即時(shí)零售不是外賣京東上線[小時(shí)購(gòu)]-京東

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趕在2023年雙11正式啟動(dòng)之前，京東正式發(fā)布了即時(shí)零售品牌“小時(shí)購(gòu)”。

據(jù)京東方面介紹，小時(shí)購(gòu)是京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)面向消費(fèi)者的統(tǒng)一品牌，對(duì)應(yīng)“線上下單、門店發(fā)貨、小時(shí)級(jí)乃至分鐘級(jí)送達(dá)”的零售模式。

消費(fèi)者在京東APP內(nèi)選購(gòu)商品時(shí)，當(dāng)看到商品帶有“小時(shí)購(gòu)”標(biāo)識(shí)，就意味著可以享受到商品小時(shí)級(jí)甚至是分鐘級(jí)送達(dá)的服務(wù)。

小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)由達(dá)達(dá)集團(tuán)全面承接，已接入10萬(wàn)家全品類實(shí)體零售門店。在試運(yùn)營(yíng)階段，9月的銷售額較1月增長(zhǎng)了150%。

近年來(lái)，即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，尤其是在2023年之后，疫情更是加速了到家消費(fèi)的市場(chǎng)教育進(jìn)程。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2024年中國(guó)即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模預(yù)估將達(dá)到近9000億元。

而這一賽道的主要玩家，阿里巴巴、美團(tuán)和京東分別通過(guò)蜂鳥即配、美團(tuán)閃購(gòu)和達(dá)達(dá)集團(tuán)已經(jīng)形成三足鼎立的局勢(shì)，并都希望繼續(xù)擴(kuò)張，拿下更多的市場(chǎng)份額。

京東小時(shí)購(gòu)的目標(biāo)是滲透50%的京東用戶，目前京東的年度用戶超過(guò)5.3億。在戰(zhàn)略意義上，小時(shí)購(gòu)本地化的供應(yīng)鏈模式，將為京東打造第二增長(zhǎng)曲線。

巧合的是，獨(dú)立品牌三年后的美團(tuán)閃購(gòu)也于近期開始向即時(shí)零售全面發(fā)力，宣布將在未來(lái)5年內(nèi)助力100個(gè)品牌在美團(tuán)閃購(gòu)的交易額突破10億元。而美團(tuán)已有6.3億用戶。

顯而易見(jiàn)，即時(shí)零售的戰(zhàn)場(chǎng)上號(hào)角已經(jīng)吹響。

01

時(shí)效升級(jí)背后，供應(yīng)鏈模式完善

伴隨著消費(fèi)升級(jí)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)整體呈現(xiàn)快節(jié)奏的狀態(tài)，80、90后成為消費(fèi)中堅(jiān)力量，新的消費(fèi)群體更加成熟。加上疫情加速消費(fèi)者對(duì)O2O即時(shí)消費(fèi)的認(rèn)知和接受度，線上消費(fèi)和即時(shí)性消費(fèi)習(xí)慣已逐步養(yǎng)成。

創(chuàng)業(yè)邦了解到，與京東過(guò)往零售業(yè)務(wù)相比，小時(shí)購(gòu)最大特點(diǎn)是配送時(shí)效的升級(jí)。消費(fèi)者在京東APP下單后，商品從用戶POI（PointOfInterest興趣點(diǎn)）點(diǎn)位周邊3～5公里的門店發(fā)貨，因?yàn)榫嚯x消費(fèi)者足夠近，從而能夠?qū)崿F(xiàn)1小時(shí)內(nèi)配送到家。

基于京東到家的前期積累，小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)已接入10萬(wàn)家全品類實(shí)體零售門店，覆蓋超市生鮮、手機(jī)、數(shù)碼、醫(yī)藥健康、美妝護(hù)膚、服飾、鮮花綠植、蛋糕烘焙等眾多品類。

京東集團(tuán)及達(dá)達(dá)集團(tuán)副總裁、京東全渠道到家業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人何輝劍介紹，小時(shí)購(gòu)是京東生態(tài)域內(nèi)所有能夠提供商品小時(shí)達(dá)服務(wù)的即時(shí)零售能力的集合。

事實(shí)上，在即時(shí)配送領(lǐng)域，除基礎(chǔ)配送服務(wù)外，行業(yè)內(nèi)主流平臺(tái)也會(huì)提供全方位解決方案幫助品牌商、零售商發(fā)展即時(shí)零售，并可以全鏈路幫助產(chǎn)品布局、引爆、迭代等，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全周期高效運(yùn)作。

