對(duì)淘寶旺旺合理的分類讓掌柜輕松管理

本文主題淘寶,淘寶問答。

大家可以看到，我對(duì)旺旺分類是挺明確的，因?yàn)殚_網(wǎng)店不是一天兩天的事，有的客戶時(shí)間長了，自己也記不清。給大家分析一下我的分類：1、VIP成交客戶：因?yàn)槲矣邪l(fā)展VIP客戶，這個(gè)分類是VIP購買已收到的貨，交易完成，把客戶轉(zhuǎn)到這個(gè)類。2、VIP發(fā)貨中：這個(gè)是VIP客戶再次消費(fèi)，放進(jìn)這個(gè)分類，以便掌柜進(jìn)行快遞跟蹤。3、成交客戶未發(fā)：這個(gè)分類挺有趣的，有的朋友會(huì)想，成交客戶怎么又是未發(fā)?其實(shí)是這樣的，每個(gè)季節(jié)新品上架，掌柜都會(huì)聯(lián)系老客戶，而不是用“群發(fā)工具”，而是通過聊天方式告訴老客戶。4、成交客戶已發(fā)：這個(gè)很明顯就是通知過老客戶之后，把他移到這個(gè)分類，這樣不會(huì)重復(fù)通知，也不會(huì)打擾到客戶。5、調(diào)換尺碼：這個(gè)分類很重要，有的客戶收到貨后，因?yàn)槌叽a不對(duì)，需要換尺碼，把客戶移到這個(gè)分類很有作用，可以及時(shí)進(jìn)行溝通，快遞過程中進(jìn)行跟蹤，客戶返回來的貨掌柜收到?jīng)]?掌柜給客戶第二次寄出有沒有收到。6、發(fā)貨中客戶：這個(gè)和VIP發(fā)貨中一樣。。只是這個(gè)是新客戶的發(fā)貨記錄。7、官方：有很多問題要咨詢小二，就把他們加到這里，以后有問題很快就能找到小二。8、賣寶貝：這個(gè)類，就是自己經(jīng)常也到淘寶上面淘寶貝，把我們的賣家加入到這個(gè)類，可以很好的進(jìn)行溝通，下次需要什么，也可以先問問這里的掌柜，畢竟我們是老客戶了，或許可以優(yōu)惠點(diǎn)9、朋友：這個(gè)不用掌柜解釋了，每個(gè)人都有朋友。10、洽談中：這個(gè)非常非常重要，把有意向的買家加入到這個(gè)類，可以很好的進(jìn)行跟單，如果成交了請(qǐng)移致：發(fā)貨中客戶。買家喜歡貨比三家，我們要適當(dāng)進(jìn)行溝通，促進(jìn)成交。11、潛在客戶：有的客戶聯(lián)系了掌柜，也把掌柜加為好友，如果想購買商品，但是這次沒有成交，掌柜千萬不要把買家直接刪除，他也是我們優(yōu)質(zhì)的“潛在客戶”，把他加入好友，你每次上線，他那里都會(huì)顯示，，這樣下次有需要他會(huì)看到你，我這里經(jīng)常有潛家客戶再詢問，最后成交。12、親人、同事：這個(gè)都是便于聯(lián)系的類。掌柜給大家分析了自己的分類，希望同仁們看過之后，把自己的類也分一下，根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行有效的分類，我的分類做個(gè)參考。我的竟?fàn)帉?duì)手是你們，只有你們強(qiáng)了，我才會(huì)變得更強(qiáng)。還有一點(diǎn)也很重要，就是對(duì)買家進(jìn)行備注，這個(gè)是旺旺賜給我們的“超級(jí)記憶棒”。有的時(shí)候我回訪“老客戶”的時(shí)候，問他們?cè)谑裁词裁磿r(shí)候買過我的什么商品，穿得品質(zhì)怎么樣?現(xiàn)在我們夏裝上市了。“老客戶”驚訝的會(huì)問，你記性真好!這個(gè)可以讓老客戶對(duì)你加深印象，感覺你是一位很有責(zé)任心的掌柜，秘訣如下：對(duì)客戶的備注內(nèi)容：貨號(hào)+客戶地區(qū)+尺碼+快遞(這個(gè)很重要，下次客戶再來買的時(shí)候，不用再去查什么快遞能到)舉個(gè)例子：92614-D上海穿48號(hào)申通。。這樣系統(tǒng)一直會(huì)為掌柜保存著，下次掌柜一看就知道這位客戶在這里購購買過T恤，而不用去“賣出寶貝”中對(duì)客戶名稱進(jìn)行查詢。希望以上的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)廣大掌柜有幫助，希望大家多多支持本帖，多多支持淘寶帶來，祝商祺!!

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