網(wǎng)上開(kāi)店soeasy

本文主題網(wǎng)上開(kāi)店soeasy,淘寶都是,淘寶問(wèn)答。

網(wǎng)上開(kāi)店對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)不是容易，他并不是簡(jiǎn)單的把衣服傳上去就可以了，他要有很多技巧，比如說(shuō)講價(jià)，進(jìn)貨，還有物流等等。對(duì)于網(wǎng)上開(kāi)店的新手們還有很多東西要學(xué)習(xí)的，下面我就介紹一下我收集到的網(wǎng)上開(kāi)店的全部方法哦。。

籌劃篇這一章節(jié)做得好，店鋪就成功了一半。主要包括定位和貨源。定位非常重要?？疵總€(gè)人擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)哪方面或者喜歡經(jīng)營(yíng)哪方面。豆子現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)家居用品，因?yàn)橘u(mài)的都是自己喜歡的，所以對(duì)待自己的商品總是想把自己看到的細(xì)微的地方都展現(xiàn)給買(mǎi)家希望買(mǎi)家同樣喜歡。所以做起來(lái)特別有熱情。還有要看你賣(mài)的東東是不是適合網(wǎng)上銷(xiāo)售，畢竟網(wǎng)上要跟網(wǎng)下不同，要經(jīng)過(guò)拍照、郵遞等比較特殊的環(huán)節(jié)。定位和貨源是相輔相成的。如果你恰巧有合適的貨源當(dāng)然你的定位就可以輕松解決。比如豆子正好有朋友在出口日本的東東廠里面做豆子進(jìn)水樓臺(tái)正好可以做家居。還有一些比如做地域性的東東或者在大城市可以有更多選擇等等。。。前期準(zhǔn)備還有更多得內(nèi)容就是多來(lái)淘寶看帖子，看精華帖子。去觀察好賣(mài)家的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。看評(píng)價(jià)什么東東銷(xiāo)的好，看好賣(mài)家怎么處理中評(píng)差評(píng)。甚至可以做為買(mǎi)家去跟好賣(mài)家交流取得經(jīng)驗(yàn)。這里面要做的事情太多太多了。豆子一直在看那些好的店鋪好的賣(mài)家好的帖子，學(xué)了n多東東。少抱怨多學(xué)習(xí)你一定能成功。

進(jìn)貨篇多逛多挑多比較。。。進(jìn)貨在廠家當(dāng)然是最低價(jià)格而且退換貨都方便，但是需要大量進(jìn)貨資金也就需要較多態(tài)度嘛難免沒(méi)有那么周全。批發(fā)商進(jìn)貨價(jià)格略高但是可以少量進(jìn)貨而且態(tài)度好所以這個(gè)一般是剛開(kāi)店淘友的首選。還有一些小店其實(shí)也是不錯(cuò)的選擇。有些小店位置偏僻東西價(jià)格低但是質(zhì)量卻是不錯(cuò)有時(shí)候你在批發(fā)市場(chǎng)是看不到這些貨的。所以可以跟小店店主談批發(fā)。貴不到哪里去但是你的貨源會(huì)豐富很多。這個(gè)平時(shí)逛街的時(shí)候一定要留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)留意各個(gè)小店。看看最近流行什么，看看哪些小店有你需要的東西。價(jià)位多少等等。還有一個(gè)途徑就是去網(wǎng)上找批發(fā)商。這個(gè)就需要你敏銳的觀察力和分析能力了。物品好不好你完全看不到。。。至今豆子還沒(méi)有嘗試過(guò)。豆子一定要看到真實(shí)的東東，覺(jué)得品質(zhì)可以過(guò)豆子這一關(guān)才敢進(jìn)回來(lái)賣(mài)給顧客。質(zhì)量不好或者不好郵遞的東東只會(huì)增加你以后售后服務(wù)的難度。你要確認(rèn)買(mǎi)家收到你的東東他們會(huì)很滿意或者基本滿意（買(mǎi)家有時(shí)候會(huì)要求幾元的東東具備幾十元甚至上百元的品質(zhì)）你在進(jìn)貨。

