淘寶糾紛率影響權重嗎

本文主題淘寶糾紛率,淘寶賣家,淘寶問答。

在淘寶上面交易，難免會出現(xiàn)糾紛，但是平臺對店鋪的考核主要是糾紛率，因此也有一些賣家會擔心淘寶糾紛率會不會影響店鋪權重，另外，賣家應該怎么做才可以減少糾紛呢?

爭端發(fā)生率是指您自然月份的爭端訂單占總訂單的比例，產(chǎn)生爭端的售后將影響到店鋪的整體權重，權重我們做淘寶都知道，這是流量來源的核心指標，對流量的獲取會有負面影響，因此要盡量避免出現(xiàn)爭端的售后發(fā)生，積極引導顧客做一般的售后處理，當然，產(chǎn)生爭端的售后并不限制現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，對店鋪的權重也有影響。

怎么減少糾紛?

1、賣家要主動為買家服務，當退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求，保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬，對于買家需求存在疑義的，可以聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得淘寶介入。

2、作為淘寶賣家就必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，并在已經(jīng)明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫，對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機會。

3、如果買家購買的商品加入7天無理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請退款退貨，那么賣家應該主動同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家，及時修改系統(tǒng)中不詳細退貨地址信息，不可以拒絕買家退貨，一旦買家申請?zhí)詫毥槿?，那么會因為賣家違背了7天無理由退貨服務的承諾而判定為賣家的責任。

淘寶店鋪糾紛率太高，自然也會影響店鋪的銷量，那么對店鋪的權重也是有影響的，所以賣家們也一定要好好控制店鋪的糾紛率，盡可能避免出現(xiàn)糾紛。

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