天貓售前客服主要工作內(nèi)容是什么?售前好做嗎?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

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天貓售前客服是店鋪的第一到門檻，客戶咨詢首先就是問(wèn)售前客服，但是售前客服看起來(lái)好像很容易，那他們的主要工作是什么?對(duì)于，售前客服這個(gè)崗位有興趣的朋友，可以趁機(jī)了解下他們的工作內(nèi)容。

售前好做嗎?

售前客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答對(duì)質(zhì)量等方面咨詢的，過(guò)程包括從進(jìn)店咨詢開(kāi)始至付款完成。客服的工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1、負(fù)責(zé)每日客戶的對(duì)接工作，快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)咨詢的問(wèn)題，引導(dǎo)下單，登記特殊單并交給倉(cāng)庫(kù)和服務(wù)進(jìn)行處理。

2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓付款并達(dá)成交易(下單的時(shí)候，可能會(huì)有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過(guò)溝通可以消除疑慮，最終儲(chǔ)存交易)。

3、核對(duì)已付的訂單信息，避免出錯(cuò)。

4、接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新品營(yíng)銷技巧，能夠配合運(yùn)營(yíng)部門的營(yíng)銷計(jì)劃做出總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)頁(yè)面糾錯(cuò)，關(guān)注庫(kù)存情況。

6、完成主管交代的其他工作。

如何做好客服?

1、首先登錄旺旺，再查看店輔里的寶貝，特別要注意看詳情，做為客服就是解決顧客的疑惑，想要將把東西介紹給顧客先要熟悉店產(chǎn)品。

2、及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語(yǔ)，所以，如果快速回復(fù)，顧客會(huì)認(rèn)為你重視他。

3、語(yǔ)氣詞的運(yùn)用方面，不要在乎多說(shuō)好話的部分。注意表情和運(yùn)氣詞的運(yùn)用，讓對(duì)方感到親切，這樣用戶才會(huì)愿意繼續(xù)跟你溝通下去，說(shuō)不準(zhǔn)就可以多賣出幾件，這也是常有的事情。

4、給顧客誠(chéng)心的幫他解決問(wèn)題的感覺(jué)，回答疑問(wèn)，有訂單后，最好核對(duì)地址等以免有時(shí)出錯(cuò)而造成后面的麻煩，造成中途物流調(diào)整就比較麻煩了。這樣用戶才覺(jué)得你的工作做的到位。

5、了解更多的天貓規(guī)則，以免造成店輔損失，作為客服熟悉規(guī)則是必修的事情。

其實(shí)，天貓售前客服主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)客戶咨詢，數(shù)據(jù)的收集整理和一些日常的事物，售前的工作相對(duì)簡(jiǎn)單，但是也比較繁瑣，所以，客服在上崗之前也需要經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，有耐心專業(yè)才能做好售前客服，因此，想做客服的朋友可以看看自己是不是真心想加入?

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