拍照篇非常非常重要的。。千萬(wàn)不能忽視這個(gè)章節(jié)。買(mǎi)家只能通過(guò)你的圖片來(lái)看你售的商品，所以實(shí)物拍攝是贏得買(mǎi)家信任的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，豆子所有的東東都堅(jiān)持自己來(lái)拍照，花了大量的時(shí)間，有些東東拆封以后就留給自己使用。但是我認(rèn)為完全值得。讓買(mǎi)家看到自己看的圖片將是自己買(mǎi)到的實(shí)物是增加他們信任感的第一步。還有多拍一些細(xì)節(jié)。盡量在陽(yáng)光下拍攝。下午兩點(diǎn)以后室外自然光拍攝效果是最好的。豆子花了不菲的價(jià)格買(mǎi)的攝影棚但是覺(jué)得還是在陽(yáng)光下拍照效果最好。圖片更加清晰，細(xì)節(jié)表達(dá)更加明顯。是攝影棚里怎么拍也拍不出來(lái)的。有個(gè)朋友花了好幾千買(mǎi)了太陽(yáng)燈說(shuō)是最接近太陽(yáng)了，結(jié)果拍出來(lái)還是沒(méi)有自然光下拍的漂亮。這種省錢(qián)方便的方法建議大家多多使用。攝影棚攝影燈如果在晚上拍照是不錯(cuò)的選擇。銀飾不銹鋼、壓克力、玻璃和玉器等是比較難表現(xiàn)的東東，拍照的時(shí)候要特別注意。選擇好的配飾背景也很重要。這些在論壇都可以找到資料學(xué)習(xí)。不多說(shuō)了。這些都是很平凡很普通的東東，只要你肯學(xué)你就能學(xué)會(huì)而且做為合格賣(mài)家你一定要學(xué)會(huì)。豆子以前可是只會(huì)按快門(mén)的人，現(xiàn)在也明白了什么白平衡什么對(duì)焦之類(lèi)的了。

頁(yè)面編輯處理圖片篇開(kāi)店之前豆子還是買(mǎi)家的時(shí)候豆子就深刻體會(huì)到那些讓人賞心悅目的漂亮店鋪給人的感覺(jué)完全跟沒(méi)有裝修或者裝修粗糙不一樣。就跟精品店和路邊小店的感覺(jué)一樣。當(dāng)然如果沒(méi)有裝修的店鋪文字方面能彌補(bǔ)一下會(huì)覺(jué)得好些。豆子急急火火的開(kāi)起店鋪以后才發(fā)現(xiàn)自己圖片處理、頁(yè)面編輯根本是一竅不通。一個(gè)字：學(xué)。翻遍了生意居里的文章。通宵達(dá)旦的學(xué)習(xí)試做。下載軟件、找大量素材、摸索學(xué)習(xí)。有的時(shí)候一個(gè)小困難夠我琢磨幾個(gè)小時(shí)的。后來(lái)終于做了一個(gè)彩色網(wǎng)頁(yè)出來(lái)，把自己給激動(dòng)興奮的覺(jué)得自己真是聰明。。嘿嘿（其實(shí)我做的網(wǎng)頁(yè)行家一看就是特幼稚特簡(jiǎn)單那種。現(xiàn)在店里還能找到那個(gè)最開(kāi)始的網(wǎng)頁(yè)）。頁(yè)面編輯豆子反復(fù)做了幾個(gè)還是不滿意。最后在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了格格塢。真得好好夸夸這個(gè)團(tuán)體，豆子得網(wǎng)頁(yè)還有幾百?gòu)垐D片都是他們給處理。豆子一下子輕松很多，因?yàn)檫@個(gè)太專(zhuān)業(yè)得東東我這個(gè)不專(zhuān)業(yè)的人要學(xué)習(xí)的東西太多了，還不如用票票換更多的時(shí)間去做其他更能提高自身的事情。照片用多大尺寸，什么象素合適，什么水印logo他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們清楚的多。如果你有充分的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)制作并且會(huì)做的很好就沒(méi)必要花這份銀子嘍。豆子可是非常心疼那些花花的銀子啊。。攝影棚花了自己一千多大元加上做網(wǎng)頁(yè)做圖片。唉～～反正不管啦。。沒(méi)有付出就沒(méi)有回報(bào)。該花就花。決不能吝嗇。要是不花那么多票票能讓自己有那么高的斗志么？娃哈哈哈。。。