以小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)為例，不僅有時(shí)效端的升級(jí)，而且背后是京東“三大五種”供應(yīng)鏈模式完全體的形成。

何為互聯(lián)網(wǎng)零售“三大五種”供應(yīng)鏈模式？

從履約模式來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)零售的供應(yīng)鏈可以分為三“大”種：第一種是以京東主站為代表B2C模式，城市中心倉(cāng)，依賴強(qiáng)大的垂直一體化能力，配送時(shí)效高度可控；第二種是以拼多多為代表的產(chǎn)地模式，產(chǎn)地倉(cāng)一地發(fā)全國(guó)；第三種是本地零售模式，用離消費(fèi)者最近的前置倉(cāng)或?qū)嶓w店庫(kù)存履約，服務(wù)半徑3～5公里以內(nèi)。

本地零售模式中，又可以細(xì)分為3個(gè)“小”模式：其一是到家模式，從門店配送到消費(fèi)者手中，履約時(shí)效0.5～1小時(shí)，比如京東小時(shí)購(gòu)、美團(tuán)閃購(gòu)；其二是到店模式，通過(guò)門店拓展廣泛鏈接的形式連接消費(fèi)者，特別是吸引線上流量到店消費(fèi)，如各大實(shí)體商超；其三是社區(qū)模式，商品集中配送給團(tuán)長(zhǎng)，如以短鏈物流見(jiàn)長(zhǎng)的興盛優(yōu)選。

雖然模式不同，但這“三大五種”供應(yīng)鏈的目標(biāo)非常一致，同時(shí)也是零售行業(yè)的核心，即“成本、效率、體驗(yàn)”。

例如，B2C模式的供應(yīng)鏈?zhǔn)窍Ｍ焉唐贩诺骄嚯x消費(fèi)者最近的庫(kù)房，實(shí)現(xiàn)更高效的送達(dá)；產(chǎn)地供應(yīng)鏈模式則可以讓保質(zhì)期較短的生鮮商品，離開田間地頭就迅速奔向消費(fèi)者；而本地零售模式則充分利用實(shí)體店、前置倉(cāng)，滿足3～5公里內(nèi)消費(fèi)者的即時(shí)零售需求。

針對(duì)不同品類、不同消費(fèi)者需求，這些供應(yīng)鏈模式都有自己的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。

對(duì)京東零售而言，小時(shí)購(gòu)指向的即時(shí)零售業(yè)務(wù)，在自營(yíng)B2C和POP開放平臺(tái)業(yè)務(wù)外拓展了新的服務(wù)模式，在提升送達(dá)時(shí)效、補(bǔ)充線下供給、降低履約成本、整合資源上，都是對(duì)京東全渠道零售服務(wù)的有效補(bǔ)充強(qiáng)化。

何輝劍舉例，比如飲用水、食用油、大米等重物，對(duì)物流運(yùn)輸條件要求更高的生鮮、冷鏈商品，基于附近門店進(jìn)行本地化配送的即時(shí)零售模式，比傳統(tǒng)B2C模式的履約成本更低、效率更高，用戶體驗(yàn)也更好。

而從零售電商行業(yè)近年來(lái)整體的發(fā)展趨勢(shì)不難看出，無(wú)論是二次爆火的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，還是美團(tuán)等玩家不斷向零售領(lǐng)域延展，本地零售已成為巨頭們爭(zhēng)先搶奪的新高地，供應(yīng)鏈則是支撐它們打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的根本。

02

即時(shí)零售不等于外賣

今年3月，京東集團(tuán)公告稱，將以8億美元認(rèn)購(gòu)達(dá)達(dá)集團(tuán)新發(fā)行普通股。交易完成后，京東持有達(dá)達(dá)集團(tuán)51%股份。此后，達(dá)達(dá)開始全面戰(zhàn)略承接京東即時(shí)零售和即時(shí)配送業(yè)務(wù)。

艾瑞咨詢研究顯示，在中國(guó)即時(shí)零售市場(chǎng)，本地零售O2O中商超是重要品類，預(yù)計(jì)2020-2024年，本地零售商超O2O市場(chǎng)規(guī)模年復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）將達(dá)到62%。

京東集團(tuán)副總裁、大商超全渠道事業(yè)群非事業(yè)部總裁任濤表示，小時(shí)購(gòu)上線了大量與主站有差異的商品，比如小包裝、冰品、生鮮等，實(shí)現(xiàn)大商超與小時(shí)購(gòu)商品的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，滿足了用戶差異化、多樣化的需求。

