靜默轉(zhuǎn)化率下降的原因有哪些

本文主題靜默轉(zhuǎn)化率下降,淘寶買家,淘寶問(wèn)答。

我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候，看到自己喜歡的、中意的東西，一般會(huì)直接下單購(gòu)買，并不會(huì)咨詢客戶，這種行為就是靜默下單。靜默轉(zhuǎn)化率就是衡量店鋪靜默下單占比的一個(gè)指標(biāo)，那么，這個(gè)指標(biāo)下降的原因是什么呢?

一、靜默轉(zhuǎn)化率下降的原因

其實(shí)影響淘寶店鋪靜默轉(zhuǎn)化率的因素比較多，比如詳情頁(yè)的視覺(jué)效果、價(jià)格、評(píng)價(jià)，綜合評(píng)分、店鋪的整體規(guī)劃等等，如果這些方面有變動(dòng)，都是會(huì)導(dǎo)致靜默轉(zhuǎn)換率下降的。

二、想要提高它應(yīng)該需要做到哪些?

1、清楚你的數(shù)據(jù)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不像實(shí)體店那樣，可以根據(jù)客戶的穿著神態(tài)和溝通過(guò)程中的表情好和語(yǔ)言，確定向他銷售什么產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶去體驗(yàn)。那么就要靠你對(duì)用戶數(shù)據(jù)的掌握，知道用戶為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。

用戶訪問(wèn)了你的哪些網(wǎng)頁(yè)，在這些網(wǎng)頁(yè)上停留了多長(zhǎng)時(shí)間，就可以考慮還有那些因素讓客戶沒(méi)有下單;用戶從哪些頁(yè)面跳出了你的移動(dòng)購(gòu)物商城，即從哪里離開(kāi)的，找出原因并改進(jìn)原因;跟蹤用戶在你移動(dòng)購(gòu)物商城的行為路徑。哪些是用戶的入口，用戶進(jìn)入后瀏覽了哪些頁(yè)面，最后在哪個(gè)頁(yè)面下實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個(gè)，你就可以分析你的用戶行為特征，迅速做出應(yīng)對(duì)，讓更多用戶轉(zhuǎn)化，用戶從哪些頁(yè)面下單購(gòu)買了，那么你就該總結(jié)下為什么這個(gè)產(chǎn)品那么多人選擇，因?yàn)榭钍?、價(jià)格、屬性等等。

2、詳情頁(yè)的視覺(jué)效果

(1)店鋪導(dǎo)航要清晰，能讓買家毫無(wú)障礙的找到自己心儀的產(chǎn)品，商品關(guān)聯(lián)，不能沒(méi)有也不能過(guò)多，商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶購(gòu)買，那么你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品，而不是一堆商品讓用戶無(wú)從選擇。

(2)詳情頁(yè)賣點(diǎn)要突出，設(shè)計(jì)詳情頁(yè)時(shí)一定要最大化的放大產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓客戶覺(jué)得買下后會(huì)物超所值。也要有新穎的亮點(diǎn)或者特色，許多賣家說(shuō)不知道自己有什么亮點(diǎn)，其實(shí)就地取材就是亮點(diǎn)，掌柜就是特色，店鋪就是特色。平時(shí)細(xì)心一點(diǎn)，其實(shí)要用的素材也就會(huì)更多。

(3)圖片要夠創(chuàng)意，其中主圖是非常重要的，買家都是通過(guò)主圖的顯示才會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)進(jìn)行瀏覽，所以，主圖設(shè)計(jì)一定要夠有創(chuàng)意，能夠吸引住買家。

3、產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量

產(chǎn)品最重要的就是要取得買家的信任度，讓買家認(rèn)為拍下產(chǎn)品不會(huì)后悔，可以從三個(gè)方面下手：

(1)品牌、質(zhì)量說(shuō)明

這是必不可少大一點(diǎn)，讓買家清楚了解產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、材質(zhì)等等，充分取得買家信任，從而提升轉(zhuǎn)化。

(2)銷售額

產(chǎn)品的售價(jià)一定要符合實(shí)際情況，不能太高也不能太低，太高了買家接受不了，跑單的幾率會(huì)增大，太低了會(huì)讓買家懷疑產(chǎn)品的價(jià)值。

(3)好評(píng)、買家秀、DSR

這是最重要的一部分，直接能夠決定買家的下單欲望。產(chǎn)品一定要維護(hù)好評(píng)論，就算有差評(píng)也要回復(fù)好。盡可能多的讓已買過(guò)的買家多展示買家秀，一定要做好淘寶洋淘買家秀設(shè)置，這里可以采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施誘導(dǎo)買家發(fā)布照片。DSR這個(gè)就不比多說(shuō)了吧，都知道肯定三項(xiàng)指標(biāo)都飄紅是最好的。

店鋪的評(píng)價(jià)、綜合評(píng)分、產(chǎn)品詳情頁(yè)、主圖等都會(huì)影響到靜默轉(zhuǎn)換率，如果發(fā)現(xiàn)靜默轉(zhuǎn)化率下降了，可以參考上述方法來(lái)提高它。很多老客戶在熟悉了我們的店鋪之后，會(huì)靜默下單，這給我們的店鋪會(huì)帶來(lái)極大的銷量，所以，要盡量做好這些方面，以提高靜默轉(zhuǎn)化率。

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