淘寶子賬號(hào)分流不均怎么回事

本文主題淘寶子賬號(hào),淘寶在線(xiàn),淘寶問(wèn)答。

當(dāng)淘寶店鋪舉辦一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，可能店鋪的銷(xiāo)量會(huì)暴增，這樣的情況下面淘寶客服可能無(wú)法接待及時(shí)，這個(gè)時(shí)候設(shè)置客服分流就非常的重要，淘寶子賬號(hào)分流不均怎么回事?

1、在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重

通常一個(gè)客服的在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買(mǎi)家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買(mǎi)家會(huì)比較均勻。

2、分組設(shè)置

對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō)，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服，沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。

3、最近72小時(shí)排班

旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障淘寶買(mǎi)家咨詢(xún)同一個(gè)客服，即買(mǎi)家近72小時(shí)內(nèi)咨詢(xún)過(guò)客服A，且A在線(xiàn)，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說(shuō)如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒(méi)有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買(mǎi)家。還有在咨詢(xún)高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

對(duì)于淘寶商家們來(lái)說(shuō)，如果設(shè)置好了客服分流，那么就能快速的讓消費(fèi)者找到能夠幫助他們解決問(wèn)題的人，也能緩解客服忙不過(guò)來(lái)的局面，所以設(shè)置客服分流很重要，商家們需要學(xué)會(huì)去設(shè)置。

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