拼多多被判假貨怎么辦-拼多多問答電商問答

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在拼多多，很多人談“假”色變，那么假貨指的到底是什么?假一賠十是真的嗎?如果商家被誤判了應(yīng)該怎樣申訴?今天幕思城電商小編就這些問題來具體詳細(xì)解說一下!

一、假貨的定義

假貨是指假冒商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊(cè)商標(biāo)或假冒他人廠名、廠址的商品。售假是拼多多所有違規(guī)情況中最為嚴(yán)重的一種。

二、疑似假貨的判定依據(jù)

針對(duì)抽檢商品，拼多多平臺(tái)會(huì)通過商標(biāo)權(quán)利人或有權(quán)鑒定產(chǎn)品真假的主體進(jìn)行認(rèn)定，由其出具商品真假的鑒定報(bào)告。

三、假貨申訴

如果商家認(rèn)為商品為真品，且能提供有效的材料來證明商品為正品，商家可進(jìn)行申訴。品牌方出具的正品聲明函和假貨撤銷函是最有效的申訴材料。如果經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，這兩種材料為真實(shí)有效的，即可撤銷假貨認(rèn)定。此外商家還可提供其他申訴材料，如有效的進(jìn)貨憑證(訂單、合同、發(fā)貨單、發(fā)票等)、商場(chǎng)購(gòu)物小票和授權(quán)證明資料等，當(dāng)商家提供此類申訴材料時(shí)，需進(jìn)行完整真實(shí)合理的舉證。

四、申訴示例

一般來講，商家假貨申訴被駁回的主要原因有：無實(shí)質(zhì)性材料、材料不完整、申訴理由或證明材料不合理或系虛構(gòu)等，以下將舉例說明。

案例1：無實(shí)質(zhì)性申訴材料

商家申訴時(shí)需提供有效材料來證明所售商品為正品。如果商家提供的申訴材料與此完全無關(guān)，無任何證明效力，申訴將不會(huì)通過。常見的此類申訴材料如商品實(shí)物圖片、求情、檢測(cè)報(bào)告和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。

某商家在申訴時(shí)，提供的申訴材料為商品實(shí)物照片，這個(gè)無法證明商品是正品，沒有任何的證明效力。平臺(tái)抽檢商品后，具有商品實(shí)物，因此提供此類材料是完全沒有意義的。

案例2：申訴材料不完整

某商家在假貨申訴時(shí)，僅提供了購(gòu)物小票或發(fā)票，小票僅僅是說明雙方進(jìn)行了交易，但是無法證明所售商品的貨源為正品，因此申訴因材料不完整被駁回。部分商家在假貨申訴時(shí)，還會(huì)提供不合理或虛構(gòu)的申訴理由或證明材料，如虛假授權(quán)書、虛假發(fā)票等。商家提供的申訴材料，平臺(tái)都會(huì)進(jìn)行謹(jǐn)慎的核實(shí)，因此當(dāng)商家提供這種不合理或虛假材料時(shí)，實(shí)質(zhì)上是浪費(fèi)自己的申訴機(jī)會(huì)。

五、假貨的處理措施

當(dāng)疑似假貨最終確認(rèn)為假貨之后，即售假事實(shí)成立之后，平臺(tái)將依據(jù)拼多多平臺(tái)合作協(xié)議和拼多多假貨處理規(guī)則對(duì)涉假商品和店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)處理，處理措施如下：永久下架該商品;店鋪資金提現(xiàn)受限;扣除商家保證金/賬戶貨款余款賠付假貨訂單的消費(fèi)者;根據(jù)售假程度對(duì)店鋪進(jìn)行移除商品資源位、降權(quán)、下架、禁止上新等措施;情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)中止與商家的合作。

*當(dāng)主店鋪出現(xiàn)涉假違規(guī)問題時(shí)，關(guān)聯(lián)店鋪將承擔(dān)關(guān)聯(lián)責(zé)任。

六、怎樣避免售假

銷售假貨是一個(gè)非常嚴(yán)肅的問題，一旦售假被確認(rèn)，平臺(tái)將會(huì)按照拼多多假貨處理規(guī)則進(jìn)行處理。因此，商家在經(jīng)營(yíng)店鋪過程中，需要時(shí)刻保持警惕，保證所售商品為真品。以下為避免售假的幾點(diǎn)建議，僅供參考。

1、嚴(yán)格把控貨源

商家在進(jìn)貨時(shí)，需選擇正規(guī)供貨方，查看供貨方是否有真實(shí)的品牌授權(quán)資質(zhì)，拒絕口頭保證。商家可與供貨方簽署供貨協(xié)議，一旦供貨方提供的商品出現(xiàn)涉假，商家可與供貨方協(xié)商賠償事宜。

2、遠(yuǎn)離高危渠道

商家進(jìn)貨時(shí)應(yīng)盡量避免部分風(fēng)險(xiǎn)較高的進(jìn)貨方式，如一件代發(fā)?！皟r(jià)格超低”的貨源也需要保持警惕，部分超低價(jià)的貨源通常打著“尾貨清倉(cāng)”保質(zhì)保量等稱號(hào)，易導(dǎo)致商家相信商品是“尾貨清倉(cāng)”一定是正品的說法，忽略了這部分商家連最基礎(chǔ)的發(fā)票等材料都無法提供的事實(shí)，從而購(gòu)進(jìn)假貨。

3、做好后期質(zhì)量把控。

商家可對(duì)進(jìn)貨商品進(jìn)行隨機(jī)抽檢，聯(lián)系品牌方或檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)檢。

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