沒有及時給顧客退貨得了中評教訓(xùn)深刻

本文主題淘寶,淘寶問答。

我在淘寶開店是2010年的4月份，因為有文印店的生意要忙，所以長時間店鋪沒有打理，旺旺經(jīng)常不上線，有時偶爾打開旺旺，看到幾天前有顧客的詢問，沒有及時給人家回復(fù)，訂單從我面前擦肩而過，2011年1月份，店里的生意淡了，才有了一些時間管理網(wǎng)店，進行了簡單的裝修，加入了消保，幾天后，也就是1月12日，店里有了生意，而且不是一筆交易，是三筆，欣喜之余，我趕緊組織發(fā)貨，我是代賣親威的貨，我愿以為發(fā)過貨之后，就沒事了，幾天后就可以收錢了，沒想到三天后，一個客戶要求退貨，說不喜歡，因為她是替朋友買的，朋友不喜歡，了解到這個情況后，我給她退了。當然郵費是她出。

又過了一天，又一個客戶說要退貨，說是質(zhì)量問題，毛毛裙有10厘米沒有毛，因為我是代賣的，讓親威發(fā)的貨，沒見過寶貝，也不知道到底貨是什么樣子的，也只好給人家退了。這個江蘇的客戶也好說話，自己掏了一半的郵費。接下來的幾天里，每天都有客戶咨詢寶貝，有時親威家沒有貨，客戶要買也賣不成。一個沈陽的客戶相中了一件寶貝，要10件，我趕緊往廣州親威家打電話，一問還是沒貨，唉，真是沒辦法啊！做代理有利也有弊：由于我不清楚寶貝的貨號，有時讓發(fā)貨時只說了衣服的樣式，親威那邊說有貨，于是我就放心去賣了，沒想到到發(fā)貨時那邊告知，這個貨早已沒有了，我沮喪??！我無語??！客戶已付了款了，我該怎么辦呢！最后只好硬著頭皮給客戶一個一個地解釋，雖然有的不滿意，但還是接受了，有一個客戶就不一樣了，任憑你怎樣說，就是不愿意：“要么你發(fā)貨，要么你賠償我經(jīng)濟損失”，說我們違反合同了，又說她是學法律的怎樣怎樣，沒有辦法，我真誠地道謙，說了好多的好話，最后還咨詢的淘寶客服，淘寶客服說你沒有賠償?shù)臋?quán)利，讓我和客戶好好溝通。終于，客戶作出讓步了，但我還是賠了15元，賠就賠了，結(jié)果也要比想象的好。更無法挽回的是有一件已經(jīng)錯發(fā)的貨，由于客戶收貨地址不是她本人，待她收到貨時，已經(jīng)是大年二十六了，快遞大都不收貨了，我真是對不起這個親的，讓親上郵局，郵局按重量，給親要38元郵費，親沒辦法，又找快遞，最后總算找了順豐快遞，衣服退了回來了。

一件現(xiàn)在讓我后悔而有糾心的就是一個上海的客戶，那個親買了我三件衣服，其中有一條豹紋圍巾29元，親不喜歡，說要退，一聽又要退貨，我的頭都懵了，由于當時心情不佳，答應(yīng)的不是太爽快，說不是質(zhì)量問題問題不退，退了得自己出郵費，對親來說不劃算。最后也答應(yīng)退了。親那邊沒了音訊，也沒提退貨的事，兩天后，但卻給了我個中評，說我沒有履行七天退貨的承諾。本來我的交易就少，有了這兩個中評，我的信譽一下子從100%降到了92.31%，事后我了細看了一下消保，才知道是七天無理由退貨，我以前認為是有質(zhì)量問題才退貨。這次給了我一個很深的教訓(xùn)，使我認識到客戶對我們中小賣家來說是多么的重要，這次我失去的不僅僅是一個客戶的問題，有點得不償失。以后的日子里，我一定會處理好和客戶之間的關(guān)系的。

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