寶貝上架篇上架寶貝之前建議你去淘寶或者易趣或者google搜索同類(lèi)商品信息。在那里你可以得到更多的關(guān)于本產(chǎn)品的各類(lèi)信息。包括價(jià)格、品牌歷史來(lái)源、尺寸、材料質(zhì)地等等。這個(gè)時(shí)候你會(huì)在上架的時(shí)候有更多的依據(jù)。1．產(chǎn)品分類(lèi)：正確的產(chǎn)品分類(lèi)會(huì)讓買(mǎi)家更容易找到你。但是有時(shí)候可以把自己店鋪里面同種類(lèi)別不同東東放置在不同分類(lèi)下。比如kitty的浴帽。你既可以放在“家居日用－洗浴/衛(wèi)浴用品－浴室套裝/浴帽”也可以放在“玩具/模型/卡通產(chǎn)品－卡通品牌專(zhuān)區(qū)－HelloKitty/Sanrio里面。

2．產(chǎn)品名稱(chēng)。非常重要。因?yàn)檫@是買(mǎi)家能夠找到你產(chǎn)品的重要途徑。充分利用名稱(chēng)30個(gè)字符的長(zhǎng)度，盡量包括各類(lèi)買(mǎi)家有可能搜索的關(guān)鍵字。另外有品牌的東東盡量把中文英文名稱(chēng)全部寫(xiě)上。注意不要寫(xiě)錯(cuò)別字哦！另外產(chǎn)品名稱(chēng)還可以寫(xiě)上自己店鋪的信譽(yù)和店鋪的統(tǒng)一名稱(chēng)。比如：雙鉆信譽(yù)XXXXXXXX嘎豆子家居。注意：把關(guān)鍵的要讓買(mǎi)家看到的產(chǎn)品放在自己統(tǒng)一名稱(chēng)前面。因?yàn)榉旁诤竺嬗袝r(shí)候買(mǎi)家在你店鋪里就不得不點(diǎn)進(jìn)具體產(chǎn)品或者鼠標(biāo)駐留。還有一些熱門(mén)字也可以加到產(chǎn)品名稱(chēng)里吸引買(mǎi)家的注意力。比如：正版、限量發(fā)行、韓流來(lái)襲、掌柜極力推薦等等。看自己發(fā)揮啦。

3．商品描述：越詳細(xì)越好。以免買(mǎi)家不斷的提問(wèn)。一次性描述詳盡會(huì)減少很多不必要的麻煩。還有在買(mǎi)家對(duì)該產(chǎn)品有提問(wèn)以后，應(yīng)該有篩選的把買(mǎi)家提問(wèn)的內(nèi)容補(bǔ)充到物品描述中進(jìn)行即時(shí)修改。還有商品描述盡量客觀。不要無(wú)限制夸大該商品，有什么優(yōu)缺點(diǎn)盡量能夠體現(xiàn)出來(lái)。這樣買(mǎi)家拿到手里以后才不會(huì)前后落差很大感到失望。比如我的某個(gè)商品我覺(jué)得尺寸偏小或者偏大。我會(huì)在尺寸處注明：請(qǐng)務(wù)必看清尺寸。因?yàn)槌叽缬袝r(shí)候是不好拿捏的東東。買(mǎi)家會(huì)用自己的想象來(lái)代替實(shí)際的數(shù)字。能夠?qū)I(yè)的盡量專(zhuān)業(yè)不能專(zhuān)業(yè)的也盡量做到親切。讓買(mǎi)家更能夠信賴(lài)你、親近你。

