淘寶買家自助修改地址服務是什么

本文主題自助修改地址,淘寶消費者,淘寶問答。

買家要修改訂單地址，客服一個一個修改，不僅耗費時間，也耗費精力。淘寶天貓的商家可以選擇開通消費者自助修改地址服務，減少工作量、提升工作效率。那么消費者自助修改地址有哪些功能，商家在哪里開通呢？一起來看看吧。

一、什么是消費者自助修改地址?

商家開通自動改地址服務以后，消費者可以通過淘寶&天貓APP的訂單列表、訂單詳情、核對訂單卡片入口自助提交修改收貨地址，商家可以快速處理消費者改地址需求。

二、消費者自助修改地址有哪些功能?

1、消費者側功能：

2、商家側功能

(1）使用賣家中心改地址

使用賣家中心改地址的商家，通過改地址服務后臺處理消費者的改地址申請，并查看改地址記錄:

(2）使用第三方工具改地址

使用第三方工具改地址的商家，只需開通時選擇對應的三方工具，平臺將自動詢問您的三方工具是否能改地址，并將改地址結果透出給消費者。商家可通過改地址服務后臺查看改地址記錄:

三、消費者自助修改地址有哪些優(yōu)勢?

1、降低退款風險

商家開通服務后，消費者可自主申請改地址，降低商家在日常及大促期間因未及時處理導致的退款。

2、提高客服效率

商家開通服務后，消費者的改地址申請可實現自動處理商家客服無需通過旺旺與消費者溝通確認，提升商家客服工作效率。

四、開通入口

1、淘寶商家:

千牛賣家中心->交易管理->改地址服務

2、天貓商家:

天貓商家中心->交易管理->改地址服務

天貓商家中心->待辦任務->售前&售后->改地址服務

五、常見問題

1、為什么我選擇了第三方工具，但是不展示相應的工具呢?

遇到這個問題通常有兩個場景:

①店鋪沒有使用第三方工具發(fā)貨，商家可以選擇賣家中心改地址;

②使用的三方工具沒有對接自助修改地址，可以聯系三方工具對接此功能。

2、本來訂單是包郵的，如果消費者要改的新地址并不是我的包郵地址（如新疆、西藏等），自助改地址能成功嗎?郵費怎么計算呢?

目前平臺會根據商家設置的運費模板來判斷是否能改成功，如果新運費跟原地址的運費相同，則改地址就會成功；如果運費產生差異，則修改地址就會失敗。

3、商家開通了自助修改地址，然后商家在系統里修改了地址，買家還能修改地址嗎?

目前地址只能修改一次，如果商家已經修改，消費者看不到改地址入口。

4、商家如何查看消費者申請自助修改地址的歷史記錄?

商家可以前往千牛買家中心/天貓商家中心->交易管理->改地址服務，查看消費者申請修改地址的所有記錄，包含處理人，處理狀態(tài)，和處理結果。

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