拼多多店鋪運營之商家如何看待常見售后問題-拼多多問答電商問答

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對于拼多多店鋪的售后方面，可以說是需要得到商家們的足夠重視。畢竟其也是店鋪運營中的一個環(huán)節(jié)，并且操作不當?shù)脑捄苋菀讓е碌赇伒恼w運營受阻。所以接下來幕思城電商小編就來個大家講講。

1、成團待發(fā)貨訂單，怎么申請售后同款?

承諾發(fā)貨時間內(nèi)的訂單，當有顧客申請退款時，需在拼多多微信公眾號或者APP上聯(lián)系拼多多官方客服，提供具體的訂單編號和問題，平臺會核實處理;

若訂單超過48小時未發(fā)貨訂單，顧客可以直接在“個人中心-訂單詳情”申請退款。

2、申請?zhí)幚淼氖酆筇幚硗丝疃纪说侥睦锏?/p>

顧客申請退款之后，如使用支付寶余額(余額寶)和微信零錢：退回到您的支付寶賬戶余額或者微信零錢，訂單退款審核后24小時內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會有延遲)。

通過支付寶/微信使用銀行卡付款：退款到銀行卡，訂單退款審核后2-6天到賬，如果是信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。

訂單審核時間為訂單申請退款后，平臺或者商家會在48小時內(nèi)審核退款。

3、收到用戶退貨后不處理會對店鋪有哪些營銷?

買家在收到平臺客服/商家客服提供的退貨地址進行的退換貨后，拼多多商家應自收到買家所退商品三日內(nèi)(72小時)完成退款或換貨補發(fā)，若超時未處理退款或換貨補發(fā)，平臺客服有權(quán)介入處理并對商家進行違規(guī)處理，若不補發(fā)，可按照缺貨退款規(guī)則來處理。

4、如何對成團未發(fā)貨商品申請退款

如果想要在成團未發(fā)貨的承諾發(fā)貨時間內(nèi)，這個是需要消費者聯(lián)系平臺客服申請退款的。

5、怎么提供給用戶售后地址和修改售后地址?

①、如果是默認售后地址，點擊同意退貨退款后就會系統(tǒng)反饋給顧客，如果不是默認的售后地址，建議新建售后地址之后，對相應的售后地址進行選擇;②、售后地址修改需在售后設置-退貨地址管理找到操作頁面，點擊【編輯】，對售后地址進行修改的。

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