抓住各類買家的心理讓留客率暴漲

本文主題淘寶,淘寶這類,淘寶問答。

網(wǎng)店其實(shí)也跟現(xiàn)實(shí)中專賣店一樣，充滿了形形色色的客戶。把握好買家的心理，開網(wǎng)店就事功倍了。希望大家能多引起注意。淘寶就是一個(gè)大社會(huì)，網(wǎng)店就是一個(gè)小社會(huì)。知己知彼，百戰(zhàn)百勝，這就是我們要了解買家在想什么的目的。大家想要對買家進(jìn)行有效的服務(wù)，就必須真正了解客戶是怎么想的。接下來幕思城電商的小編跟大家講一講每種類型買家的特性和怎么對付他，讓他掏錢。

1、理智型買家

這一類的買家的特點(diǎn)是：原則性強(qiáng)、購買速度快、確認(rèn)付款也快。

這一類的買家學(xué)歷都比較高，買東西有原則，有規(guī)律，所以買東西比較理智。對于理智型的買家，我們要：打動(dòng)他的心，一定要給予他想要的東西。面對這種買家，我們的客服就要做理性訴求，因?yàn)檫@類買家在購買前心中已有定論，他需要以自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析，所以客服如果強(qiáng)行推銷，會(huì)引起這類買家的反感。

可見，這類買家最重視的是實(shí)事求是，并且是最忠誠的買家。

2、貪婪型買家

這類買家的特點(diǎn)是：講很價(jià)、挑剔、稍不滿意就要求退貨、賠償?shù)取?/p>

很多商家的客服會(huì)遇到這樣的買家吧?先問質(zhì)量好不好，你說質(zhì)量很好，然后他會(huì)說別人家賣多少，你家怎么賣那么貴，然后再狠命講價(jià)。確實(shí)，淘寶上這樣的買家很多。古人說：文如其心，其實(shí)買家在購買時(shí)的語言就能夠表面他的性格和品性，在客戶至上的前提下，賣家也一定要擦亮眼睛來保護(hù)好自己。

對這樣的買家，對付的辦法是：先小人后君子。一定要注意保留旺旺記錄、照片、發(fā)貨記錄等等，憑證會(huì)幫助你說明一切。

3、沖動(dòng)型買家

他們的特點(diǎn)是：不看療效看廣告。

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上60%買家是女性，女人的錢最好賺，因?yàn)榕嘶ㄥX是很感性的。這一點(diǎn)不僅僅只體現(xiàn)在女裝類目，其他類目的女性購買者也是一樣的。女人在花錢的時(shí)候會(huì)說：花錢可以帶來快感。這種買家買東西時(shí)完全憑借著一種無計(jì)劃、瞬間產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的購買渴望，以直觀感覺為主，新產(chǎn)品對他們的吸引力最大，他們一般對接觸到第一件合適的商品就想買下，而不愿意做反復(fù)比較，因而能夠很快作出購買決定。

對于這樣的買家，一定要讓她有一看就想要的沖動(dòng)。這類買家在選購商品時(shí)，容易受商品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響。所以之前我也跟大家強(qiáng)調(diào)過寶貝描述和店鋪裝修很重要的，它是幫你留住這一類買家的第一功臣。人的信息量基本來源于視覺，如果我沒有記錯(cuò)，應(yīng)該是80%來源于視覺，就算不是沖動(dòng)型的買家，也喜歡逛漂亮的店鋪。

4、輿論型買家

這類買家的特點(diǎn)是：想知道別人是怎么想的。

這類買家很喜歡去猜度別人的想法，他們不僅關(guān)心商品的本身，還關(guān)心有多少人買過這個(gè)商品，買了這個(gè)商品后評價(jià)怎么樣的?如果我們把別人的好的評價(jià)都能放到商品描述中，就能打消這一類買家的顧慮。既然這一類買家的購買決定容易受外部的刺激，那么客服在溝通的時(shí)候就要用更積極的態(tài)度，給予買家強(qiáng)有力的正面暗示，盡量地把自己商品的優(yōu)勢、功能和銷售記錄以及別人的好評展示出來。萬人好評等這類字眼是足夠能吸引到這類買家的。

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