1688平臺(tái)新燈塔考核體系升級(jí)-1688新燈塔考核指標(biāo)-阿里巴巴問(wèn)答

為了幫助全平臺(tái)商家更好地優(yōu)化策略以及提升服務(wù)能力，本次將對(duì)原有考核指標(biāo)及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)做整體升級(jí)誠(chéng)信通商家將在2022年10月起陸續(xù)升級(jí)為最新的新燈塔考核體系公告顯示，提升消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)報(bào)告頁(yè)面將會(huì)全面升級(jí)，升級(jí)策略更直接旺鋪、搜索、商品詳情頁(yè)面更新的星級(jí)邏輯將會(huì)從每半個(gè)月更新變更為每天更新具體來(lái)看，綜合體驗(yàn)分+單項(xiàng)得分+店鋪L等級(jí)(由商家店鋪的產(chǎn)品力和服務(wù)力決定)考核指標(biāo)升級(jí)后。

1688平臺(tái)今日發(fā)布1688新燈塔考核體系升級(jí)公告(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告)

公告稱(chēng)，1688新燈塔考核體系是1688平臺(tái)為了幫助商家服務(wù)能力成長(zhǎng)所建立的一套全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)

自上線以來(lái)得到了商家的大力支持，隨著市場(chǎng)環(huán)境及平臺(tái)發(fā)展的變化，為了幫助全平臺(tái)商家更好地優(yōu)化策略以及提升服務(wù)能力，本次將對(duì)原有考核指標(biāo)及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)做整體升級(jí)誠(chéng)信通商家將在2022年10月起陸續(xù)升級(jí)為最新的新燈塔考核體系

公告顯示，升級(jí)內(nèi)容主要如下：星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)權(quán)重占比整體升級(jí)，取消對(duì)訂單數(shù)的絕對(duì)值要求，引入L等級(jí)指標(biāo)

新增2個(gè)考核指標(biāo)，優(yōu)化4個(gè)考核指標(biāo)，進(jìn)一步升級(jí)物流服務(wù)要求，提升消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)報(bào)告頁(yè)面將會(huì)全面升級(jí)，頁(yè)面更簡(jiǎn)單，升級(jí)策略更直接旺鋪、搜索、商品詳情頁(yè)面更新的星級(jí)邏輯將會(huì)從每半個(gè)月更新變更為每天更新

具體來(lái)看，服務(wù)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)后，綜合體驗(yàn)分+單項(xiàng)得分+店鋪L等級(jí)(由商家店鋪的產(chǎn)品力和服務(wù)力決定)

考核指標(biāo)升級(jí)后，物流體驗(yàn)考核指標(biāo)：工業(yè)品考核履約率，消費(fèi)品考核48小時(shí)攬收率特色保障服務(wù)分：發(fā)貨保證訂單占比、品質(zhì)保障訂單占比、在線運(yùn)蹤訂單占比

指標(biāo)內(nèi)容優(yōu)化后，商品體驗(yàn)考核指標(biāo)：品質(zhì)退款率(買(mǎi)家首次選擇的退款原因?yàn)槠焚|(zhì)相關(guān)的退款訂單計(jì)入分子，且對(duì)于買(mǎi)家故意選錯(cuò)品質(zhì)退款原因的訂單，會(huì)酌情計(jì)入)

買(mǎi)家退貨：剔除【賣(mài)家同意退貨協(xié)議】到【買(mǎi)家聲明退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)】的時(shí)長(zhǎng)買(mǎi)家一直不退貨：剔除【賣(mài)家同意退貨協(xié)議】到系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉退貨退款訂單的時(shí)長(zhǎng)

發(fā)貨保障訂單占比：商品支持當(dāng)日發(fā)/24小時(shí)/48小時(shí)發(fā)貨的訂單會(huì)計(jì)入發(fā)貨保障訂單占比分子

品質(zhì)保障訂單占比：商品支持材質(zhì)保障(實(shí)力省心購(gòu))/破損包賠(破損必退)/壞單包賠/少貨必賠(少貨必退)的訂單會(huì)計(jì)入品質(zhì)保障訂單占比分子

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