拼多多商家如何對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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開(kāi)一家店鋪，那么肯定是會(huì)遇到形形色色的消費(fèi)者，畢竟打開(kāi)門做生意，而且還是網(wǎng)絡(luò)上的店鋪，那么面向的人群基本將會(huì)非常廣泛。而這時(shí)候，如何應(yīng)對(duì)就需要看商家的臨場(chǎng)發(fā)揮了。當(dāng)然我們也是可以做一些準(zhǔn)備的，比如對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的分類，所以接下來(lái)小編就給大家說(shuō)一說(shuō)拼多多商家如何對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類操作?從哪些方面著手?的事宜。

首先就是對(duì)人群，我們可以進(jìn)行一個(gè)性格特征方面的分類。比如其一，友善型，這類買家性格比較隨和，對(duì)人和事不會(huì)過(guò)于苛刻，較為通情達(dá)理。所以只要正常提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就可以了。

其二，獨(dú)斷型，這類買家比較自信、果斷，堅(jiān)持自己的判斷，不善于理解別人，不容易接受意見(jiàn)和建議，通常這類買家投訴較多。遇到這這類買家可以選擇耐心傾聽(tīng)他們的想法，給予足夠的尊重，不要硬碰硬。

其三，分析型，這類買家有很強(qiáng)的邏輯思維能力，懂道理講道理。可以接受公正、合理的解釋，但不接受任何不公正的待遇。真誠(chéng)對(duì)待，合理解釋是一個(gè)比較適合的應(yīng)對(duì)方法。

其四，自我型，這類買家以自我為中心，缺乏同情心，不習(xí)慣換位思考，?！耙孕∪酥亩染又埂?。遇上了必須要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，以禮相待，對(duì)自己的過(guò)失選擇真誠(chéng)道歉。

然后從購(gòu)買行為上，我們也可以對(duì)人群進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的分類。比如情感型，就喜歡遵從自己內(nèi)心的情感辦事，不會(huì)特別在意店里的東西，反而會(huì)在意聊天是否投機(jī)，還可能會(huì)和你成為朋友。碰上這類買家，那么在聊天過(guò)程中記住他們的喜好，介紹商品時(shí)可以投其所好，以不經(jīng)意的真誠(chéng)打動(dòng)他們。

或者直率型，這類買家比較直接，看中就會(huì)直接下單購(gòu)買，很少對(duì)買過(guò)的商品進(jìn)行評(píng)論。對(duì)于這種類型的買家，商品品質(zhì)是根本，正常的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)即可。又或者禮貌型，這類買家會(huì)因?yàn)槟愕膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，從而對(duì)店鋪產(chǎn)生好感，也會(huì)下意識(shí)的持續(xù)關(guān)注。遇上這類顧客，可以說(shuō)是福音，所以盡量要做到熱情，讓他們感受到你的真誠(chéng)。

還有講價(jià)型，不論商品多便宜，都喜歡講價(jià)，不講價(jià)感覺(jué)吃虧。對(duì)于這類顧客，咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持如一，保持禮貌，然后動(dòng)之以情，曉之以理，讓他們覺(jué)得商品值這個(gè)價(jià)。

總之，對(duì)于消費(fèi)者，我們需要從各方各面去進(jìn)行剖析。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，我們銷售商品也可以看做是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。而這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更多的還是形形色色的消費(fèi)者。

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