4．定價(jià)：再看了同類(lèi)商品以后你會(huì)發(fā)現(xiàn)同種價(jià)格的東東價(jià)格從幾元到幾十元參差不齊。根據(jù)自己的進(jìn)價(jià)參考別人的定價(jià)定出一個(gè)合理的價(jià)格。嘻嘻，這里豆子有一個(gè)小竅門(mén)就是定出一個(gè)比同行稍稍低一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)格。因?yàn)橛袝r(shí)候買(mǎi)家買(mǎi)東東的時(shí)候會(huì)按照價(jià)格高低排序。這時(shí)候哪怕0.5元也會(huì)讓你的寶貝提前好幾頁(yè)讓買(mǎi)家看到。如果你是開(kāi)店初期也可以把價(jià)格定的略低來(lái)賺人氣，但是以后想提價(jià)會(huì)比較困難。但是確實(shí)是你短期沖心的利器。這里提一句。價(jià)格和吸引新客戶到來(lái)。不斷的上新貨則是維持老客戶不管關(guān)注你店鋪的法寶。所以定期上一些新貨會(huì)讓你的回頭客越來(lái)越多。

5．上架時(shí)間：分為14天和7天兩種。最好設(shè)定為7天。因?yàn)樘詫毮J(rèn)的寶貝排序是按照剩余時(shí)間排列的。如果別人的產(chǎn)品已經(jīng)剩余1天你的還在8天晃悠你當(dāng)然會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的在后面啦。選擇上架的時(shí)間也很重要。每個(gè)商品往往有他的熱賣(mài)時(shí)段。有些周末比較熱。你就需要在接近周末的時(shí)候分期上架自己的東東。讓自己的商品在周末剩余一天以?xún)?nèi)均勻分布在各個(gè)頁(yè)面。每一個(gè)商品都是你分布出去的一個(gè)廣告位。你要利用這些商品讓買(mǎi)家點(diǎn)進(jìn)來(lái)看你其他的產(chǎn)品。淘寶的免費(fèi)櫥窗展示和店內(nèi)掌柜推薦一定要即時(shí)用上。

銷(xiāo)售篇1．淘寶旺旺：這里我要感謝淘寶旺旺。如果我哪天不上旺旺那天的成交量肯定沒(méi)有在旺旺即時(shí)溝通即時(shí)解決問(wèn)題來(lái)的多。我是個(gè)急性子的人所以當(dāng)我買(mǎi)東西的時(shí)候有什么疑問(wèn)就想馬上知道答案。所以有了旺旺我覺(jué)得很爽。不管是買(mǎi)東東還是賣(mài)東東。

