淘寶賣家是怎么處理工單?

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事實(shí)上，淘寶賣家除了應(yīng)對(duì)顧客外，有時(shí)還需要對(duì)工單進(jìn)行處理，但是，小白們沒(méi)有處理過(guò)，所以，遇到這種情況，不知道如何處理，所以，接下來(lái)，我們就談?wù)劰翁幚淼膬?nèi)容，想知道的可以來(lái)看看。

淘寶賣家，如何處理淘寶賣家的工單。

工作單處理是否復(fù)雜？

“工單”即工作單，是客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的核心功能，系統(tǒng)根據(jù)工作單的內(nèi)容，將工作單轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門去處理，待處理的工作單即為待處理事項(xiàng)，工單有助于商家的工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)作，能有效提高解決效率，同時(shí)方便商家的工單管理工作。

待定訂單可以取消，只需在訂單中取消即可。接下來(lái)再來(lái)具體說(shuō)明如何處理下工單：

淘寶在線客戶服務(wù)任務(wù)創(chuàng)建及轉(zhuǎn)接，提升售后處理效率。對(duì)于訂單管理所需處理的場(chǎng)景，比如審單、發(fā)貨、打單、缺貨通知、售后處理等，都可以在線創(chuàng)建并發(fā)送給售后人員，客服可以在線實(shí)時(shí)備注，跟蹤客戶的需求，提高店鋪的轉(zhuǎn)化效率。

二是售前客服可根據(jù)接單情況，在線建立客戶溝通記錄，任務(wù)記錄，實(shí)時(shí)跟蹤重要客戶的需求，客服團(tuán)隊(duì)可分類型統(tǒng)計(jì)任務(wù)，輔助客服團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)。

為便于客戶服務(wù)人員統(tǒng)計(jì)完成情況，工單中心支持工單輸出功能，負(fù)責(zé)人在工作臺(tái)首頁(yè)-待辦項(xiàng)目欄-待處理即可查看全部完成情況。

可以在千牛臺(tái)旺旺聊天面板上，官方智能客服產(chǎn)品中根據(jù)訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存工單。可以查看智能客戶服務(wù)工單tab中自己創(chuàng)建的工單，也可以處理由他人分配的工單，目前工單中心完全免費(fèi)，可供使用。

你們也許還會(huì)對(duì)工單中心產(chǎn)生以下疑問(wèn)：

新的工作單和原來(lái)的工作有什么關(guān)系呢？

這兩組產(chǎn)品，在原始任務(wù)中都不會(huì)繼承相關(guān)任務(wù)。等待新工單中心全部功能上線后，將逐步取代原任務(wù)中心。

新工單只能自創(chuàng)嗎？

目前僅可自建店鋪，隨后將增加平臺(tái)啟動(dòng)的重要待辦任務(wù)(惡意行為處理，重大活動(dòng)注冊(cè)等)。

賣方如想要處理工單可以看看我們上面所說(shuō)的步驟，其實(shí)工單的處理還是有點(diǎn)費(fèi)時(shí)但并不難，因此，需要商家合理分配完成工單的工作時(shí)間，當(dāng)然，也可以安排人員去完成，這樣也可以看到完成的進(jìn)度。

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