京東廚具類目好評率低于90%自營商品管控規(guī)則-京東問答

管控措施包括但不限于對命中商品進行下架、退供、不再采購，1.商家需在收到好評率商品管控郵件通知3個自然日內(nèi)提交整改申請，客戶差評中明顯體現(xiàn)商品質量問題的不予申訴逾期申請的，我提醒商家需要提供商家id、店鋪名稱、申請的SKU、為期一個自然月整改方案，業(yè)務支持部門將對提交申請整改的商品在整改期結束后進行整改結果復查，對好評率仍未提升至90%及以上商品進行管控治理五、好評考核常見問題答疑：

為了進一步提升用戶在京東自營的購物體驗，提供給客戶優(yōu)質的商品與服務，京東將基于“商品好評率”對廚具類目自營&FCS模式中客戶好評率低于90%的商品實施管控，管控措施包括但不限于對命中商品進行下架、退供、不再采購，具體管控細則如下：

一、管控范圍：

京東平臺廚具類目下在售的自營&FCS商品

二、考核時間：

1.考核時間：2022年10月1日起

2.治理周期：每自然月為一個考核周期

三、考核方案及標準：

1.考核標準：前臺評價量≥100條，且前臺好評率

2.治理方案：命中商品下架、退供、不再采購

四、申訴方式及時間：

1.商家需在收到好評率商品管控郵件通知3個自然日內(nèi)提交整改申請，注意：客戶差評中明顯體現(xiàn)商品質量問題的不予申訴逾期申請的，京東不予支持

2.整改申請需發(fā)送郵件至npsxmz@jd.com郵箱，我提醒商家需要提供商家id、店鋪名稱、申請的SKU、為期一個自然月整改方案，并承諾整改期內(nèi)好評率提升至90%及以上

我發(fā)現(xiàn)針對商家的整改申請，需由業(yè)務支持部門評估整改方案的可行性后，回復商家申請結果，業(yè)務支持部門將對提交申請整改的商品在整改期結束后進行整改結果復查，對好評率仍未提升至90%及以上商品進行管控治理

五、好評考核常見問題答疑：

Q1、怎么查商品好評率?

A1：商家可通過【商家后臺-商品管理-商品評價管理-評價管理】、【商家后臺-京東平臺風向標-評價監(jiān)控】查看商品好評率明細、通過京東前臺商品評價頁面查詢

Q2、郵件推送的好評率數(shù)據(jù)跟評價管理中的評價數(shù)據(jù)不一致怎么辦?

A2：若數(shù)據(jù)存在差異，均以京東前臺商品評價中當前商品好評度為準，可做為申訴理由

Q3、怎么查看考核不達標的商品評價記錄?

A3：考核不達標的商品評價記錄將定期通過金剛消息系統(tǒng)推送給商家，我獲悉只有存在月度好評率不達標SKU的商家才會收到消息通知

Q4、下架或刪除的SKU也計算好評率嗎?

A4：參與好評率考核的SKU范圍，僅為上柜狀態(tài)的SKU，如SKU已下架，該SKU不再參與考核，且該SKU的好評數(shù)據(jù)不再納入考核數(shù)據(jù)之中

Q5、提交整改申請的商品在整改期后好評率仍未達到90%及以上的商品是否有二次整改的機會?

A5：申請整改的商品在整改期內(nèi)未有實質性的改善效果的，不給予二次整改機會

Q6、惡意差評怎么處理?

A6：商家后臺-商品管理-商品評價管理-評價管理-投訴管理，可針對惡意評價進行投訴

Q7、同行惡意競爭、**怎么辦?

A7：我獲悉目前京東平臺已有對應風控**識別系統(tǒng)，如存在系統(tǒng)未識別情況，商家可通過【商家后臺-京營保-惡意行為投訴中心】進行投訴舉報，由平臺風控部門核實處理此類訂單問題麥頭條京營保鏈接為：https://mtt.jd.com/index/server-center/384

六、附則

1.商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則

2.京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則，并通過系統(tǒng)、郵件、平臺公示等方式通知商家商家收到通知后，即表示商家接受京東不時調(diào)整、頒布的管理規(guī)則

3.本規(guī)則于2022年9月23日發(fā)布，于2022年10月1日起生效

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