淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率竅門有哪些

本文主題淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

如果淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率很低的話，那淘寶客服們其實(shí)也是做好一些工作，讓店鋪的轉(zhuǎn)化率提高，那么今天我就來(lái)給各位淘寶客服們支支招，分享一些竅門。

1、你要知道你的商品消費(fèi)者咨詢時(shí)最關(guān)注的到底是什么

不同的商品，消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)是不一樣的(換句話來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者擔(dān)心的東西是不一樣的)，消費(fèi)者之所以不轉(zhuǎn)化，就是怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么你就要把消費(fèi)者的這種風(fēng)險(xiǎn)給降到最低。或者說(shuō)，把本應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移。一般情況下，這都需要配合相應(yīng)的店鋪營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

舉個(gè)例子，比如說(shuō)嬰兒奶粉這種產(chǎn)品，一個(gè)剛開始買奶粉的媽媽，她最擔(dān)心的是什么?肯定是這個(gè)奶粉不適合孩子，比如吃了會(huì)拉肚子(因?yàn)轶w質(zhì)問(wèn)題，不是因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題)，或者不喜歡吃。那樣的話就白買了，這就是風(fēng)險(xiǎn)。

如何提升客服咨詢轉(zhuǎn)化率?所以，作為客服人員來(lái)講，你在跟顧客溝通的時(shí)候，就應(yīng)該想辦法把這種疑慮給顧客打消，當(dāng)然，你要配合一些活動(dòng)。比如現(xiàn)在的奶粉基本沒(méi)有小包裝，如果哪個(gè)品牌可以做一些小包裝，然后配合正品一起發(fā)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者回去后，先用小包裝實(shí)驗(yàn)，如果嬰兒喝著沒(méi)有問(wèn)題再用正品，否則就可以退回來(lái)，全額退款。

當(dāng)然，我這里只是舉例，在實(shí)際操作過(guò)程中肯定還會(huì)有一些細(xì)節(jié)需要解決。但是，你想一下，如果你推出這樣的服務(wù)，而你的奶粉質(zhì)量又過(guò)硬的話，那么除非你斷貨，供應(yīng)鏈不行，否則這個(gè)寶媽絕對(duì)會(huì)是你長(zhǎng)期的一個(gè)老客戶了。

紙尿布、狗糧貓糧等等，都可以采取這種樣的方式?？头谧稍兊臅r(shí)候，就應(yīng)該用合適的語(yǔ)音和溝通方式，把消費(fèi)者的這種顧慮完全打消。

那么，怎樣才能知道這個(gè)呢?其實(shí)根本不難，你讓你的客服每天做好記錄就可以了，基本一個(gè)月左右的時(shí)間，你就能通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析出來(lái)消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)是什么了。

2、你要知道你的產(chǎn)品解決的是消費(fèi)者什么樣的本質(zhì)需求

也就是說(shuō)，你要讓消費(fèi)者清楚：用了你的產(chǎn)品后，他的本質(zhì)需求是可以被解決掉的。那么消費(fèi)者的本質(zhì)需求有哪些?實(shí)際上只有三點(diǎn)：希望變得更快樂(lè)、希望減輕痛苦、希望變得更懶。

比如，一個(gè)消費(fèi)者想買一雙內(nèi)增高鞋，那么她的本質(zhì)需求就是想減輕痛苦，因?yàn)閭€(gè)子矮給他帶來(lái)了很多的痛苦。所以，她如果像你咨詢的話，更關(guān)注的可能就是：這個(gè)鞋子的增高效果到底會(huì)怎樣。

如何提升淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?那么，你就應(yīng)該在咨詢的時(shí)候，給她描繪一種場(chǎng)景：穿上這個(gè)鞋子后，增高效果是非常明顯的。那么你就可以說(shuō)：，親，我就穿這個(gè)鞋子的，我實(shí)際身高才1.54，我男朋友快1米8了，以前的時(shí)候，我跟她出去，顯得特別特別的唉。

后來(lái)我穿這個(gè)鞋子跟他去逛街，看著很般配呢?；灸軌蛟龈?厘米左右，然后女孩子又會(huì)顯個(gè)子，所以增高的效果還是非常明顯的。

所有的產(chǎn)品，其實(shí)歸結(jié)到本質(zhì)上，都是這些，要么讓消費(fèi)者更快樂(lè)，要么讓消費(fèi)者減輕痛苦，要么就是讓消費(fèi)者變的更懶。

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