京東客服接待的注意事項是什么-京東問答電商問答

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京東客服接待很多人還了解它的注意事項，所以，作為新手也容易犯各種錯誤，那為了減少因為客服接待造成的損失，那么，今天我們就來了解下客服接待的注意事項是什么?想知道的小伙伴就可以來看下了。

如何做接待?

不能說禁用詞字眼，超時不接待的還得扣錢，所以，速度要快，關于任何文字語言不要在聊天里面出現(xiàn)。所以，大家在做客服時要謹記，這些不能犯的問題，其次，作為客服也需要有禮有耐心有專業(yè)度的去處理顧客的問題。

當然有些類是不要客服也可以的，但是有些類須要有客服，所以開店的時候請注意各類客服時間要求最好是能寫在店里。這樣客戶咨詢時就能清楚了。

其次，就是售后審核及處理時長，通常對于客戶來說對商品質(zhì)量有疑問，都會進行處理，所以，客戶對處理的結(jié)果以及進度都會比較關注，商家處理這類問題的速度將會影響大家在店的體驗。從這可以看出審核及處理時長影響著店在大家心中的形象。

然后就是退換返修率，是指在一定的周期內(nèi)，實際發(fā)生返修的服務單數(shù)在這個周內(nèi)完成單后統(tǒng)計出的總件數(shù)中的占比情況。因此保證產(chǎn)品的質(zhì)量是特別關鍵的。

接著則是交易率，是指未處理好的責任糾紛單量和雙方責任糾紛單量在單量中所占的比率，從結(jié)果中可以看出商家的處理能力和信譽度。交易糾紛率同時也影響著評分。所以，對于糾葛問題的處理能力，是商家考核和培訓客服的目標之一。

還有30秒應答率，是指當有人提問，在進入隊列后人工回復在這個時間的咨詢量占比，響應越快，說明對買家越重視，買家的流失率也就會越少，這也是平臺希望各位對客戶關注的辦法。

以及咚咚平均響應時長，是指客服人工回復的消息與顧客消息之間的時間差均值。所以，在速度上大家要特別的重視，因為它也關系著能不能獲得這個分數(shù)的關鍵。

關于京東客服接待要注意事項的事項內(nèi)容，我們總結(jié)為三點，一是不要用禁用詞，二是要及時回復，三是要有處理客戶問題的能力，大家只要把這三點做好，基本上就能夠減少很多客戶的投訴，至少在評分這塊能夠拿到不錯的分數(shù)。

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