拼多多差評可以改嗎-拼多多問答電商問答

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拼多多因為質(zhì)量問題經(jīng)常會發(fā)生糾紛，而買家給賣家差評也是常有的事，但是差評對于一個店鋪來說是影響非常大的，尤其是一些小店鋪，可能十條好評都抵不過一條差評帶來的影響，所以當(dāng)有差評的時候賣家就會想要刪掉或者修改，那么拼多多差評是可以改的嗎?

拼多多的評價目前是沒有辦法修改也沒有辦法刪除的，因為評價本就是主觀的，商家可以在發(fā)貨之后跟顧客回訪溝通，減少顧客給差評的幾率，既然差評對店鋪影響如此大，那么當(dāng)?shù)赇佊胁钤u的時候商家應(yīng)該怎么辦呢?

1、店鋪服務(wù)給的中差評：對于這種原因?qū)е碌闹胁钤u，商家需要去了解是客服還是物流問題。如果是客服問題，是否是回復(fù)慢/語氣不好/沒耐心等原因，清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問題，查出是哪個環(huán)節(jié)出問題了，是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司選擇等，不管是客服還是快遞問題，盡量避免重復(fù)發(fā)生，在參與其他平臺最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來平息買家的不滿。

2、商品問題給的中差評：這種情況，商家第一時間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品問題，如果存在問題，此時就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問題解決后引導(dǎo)顧客追加評價。由于商品問題屬于賣家的過失，所以賣家在語氣方面一定要主動認(rèn)錯，千萬別與顧客起沖突。建議避免此類問題增加，商家針對商品據(jù)實(shí)描述。因為拼多多平臺有商品描述不符處罰及規(guī)則，這個需要注意!

3、職業(yè)差評師給的中差評：很多商家店鋪會收到惡意差評，如果是職業(yè)差評師導(dǎo)致的，商家處理這個時一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

4、買家感受給的中差評：有些顧客在收到貨物后，感覺沒預(yù)期中的那么好，價格也不匹配，商家在聯(lián)系買家后，了解買家的實(shí)際需求，價格等，參考其他平臺，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求，從而解決它們的問題，滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評價。

拼多多店鋪差評直接影響到銷量和店鋪動態(tài)評分，如果店鋪動態(tài)評分差，店鋪權(quán)重、寶貝流量就會有影響，所以評價方面商家要做好，這和淘寶都是一樣的，所以只要是網(wǎng)上開店，其中道理都是類似，大家可以互相參考著做。

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