拼多多客服如何避免被投訴-拼多多問答電商問答

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導讀：拼多多的客服每天要面對著成百上千的客戶，又眾口難調，服務的客戶一多難免會有所查漏，難免就會收到客戶的投訴。那么拼多多客服要如何避免被投訴呢?...

拼多多的客服每天要面對著成百上千的客戶，又眾口難調，服務的客戶一多難免會有所查漏，難免就會收到客戶的投訴。那么拼多多客服要如何避免被投訴呢?

1、店鋪發(fā)貨問題

店鋪發(fā)貨引起消費者投訴很常見，而且主要就是因為三個原因引起的投訴，第一個原因是賣家沒有按照規(guī)定好的時間及時發(fā)貨給買家，第二個原因是賣家進行了虛假發(fā)貨的操作，最后一個原因是由于快遞的問題導致貨物沒能及時到達消費者手里。針對這幾種情況，可以采取以下的方法來解決。

1)如果是由于賣家沒有按照約定的時間給買家發(fā)貨而引起了投訴的話，那么肯定會對店鋪的權重有所影響，并且也會扣除訂單30%的金額來賠償買家，所以必須要杜絕這種情況發(fā)生。

2)有很多店鋪可能因為某些日子的訂單接的多，因此便會打印好快遞單且點擊發(fā)貨，可是貨物卻沒能夠在當天發(fā)出，買家通過自己的淘寶物流能夠看得出來已發(fā)貨卻沒有物流信息，這時買家就會判斷賣家在進行虛假發(fā)貨操作，進而發(fā)起投訴。這種情況下，賣家要及時跟買家進行溝通，并且給出合理的解釋。

想要避免這種情況出現(xiàn)，賣家就得對每天可以發(fā)出的包裹量進行預估，然后再進行打單，這樣才不會讓買家有投訴的機會。

3)快遞方面的原因引起的投訴，比如說一些大促活動，快遞量太多，因此長時間沒有收到貨物也是十分常見的。這個時候客服需要主動通過阿里旺旺去聯(lián)系消費者，讓消費者清楚實際的情況并征求買家意見，如果需要退貨就請買家撤銷投訴和申請退款。

在這個時候也可以贈送給客戶一張店內的優(yōu)惠券，然后把這個老顧客給留住，要是不愿意退貨的話，那么也需要催促快遞盡快送貨，同時也需要引導買家把投訴給撤銷。

2、淘寶客服態(tài)度問題

做客服本身就會需要處理各種各樣的問題，因此客服的心態(tài)必須要端正，因為自己的價值就是不斷的解決客戶的疑惑，并且促使客戶成交，所以千萬不要因為無法控制情緒而與消費者發(fā)生爭執(zhí)，或者是態(tài)度不佳引起消費者反感，進而進行投訴。

3、售假問題

大家都知道平臺對于售假的處罰是極其嚴重的，可能會讓產品下架甚至降權處置，但是也有一些買家是被冤枉的，明明自己就是出售的正品，卻被惡意投訴為售假，當出現(xiàn)了這種情況時，賣家一定要及時跟買家取得聯(lián)系，并且也要準備好相關的材料，比如說品牌方的授權書和質檢報告等等，這樣也能夠方便進行申訴。

作為一個客服一定要對這些常見的客戶投訴問題引起重視，并且在日常的工作中盡量避免這些投訴發(fā)生，另外也要培養(yǎng)自己的隨機應變能力，良好的應對這些常見的投訴，盡量挽回店鋪損失。

客服的職責就是通過服務客戶來給塑造店鋪積極正面的品牌形象，所以服務好客戶是很重要的一件事情。希望小編的分享對大家有所幫助!更多內容干貨的獲取請點擊幕思城電商哦!

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