

4、店鋪一個(gè)月內(nèi)申訴失敗次數(shù)少于等于3次。

二、申訴的內(nèi)容及路徑

在下表中填寫相應(yīng)信息,將完成后的表格發(fā)送至

jiufenshensu@kuaishou.com

三、申訴類型

1、貨款申訴：

商家對(duì)平臺(tái)同意退款、同意退貨退款有異議：

（1）僅退款：物流顯示訂單已簽收、訂單派件中僅退款成功、虛擬商品已發(fā)貨僅退款成功等；

（2）退貨退款：消費(fèi)者上傳虛假單號(hào)、寄回地址非商家地址、消費(fèi)者寄回非商家貨物、退回商品影響二次銷售、寄回商品缺件少件、消費(fèi)者未上傳單號(hào)卻退款成功等；

（3）商家工單：工單處理逾期、未按工單要求提供憑證、平臺(tái)認(rèn)定憑證無(wú)效等。

2、運(yùn)費(fèi)申訴：

商家對(duì)運(yùn)費(fèi)有爭(zhēng)議：運(yùn)費(fèi)已小額打款、運(yùn)費(fèi)金額超過(guò)實(shí)際金額、訂單不應(yīng)該退運(yùn)費(fèi)等。

3、注意：

（1）貨款申訴、運(yùn)費(fèi)申訴可多選。

（2）判責(zé)申訴只影響糾紛退款率，不涉及訂單貨款。判責(zé)是指引起糾紛造成平臺(tái)介入的責(zé)任，與訂單是否退款沒有必要關(guān)系。

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