拼多多離線客服和自動回復(fù)-拼多多問答電商問答

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相信不少消費者對拼多多的第一印象就是商品比較便宜，這可以說是其本身的定位造成的，畢竟拼多多主打的就是拼團(tuán)購物理念。但是這并不意味著平臺系統(tǒng)的規(guī)章制度就會比較松散，反而是非常的嚴(yán)格。接下來幕思城電商小編就給大家具體的說說。

比如對于客服方面，如果店鋪客服在1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)均值的話，那么這個店鋪就會受到平臺系統(tǒng)的二級處罰。對于拼多多客服的離線狀態(tài)，可能有不少商家都存在一定的疑問，今天就為大家解讀一下客服離線狀態(tài)。

首先拼多多商家需要明確好這一點，就是離線客服的設(shè)置方面。那么如何設(shè)置呢?需要打開平臺的管理后臺，找到“多多客服”并點擊，在出現(xiàn)的界面中選擇“消息設(shè)置”，并設(shè)置好離線分流。這樣在等到店鋪客服不在線的時候，消費者發(fā)來的咨詢信息將會分配給相對應(yīng)的離線分流賬號了。

點擊離線分流里的“修改”按鈕，可以對店鋪客服進(jìn)行選擇，當(dāng)然只有那些是“管理員”和“客服管理員”的賬號才會有這個選擇項，并且這個選擇項是單選，是不能多選的。

然后接下來的這一點，也同樣是需要得到商家的足夠重視的，而這一個方面也就是所謂的店鋪客服離線自動回復(fù)設(shè)置。操作步驟如下所示：登錄平臺官方的管理后臺，在之后的跳出界面依次點擊“多多客服”→“消息設(shè)置”→“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”→“店鋪離線自動回復(fù)”，在這里商家就可以設(shè)置好店鋪的離線自動回復(fù)功能了。

當(dāng)然商家要想修改離線自動回復(fù)的內(nèi)容的話，那么也是可以在這里操作的。如果店鋪沒有客服在線，那么當(dāng)消費者給店鋪發(fā)送咨詢消息時，其會收到商家自己設(shè)置的離線自動回復(fù)，且每天僅一次。

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