2．客戶溝通：對(duì)待自己的客戶永遠(yuǎn)象自己的第一位客戶一樣，不管成交量大小或者是否成交都以積極的心態(tài)面對(duì)。時(shí)時(shí)刻刻記得跟買(mǎi)家來(lái)個(gè)位置互換。想象當(dāng)你是買(mǎi)家的時(shí)候你會(huì)是什么樣子。以前剛來(lái)論壇的時(shí)候看到有位賣(mài)家說(shuō)：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。這句話聽(tīng)過(guò)n多遍。但是那時(shí)候就沒(méi)有深刻體會(huì)到其中的含義。那時(shí)候覺(jué)得明明有些客戶就是欠揍加找挨抽型，還上什么帝啊。還價(jià)厲害，出言不遜?，F(xiàn)在做下來(lái)對(duì)這句話我真的深有體會(huì)。存在就是合理的，不管客戶有什么樣的行為都是合理的。買(mǎi)家和賣(mài)家本來(lái)就是兩個(gè)不可調(diào)和矛盾階級(jí)。換位思考，或者干脆多做做買(mǎi)家你會(huì)理解的更深。及時(shí)、熱情、周到的服務(wù)相信大多數(shù)買(mǎi)家都會(huì)領(lǐng)你的情。買(mǎi)家也是來(lái)買(mǎi)東東的，大多數(shù)買(mǎi)家都是好的（那些誠(chéng)心搗亂的除外）好好溝通我發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家并沒(méi)有我們想象的那么可怕可憎。甚至他們都是可愛(ài)的?，F(xiàn)在豆子和好多買(mǎi)家賣(mài)家都成了好朋友。如果你認(rèn)為有些買(mǎi)家確實(shí)超出你的忍耐極限，那么好說(shuō)好散，委婉的把她送走不要傷了和氣。雖然你在屏幕這端已經(jīng)氣的腦袋爆炸，巴掌直拍。面對(duì)電腦的時(shí)候請(qǐng)你還是能夠冷靜的打出一個(gè)笑臉圖案。豆子曾經(jīng)有一個(gè)顧客買(mǎi)東東，還價(jià)還的實(shí)在離譜。豆子不答應(yīng)的情況下來(lái)起了輪番轟炸，笑臉大哭圖案接踵而至。。。。。。而且?guī)滋鞗](méi)有休止。豆子曉之以理動(dòng)之以情。甚至找來(lái)了相關(guān)產(chǎn)品讓她做比較。告訴她賣(mài)家也是人，賣(mài)家的東東也是買(mǎi)過(guò)來(lái)的，不是天上掉下來(lái)的不是偷來(lái)的。想便宜的心情能夠理解可是也要有一個(gè)界限，希望她能夠多多理解。再這樣的情況下她仍然不依不饒。最后豆子只能跟她說(shuō)不能賣(mài)了。給她找了很多同種商品的頁(yè)面讓她去買(mǎi)。想好好送走她算了。結(jié)果這位mm不買(mǎi)就是要買(mǎi)豆子的。雙方各讓了一步那個(gè)商品最后以史無(wú)前例的價(jià)格給了那個(gè)mm。后來(lái)作評(píng)價(jià)那個(gè)mm說(shuō)商品比實(shí)際想象的小了一點(diǎn)。我當(dāng)時(shí)真的挺暈倒的。商品尺寸寫(xiě)的明明白白啊。我只能把這位mm想成一個(gè)未成年的mm來(lái)跟我爭(zhēng)那一口氣。這里豆子想說(shuō)的就是你沒(méi)有能力做的客戶就不要去做。做了會(huì)更麻煩。

3．支付：雙方都確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)商品的之后就是支付環(huán)節(jié)了。這里面豆子要感謝支付寶。豆子所有商品都支持支付寶，并且希望所有買(mǎi)家用到支付寶。支付寶可以讓買(mǎi)賣(mài)雙方即時(shí)看到支付情況。并且對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)沒(méi)有手續(xù)費(fèi)。而且現(xiàn)在對(duì)賣(mài)家而言多了自動(dòng)打款功能更加要使用了。嘿嘿，當(dāng)然豆子也喜歡她的可以累計(jì)信用。信用炒做豆子從來(lái)沒(méi)干過(guò)，實(shí)打?qū)嵉?鉆。做淘寶跟玩游戲一樣要玩的精彩玩的問(wèn)心無(wú)愧。這樣才會(huì)有成就感。豆子玩網(wǎng)游都是自己練級(jí)從來(lái)不玩賴(lài)不請(qǐng)代練嘿嘿。但是可以巧妙運(yùn)用支付寶可以累計(jì)信用豆子覺(jué)得問(wèn)心無(wú)愧。這里面有個(gè)問(wèn)題就是說(shuō)買(mǎi)多樣拍一件的問(wèn)題。之前豆子不忙的時(shí)候都是這樣做的。如果匯款只需要買(mǎi)多樣拍一樣就可以了。但是現(xiàn)在豆子要求買(mǎi)家買(mǎi)什么就拍什么。這樣做的好處有二：1是避免了買(mǎi)賣(mài)雙方以后不必要的糾紛。2是為自己做銷(xiāo)售報(bào)表提供了最直接最便捷的頁(yè)面。

