天貓店鋪的退款品質(zhì)評分對店鋪有影響嗎-天貓問答電商問答
2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:42
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本文主題天貓,天貓店鋪,天貓問答。
在天貓店鋪上面購買了一些商品之后,可能會覺得不合適,或者是也有可能是因為質(zhì)量的問題,然后顧客就會選擇去退貨,那么天貓店鋪退款品質(zhì)評分會不會影響到店鋪?
不在意產(chǎn)品質(zhì)量?這些后果必須告訴你!
事例一:某主營床上用品的A店鋪被投訴在此店鋪購買的床墊有過敏原甲醛,有檢測為證。
然而商家也無法提供床墊產(chǎn)品檢測報告,證明床墊合格,而購買時上商家頁面宣傳的是環(huán)保產(chǎn)品零甲醛產(chǎn)品!因此,消費者要求商家退一賠三,并承擔(dān)相關(guān)的檢測費用。
所以,各位商家們一定要把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)!
事例二:某銷售包包的淘寶店鋪低價銷售了某款有瑕疵的包包,但在頁面宣傳時并未標(biāo)明包包有劃痕,但是消費者受到商品后發(fā)現(xiàn)了這一點,于是將商家投訴到了工商,要求退貨退款。
因此,有淘寶商家表示,現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價格,便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無大小,商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》,淘寶店鋪經(jīng)營一定要合規(guī)。
怎么計算?
品質(zhì)退款率計算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率
如果買家中途修改退款原因,則會按照修改后的退款原因進行計算。
如退款買家撤銷,只要原因不變?nèi)杂嬋?品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算,比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會計入品質(zhì)退款;申請質(zhì)量問題并且同意退貨,并退貨成功是算進品質(zhì)退款率的。
如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的,但是更改七天無理由和退運費物流問題還是不被算入的。
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