遇到不可抗的因素時(shí)

本文主題遇到不可抗的因素時(shí),淘寶,淘寶消費(fèi)者,淘寶問答。

拼多多對商家發(fā)貨是有嚴(yán)格的規(guī)定的，在48小時(shí)內(nèi)必須發(fā)貨，且攬件后24小時(shí)內(nèi)需要有物流更新信息;但難免會遇到一些不可抗的突發(fā)情況，如火災(zāi)、暴雨等，是會導(dǎo)致商家無法發(fā)貨的。那么遇到這些臨時(shí)情況，拼多多商家發(fā)貨該注意哪些呢?

一、跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通

如果商家由于如暴雨、暴雪、火災(zāi)等臨時(shí)的不可抗力因素導(dǎo)致無法發(fā)貨，那么應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間跟消費(fèi)者溝通，告知其真實(shí)情況，以免受到投訴。如無法溝通，可到“拼多多商家服務(wù)”公眾號咨詢，看看如何解決。在商品發(fā)貨之后，也要第一時(shí)間告知客戶，提升他們的消費(fèi)體驗(yàn)，避免收到差評。

二、設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板

若是部分區(qū)域無法發(fā)貨，那么就要盡快設(shè)置好運(yùn)費(fèi)模板，并匹配到商品鏈接中，避免產(chǎn)生更多無法發(fā)貨區(qū)域的訂單;若有無法發(fā)貨區(qū)域的訂單產(chǎn)生，也要先跟消費(fèi)者溝通好，接著向平臺客服進(jìn)行咨詢處理。

三、關(guān)注平臺消息

通常如果部分地區(qū)出現(xiàn)自然災(zāi)害，平臺是會對這些地區(qū)的發(fā)貨實(shí)現(xiàn)做出相應(yīng)調(diào)整的，商家們只需關(guān)注平臺的站內(nèi)信通知，認(rèn)真閱讀，在店鋪明顯的位置做好發(fā)貨時(shí)間的通知，按平臺要求發(fā)貨即可。

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