拼多多新手商家如何看待店鋪售后事項(xiàng)-拼多多問答電商問答

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售后工作，是拼多多開店非常非常重要的一塊，因?yàn)樗苯雨P(guān)系著店鋪的DSR評分，間接影響著店鋪能否報(bào)活動(dòng)，所以各位商家的工作重心千萬不能少了售后，否則對店鋪的影響可是非常多的。那么拼多多售后工作有哪些方面要注意的呢?幕思城電商小編這就告訴大家。

1、回復(fù)要及時(shí)

首先回復(fù)率也是影響店鋪報(bào)活動(dòng)的一個(gè)重要因素，所以商家一定要做到及時(shí)回復(fù)。及時(shí)你已經(jīng)超過回復(fù)時(shí)間了，在看到之后也要馬上回，態(tài)度要好，否則是會(huì)讓買家給差評的，這就很被動(dòng)了。

2、不要怕吃虧

有時(shí)像是食品類目的商家，都會(huì)打上“xx元xx克”的宣傳標(biāo)語，有些較真的買家在收到貨后就會(huì)去稱一下是否有缺斤少兩的，有時(shí)因?yàn)闆]有專業(yè)的食物電子稱，可能會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)偏差，就照商家理論;那么你也不要跟買家斤斤計(jì)較，理論是沒用的，你要不怕吃虧，先給對方補(bǔ)差價(jià)，再道歉，這樣不僅能得到好評，還讓這個(gè)顧客成為自己的回頭客。

3、主動(dòng)聯(lián)系買家說明情況

有時(shí)因?yàn)榘谶\(yùn)輸途中出現(xiàn)破損，買家拒收，即使快遞公司說商品沒有損壞，你也要第一時(shí)間打電話給買家致歉，并告訴對方會(huì)補(bǔ)發(fā)一件商品給他們;又或是自己的失誤發(fā)錯(cuò)貨、快遞時(shí)效太慢，同樣也要主動(dòng)聯(lián)系買家告知他們會(huì)補(bǔ)發(fā)一個(gè)或是補(bǔ)差價(jià)。

售后這一塊做好了，我們就能為店鋪積累更多老顧客及回頭客，無論是對新品破零，還是積累基礎(chǔ)銷量，或是提升店鋪評分，都是有非常大的幫助的，從而能夠吸引更多新顧客，即拼多多流量。

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