怎么申請(qǐng)當(dāng)拼多多客服-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

有的人喜歡做拼多多客服但不知道怎么申請(qǐng)才能做拼多多的客服，其實(shí)做客服要是回答比較復(fù)雜的問(wèn)題，如果真的想要做拼多多的客服的話可以接著往下看。

一、怎么申請(qǐng)當(dāng)拼多多客服?

說(shuō)了客服的具體工作內(nèi)容，大家如果想要申請(qǐng)拼多多客戶(hù)，可以到拼多多的招聘網(wǎng)上去查看一下，這份工作的細(xì)則，準(zhǔn)備好簡(jiǎn)歷，投遞面試。

其實(shí)想要申請(qǐng)成為拼多多客服，需要你自身?xiàng)l件能夠滿(mǎn)足相應(yīng)的工作要求，客服雖然門(mén)檻不高，但是，需要你應(yīng)對(duì)的問(wèn)題不少，想要成為一個(gè)客服很容易，但是想要充分的做好這份工作卻比較難。

二、怎么樣才能做好客服?

1、售前客服

售前客服需要做什么?或者客服在商品銷(xiāo)售之前需要做什么?

我們從銷(xiāo)售的過(guò)程來(lái)分析，那么售前客服的工作大致是如下的流程：‘接待——咨詢(xún)——推薦——議價(jià)——催付——核單——告別’!

在不同的階段，我們的客服需要的話術(shù)和側(cè)重點(diǎn)是不盡相同的，下面我給大家舉一些例子，大家可以根據(jù)我的例子自己去做舉一反三，讓自己的客服工作更加順暢和容易!

接待：親，您好，在的哦。您看中郵款商品了呢?”

咨詢(xún)：這塊要求客服需要熟練掌握寶貝情況，應(yīng)對(duì)買(mǎi)家咨詢(xún)，給買(mǎi)家提供需要的實(shí)質(zhì)信息，向客戶(hù)更全面的推介自己的產(chǎn)品!

推薦：挖掘買(mǎi)家更多的需求，為客戶(hù)搭配其他需求，刺激客戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己的潛在需求，從而提高客單價(jià)!

議價(jià)：強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比，產(chǎn)品的價(jià)值，贈(zèng)品的附加值!

催單：通過(guò)價(jià)格優(yōu)H、發(fā)貨速度、售后保障、活動(dòng)等提高轉(zhuǎn)化率，尤其是客服對(duì)“撿便宜”的感覺(jué)特別重視!

核單：確認(rèn)買(mǎi)家的收貸地址、電話是否有誤!

告別：親親，后續(xù)有問(wèn)題歡迎來(lái)找我們哦?！?/p>

2、售后客服

售后客服的目的是降低退款和投訴，以及為客戶(hù)提供必要的后續(xù)服務(wù)!

所以售后客服的主要工作可以分為：“安撫情緒——售后處理——用戶(hù)關(guān)懷——挖掘問(wèn)題”。

安撫情緒：買(mǎi)家咨詢(xún)售后往往是遇到問(wèn)題了，通常會(huì)伴隨著情緒。

處理問(wèn)題前，先安撫買(mǎi)家情緒等;

售后處理：買(mǎi)家的售后問(wèn)題大體分為咨詢(xún)物流、退貨退款、少發(fā)、運(yùn)費(fèi)糾紛、質(zhì)量問(wèn)題補(bǔ)償?shù)?，售后客服處理時(shí)要積極主動(dòng)，勿推卸責(zé)任。

錯(cuò)誤處理:嘲諷買(mǎi)家“就這么多點(diǎn)錢(qián)，你還想買(mǎi)到多好的。

正確處理:向買(mǎi)家道歉，給予合理的補(bǔ)償或者退換貨。

用戶(hù)關(guān)懷：獲取一個(gè)新客戶(hù)的成本是老客戶(hù)維護(hù)的5~10倍，而一個(gè)老客戶(hù)的收益是一個(gè)新客戶(hù)的6-8倍。

客服主要有售前客服和售前客服等，自己可以先看想要做哪一個(gè)客服，如果自己想要做的話可以去拼多多招聘的官網(wǎng)查看有沒(méi)有招聘的信息哦。

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