4．成交確認(rèn)信。很多時(shí)候我們需要跟買(mǎi)家去發(fā)成交確認(rèn)信來(lái)最后確認(rèn)買(mǎi)家需要的最后東東。這個(gè)豆子并沒(méi)有實(shí)際全部做到。但是有些該發(fā)的一定要發(fā)。

5．郵費(fèi)篇：盡量不要賺買(mǎi)家郵費(fèi)。雖然不多但是會(huì)讓買(mǎi)家感覺(jué)非常不好。為什么我用盡量?jī)蓚€(gè)字呢？快遞公司的費(fèi)用我們一般是可以直接計(jì)算的。并且可以讓買(mǎi)家確定支付多少。有時(shí)候江浙滬買(mǎi)家直接平郵支付6元郵費(fèi)。我都是隨快遞包裹退回一元的。但是郵局有時(shí)候就不一定了。豆子這里有一個(gè)從上海市發(fā)往各地的郵費(fèi)表。但是有時(shí)候并不準(zhǔn)確。而且郵局不讓夾帶現(xiàn)金所以有時(shí)候沒(méi)辦法從包裹直接退回。還好平郵費(fèi)用并不高，有時(shí)候?qū)幙勺屪约撼稽c(diǎn)就超一點(diǎn)了。還可以用打折郵票盡量挽回?fù)p失。

發(fā)貨篇1．選擇物流公司：快遞公司或者郵局。一般只有這兩種。當(dāng)然還有一些按照客戶選擇中鐵快運(yùn)之類(lèi)的。那個(gè)就不說(shuō)了。先說(shuō)快遞和郵局這兩種?？爝f公司的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格略高、速度快。但是會(huì)出現(xiàn)丟件現(xiàn)象。郵局快遞和平郵也差不了多少時(shí)間。價(jià)格低，速度慢?；静粫?huì)出現(xiàn)丟件現(xiàn)象。EMS基本是20元起。另外快遞公司可以代發(fā)EMS。他們可以拿到郵局折扣。一般為6折。具體細(xì)則詢(xún)問(wèn)自己用的快遞公司。不管選擇郵局還是快遞，一定要自己有個(gè)好態(tài)度。對(duì)待快遞員和藹親切一點(diǎn)，對(duì)待郵局jj有禮貌一點(diǎn)都對(duì)你沒(méi)有任何壞處。麻煩了，謝謝，請(qǐng)，再見(jiàn)這些話多說(shuō)說(shuō)對(duì)方愉快自己愉快。何樂(lè)而不為呢？現(xiàn)在豆子去郵局都是封好箱以后去，郵局工作人員也不開(kāi)箱檢查了?？爝f公司收件員每天會(huì)來(lái)豆子家取件，哪怕再晚豆子一個(gè)電話他也開(kāi)心過(guò)來(lái)。因?yàn)槎棺臃浅Ｗ鹬厮麄儭Ｍ欠?wù)業(yè)，何苦為難別人。

2．封箱：保證自己的箱子從2米高的位置摔下來(lái)不會(huì)散不會(huì)壞。多用些報(bào)紙多用些膠帶會(huì)讓自己省很多不必要的麻煩。豆子的箱子全部是從收廢品那邊收過(guò)來(lái)的。牛奶箱3毛一個(gè)。稍大的5毛一個(gè)。豆子知道收貴了。但是想想誰(shuí)都不容易也就算了。有時(shí)候家里有個(gè)廢品什么的還送給收廢品的ggjj。這樣他們也樂(lè)意給自己留箱子還送貨上門(mén)。善待別人也是善待自己?，F(xiàn)在豆子想要有自己logo的箱子可惜定做實(shí)在承擔(dān)不起費(fèi)用。哪位做這方面的xdjm可以幫到豆子解決豆子的難題，豆子感激不盡。

