拼多多物流異常之商家要關(guān)注的點是什么-拼多多問答電商問答

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拼多多物流異常服務(wù)的考核是有兩個指標考核，分別是物流異常訂單和物流異常率。如果說物流服務(wù)異常訂單和異常率都持續(xù)高于5倍類目均值，店鋪是會受到二級限制和全店商品降權(quán)處罰。接下來幕思城電商小編就給大家具體的講講。

拼多多物流服務(wù)指標有3條線，分別是預(yù)警線、處罰線、其他。連續(xù)30天物流服務(wù)異常率和異常訂單數(shù)都高于5倍類目均值，就會出現(xiàn)綠色提示，這就是預(yù)警線。

處罰線就是店鋪物流異常訂單數(shù)和異常率同時達到了處罰線，這次就會在物流服務(wù)異常處罰下出現(xiàn)“處罰中”字樣，說明店鋪受到了處罰。還有其他，物流服務(wù)異常率和訂單數(shù)都是紅色的，小于預(yù)警線，那么就都表示正常。

相信拼多多賣家都希望店鋪的物流服務(wù)異常率考核為正常，不希望出現(xiàn)預(yù)警和處罰，更不希望受到二級限制和商品降權(quán)。其實想讓拼多多物流異常率正常也不是很難，只不過你需要注意好這幾點才是。

1、避免客戶投訴

客戶如果投訴，那么拼多多賣家店鋪機會收到一個物流投訴。不想收到物流投訴，你就要服務(wù)好客戶，客戶滿意了自然就不會投訴了，那么怎么避免客戶投訴呢。這時拼多多賣家就必須要有提前意識，要主動關(guān)注訂單的物流情況，一旦出現(xiàn)異常，主動尋求快遞和客戶及時溝通。客戶如果能提前知曉情況，那么自然就不會有投訴了。

2、虛假發(fā)貨絕不允許存在

虛假發(fā)貨是賣家上傳到賣家后臺商品的物流單號，對應(yīng)的物流信息出現(xiàn)異常情況，或者說上傳的物流單號消費者在合理期限沒有收到商品。一旦出現(xiàn)虛假發(fā)貨，平臺會對訂單和店鋪進行處罰。

3、避免動態(tài)評分DSR為1的訂單

一般動態(tài)評分為1，可能說明是客戶個人原因?qū)ι唐凡粷M意。但是當(dāng)1個以上的出現(xiàn)了動態(tài)評分DSR，那么基本確實是產(chǎn)品有問題。所以為了避免動態(tài)評分DSR為1的訂單，在發(fā)貨前先確認下商品。或者客戶出現(xiàn)態(tài)評分DSR為1的訂單，就需要和客戶及時溝通找到商品問題并及時的解決。

4、注意因為物流退款的訂單，如果發(fā)現(xiàn)是因為物流原因引起的退款，你就需要好好去和客戶溝通。明白到底是什么原因，如果能讓客戶修改退款原因最好，這樣指標也不會飄綠了。

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