持久關(guān)注老顧客我有我妙招

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作為網(wǎng)店賣家你真的做到了維護(hù)老客戶關(guān)系嗎?一個店鋪要不斷開發(fā)新顧客，也要常常聯(lián)系老顧客，因?yàn)?，如何開網(wǎng)店的小編覺得，留住老顧客比尋找新顧客容易很多。買賣雙方經(jīng)過一次愉快的交易建立起的信任比賣家去開發(fā)一個新顧客并博得他的信任也要容易很多，因此多和老顧客聯(lián)系是賣家提升銷量的一個好辦法，今天，教大家如何開網(wǎng)店的小編就說說這個如何維護(hù)老客戶。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情，讓賣家顧客不斷的溝通感情，提高淘寶客服技巧。1.旺旺群發(fā)消息阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。賣家利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以幫助賣家迅速地通知買家們。如果在特別的節(jié)日或者某位買家生日，賣家就可以利用阿里旺旺給買家送店鋪信息，隨時隨地和買家聯(lián)系，讓買家不會忘記店鋪，并成為店鋪的忠實(shí)顧客。用阿里旺旺群發(fā)信息的方法是，首先登錄阿里旺旺，選擇要群發(fā)信息的好友分組，然后右擊好友分組，在彈出的快捷菜單中選擇“向組員群發(fā)消息”命令，賣家可以在其暢入想說的話或者粘貼鏈接，最后單擊“發(fā)送，按鈕就可以把信息同時發(fā)送給多個買家了。2.發(fā)送站內(nèi)信通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是賣家聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，賣家也可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到賣家的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持賣家的店鋪。教大家淘寶開店流程的小編覺得，如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果賣家很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持賣家的。3.阿里網(wǎng)店版阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。4.手機(jī)短信手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，只是很少有賣家會利用手機(jī)來給買家發(fā)送祝福信息，手機(jī)也有群發(fā)功能，但是賣家得在平時積累買家的電話號碼，這樣才能在需要的時候直接用。如何開網(wǎng)店的小編曾經(jīng)見過一個很認(rèn)真的賣家，他說自己從還是小賣家的時候就一直做一件事，那就是拿一個筆記本把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。這樣貼心的賣家讓每個到他店鋪購物的買家都覺得溫暖，雖然不是每個賣家都能做得這樣，但是在特殊的節(jié)日給買家發(fā)一條祝福信息是件很容易做到的事情。

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