3．箱子內(nèi)容物：箱子里面除了你發(fā)出的貨品和填充物以外。豆子建議你多以下幾樣?xùn)|東。a：贈(zèng)品就是小禮物。當(dāng)買(mǎi)家意外得到不在自己預(yù)算之內(nèi)的東東，那種感覺(jué)是。。。。想想就知道了。。驚喜！花錢(qián)的東東和不花錢(qián)的東東感覺(jué)是完全不一樣。雖然價(jià)值不高但是畢竟是白來(lái)的。買(mǎi)家感激之余自然不會(huì)對(duì)你中評(píng)差評(píng)相對(duì)。雖然是贈(zèng)品，但是品質(zhì)一定要保證不然效果會(huì)適得其反哦。b：銷(xiāo)售確認(rèn)單（最好是針式打印一式兩聯(lián)）（這里我要感謝愛(ài)薇對(duì)我的啟發(fā)和支持。她真的是我的好朋友好老師。謝謝你愛(ài)薇）。：里面可以包括自己店內(nèi)logo店名、購(gòu)買(mǎi)方ID，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品編號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、金額，送貨方式，支付方式，買(mǎi)方信息，日期備忘，退換貨物條款等等內(nèi)容。這樣做的好處有三。一是給買(mǎi)家的感覺(jué)會(huì)更加專(zhuān)業(yè)而且會(huì)更加直接看到購(gòu)物清單及各類(lèi)信息。二是為自己做銷(xiāo)售報(bào)表統(tǒng)計(jì)利潤(rùn)做了最直接的參考。三是客戶資料統(tǒng)統(tǒng)可以存檔，老顧客來(lái)的時(shí)候再次調(diào)用也很方便而且以后推出積分制度的時(shí)候也很便利哦！雖然每日花在上面的時(shí)間很多。但是豆子認(rèn)為非常值得。有了他豆子對(duì)自己的銷(xiāo)售情況一清二楚。c：名片豆子有自己的漂亮彩色名片。上面有自己店鋪的各類(lèi)信息。跟確認(rèn)單用曲別針合在一起給客戶。嘿嘿又是一個(gè)廣告。

4．發(fā)貨以后最好跟買(mǎi)家確認(rèn)一下。售后服務(wù)篇豆子的交易原則是愉快交易。讓每一個(gè)買(mǎi)豆子?xùn)|東的顧客都最終滿意。尤其網(wǎng)上銷(xiāo)售買(mǎi)家看不到東西實(shí)體的時(shí)候更要注意售后服務(wù)。所以產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)是豆子最注重的兩個(gè)環(huán)節(jié)。其中售后服務(wù)絕對(duì)不能輕視。不要以為賣(mài)出東西就萬(wàn)事大吉了。當(dāng)客戶拿到東東出現(xiàn)問(wèn)題。不滿意或者有質(zhì)量問(wèn)題或者運(yùn)輸出問(wèn)題了。這些都是不可避免的。關(guān)鍵看你怎么面對(duì)。退貨、換貨、送禮物豆子通通都做過(guò)。更不要說(shuō)誠(chéng)心誠(chéng)意的道歉了。只要買(mǎi)家最后能夠放心一笑豆子認(rèn)為所有的努力都是值得。多溝通多交流大多數(shù)買(mǎi)家都是好買(mǎi)家。都很體諒人。只要你真誠(chéng)的去做其實(shí)他們不會(huì)刁難你的。豆子有一位顧客拿到產(chǎn)品以后不滿意，因?yàn)槟莻€(gè)產(chǎn)品安裝出了一點(diǎn)小問(wèn)題，氣勢(shì)洶洶來(lái)問(wèn)罪。豆子經(jīng)過(guò)很真誠(chéng)的跟她溝通協(xié)商解決。承諾給她無(wú)條件退款郵費(fèi)豆子出并且會(huì)送禮物給她。但是最后她沒(méi)有這么做她自己找?guī)煾瞪晕⑿蘩砹艘幌露棺咏o她修理費(fèi)她也堅(jiān)決沒(méi)要。現(xiàn)在她已經(jīng)是豆子的超級(jí)老顧客。定期來(lái)買(mǎi)一些東東，她的話說(shuō)：豆子這邊買(mǎi)的放心不會(huì)有后顧之憂。而且發(fā)動(dòng)了單位同事一起來(lái)豆子這邊。我這里想說(shuō)的是：不要計(jì)較一點(diǎn)利益得失。更多的是贏得顧客的心。每個(gè)月拿出自己利潤(rùn)的百分之多少去給自己的售后服務(wù)空間。你其實(shí)沒(méi)有賠你在賺。賠幾元錢(qián)和賺一顆心哪個(gè)更合算呢？急客戶之所急，憂客戶之所憂。你一定做的比豆子更好。