以華潤(rùn)萬(wàn)家為例，其已成為小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)中銷售規(guī)模及增長(zhǎng)均位居前列的超市類商家?！熬€上下單、門店發(fā)貨、小時(shí)級(jí)送達(dá)”的方式，讓線上流量可以精準(zhǔn)導(dǎo)入線下門店。今年9月，華潤(rùn)萬(wàn)家在京東小時(shí)購(gòu)的銷售額相比3月增長(zhǎng)了4倍。

除了持續(xù)深耕商超業(yè)態(tài)外，達(dá)達(dá)集團(tuán)還通過(guò)擴(kuò)充品類，來(lái)達(dá)到豐富消費(fèi)場(chǎng)景、擴(kuò)充客群的目的。

根據(jù)達(dá)達(dá)集團(tuán)官方信息，7月以來(lái)，達(dá)達(dá)集團(tuán)已從美妝、數(shù)碼、寵物等品類布局，并收獲一定成效。比如，手機(jī)品類已成為目前京東到家平臺(tái)上增長(zhǎng)最為迅速的品類之一，數(shù)碼3C領(lǐng)域上線門店數(shù)已近9000家。今年京東618大促期間，京東手機(jī)小時(shí)達(dá)服務(wù)累計(jì)成交額同比增長(zhǎng)約10倍。

在美妝方面，達(dá)達(dá)集團(tuán)不僅與絲芙蘭、屈臣氏等在門店密度、品牌知名度、固定客群等方面優(yōu)勢(shì)明顯的傳統(tǒng)美妝集合店合作，同時(shí)也與完美日記、THECOLORIST調(diào)色師、WOWCOLOUR等對(duì)年輕消費(fèi)者吸引力較大的新興品牌合作。

同時(shí)，達(dá)達(dá)集團(tuán)還提供了數(shù)字化中臺(tái)SaaS產(chǎn)品——海博系統(tǒng)，可以幫助零售商快速對(duì)接京東平臺(tái)，也能夠去對(duì)接商家自己的和其他第三方平臺(tái)，線下門店的商品、庫(kù)存、促銷信息也能實(shí)現(xiàn)一鍵同步。

履約配送上，達(dá)達(dá)集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事兼CTO楊駿介紹，“外賣與零售即時(shí)配送的差異非常大，外賣不存在揀貨問(wèn)題，但零售即時(shí)配送要在超市完成，有著面積大且復(fù)雜的揀貨流程。”

也就是說(shuō)，外賣配送能力并不能直接復(fù)刻到零售業(yè)態(tài)，后者涉及門店進(jìn)場(chǎng)及配套系統(tǒng)的深度融合改造，包含從到倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨再到配送的一系列過(guò)程，超市賣場(chǎng)動(dòng)輒上萬(wàn)的sku（在線商品數(shù)），其履約配送的復(fù)雜程度相較外賣，呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

“達(dá)達(dá)快送不止有數(shù)十萬(wàn)活躍騎士在配送末端保障運(yùn)力，更有針對(duì)零售業(yè)態(tài)的全鏈路履約解決方案，深入門店倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨、交接等履約改造的前端難點(diǎn)環(huán)節(jié)。比如，達(dá)達(dá)為零售商提供了專業(yè)的揀貨助手工具，達(dá)達(dá)優(yōu)揀也為門店提供眾包揀貨員，還會(huì)根據(jù)零售商的服務(wù)品類和面積差異提供不同的全渠道履約方案?！睏铗E表示。

回顧即時(shí)配送行業(yè)的發(fā)展歷程，從仰仗火熱的外賣市場(chǎng)，到與快遞相融合，并不斷將配送邊界和服務(wù)品類外延。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)閃購(gòu)、蜂鳥即配和達(dá)達(dá)集團(tuán)三者的市場(chǎng)份額已超過(guò)75%。而跑腿系、生鮮電商系、快遞系等不同背景的企業(yè)仍在涌入瓜分蛋糕。

然而，做好即時(shí)零售并非易事，某種程度上是個(gè)“彎腰撿鋼镚”的精細(xì)活，甚至是臟活累活，考驗(yàn)參與各方包括平臺(tái)、實(shí)體零售商、品牌商等更深層緊密的合作共建，以及基礎(chǔ)設(shè)施和底層能力的建設(shè)。長(zhǎng)鏈條、慢打磨，能力建設(shè)決定長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。

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