評(píng)價(jià)篇客觀認(rèn)真的評(píng)價(jià)是最基本的。還有評(píng)價(jià)不要什么都沒(méi)有或者一個(gè)好字來(lái)敷衍。雖然豆子還沒(méi)有遇到中評(píng)或者差評(píng)。但是豆子看過(guò)太多家賣(mài)家對(duì)中評(píng)或者差評(píng)的解釋。中評(píng)和差評(píng)沒(méi)有什么，人無(wú)完人，誰(shuí)也不能做到完美。但是你如何對(duì)待中評(píng)差評(píng)的態(tài)度完全是可以由你自己控制的。跟客戶多溝通解決問(wèn)題是關(guān)鍵。不要看到中評(píng)差評(píng)就頭腦發(fā)熱，恨的牙根直癢。存在就是合理。有因才有果。找到癥結(jié)合理解釋不但不是你店鋪的污點(diǎn)反而是你店鋪的閃光點(diǎn)。請(qǐng)?jiān)诖_認(rèn)自己冷靜下來(lái)并且跟客戶溝通以后再去解釋。

商品庫(kù)存管理篇當(dāng)你做到一定級(jí)別一定程度你會(huì)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存管理非常麻煩。下載庫(kù)存管理軟件？怕帳號(hào)被盜而且網(wǎng)上操作很繁瑣。簡(jiǎn)單的事情給復(fù)雜化了。以前豆子是手工記錄?，F(xiàn)在豆子發(fā)現(xiàn)手工和電腦結(jié)合是最快的。當(dāng)然也是土方法，拿出來(lái)給大家參考一下。具體如下：建立一個(gè)Excel文檔，分別建立幾個(gè)頁(yè)面。可以根據(jù)自己店鋪類(lèi)別做幾個(gè)頁(yè)面，也可以根據(jù)自己進(jìn)貨的商家分類(lèi)。每個(gè)文檔里面包括：商品名稱(chēng)、商品編號(hào)、進(jìn)價(jià)、售價(jià)、庫(kù)存、備注。等。把庫(kù)存那一格留的長(zhǎng)一些。然后把能輸入電腦的都輸入電腦里面。之后打印?，F(xiàn)在你手里應(yīng)該有一個(gè)小冊(cè)子。庫(kù)存那一格是空白的。這個(gè)小冊(cè)子擺在你的旁邊。當(dāng)有商品進(jìn)來(lái)出去你都在冊(cè)子上面記錄。（可以鉛筆記錄做到可擦拭）。這樣做的好處是：你不必翻遍自己所有商品去確認(rèn)一個(gè)買(mǎi)家要買(mǎi)的商品是否有貨。你也不必去進(jìn)貨之前把所有商品翻一遍來(lái)看看什么要進(jìn)多少。進(jìn)貨拿了這個(gè)小冊(cè)子也不必?fù)?dān)心批發(fā)商隨意提價(jià)?？傊呛锰幎喽嗬?。方法是幼稚點(diǎn)但是解決豆子的大麻煩。差不多就寫(xiě)到這里吧。羅里羅嗦的寫(xiě)了一個(gè)通宵，希望能對(duì)各位看官有丁點(diǎn)幫助豆子也心滿意足。最后豆子想說(shuō)的就是：沒(méi)有想不到的，只有做不到的。天道酬勤，只要你肯做你就一定能做到。鉆石不是夢(mèng)想，她就在我們的身邊觸手可及。

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