[天貓]收到買家退貨有問題-怎么處理-天貓商家收到退貨怎么處理-天貓問答

憑證并拒絕買家的退款，1）買家承認(rèn)商品少退/錯(cuò)退等情況的旺旺聊天記錄截圖2）拆包驗(yàn)貨視頻（視頻要求可參考：執(zhí)行對應(yīng)金額的部分退款給買家非商品問題，同時(shí)需要您配合將退貨寄還買家若您憑證無效的情況下，我們將支持全額退款買家已經(jīng)拒簽貨物：此時(shí)建議您在退款留言頁面上傳以下任意一組憑證并拒絕買家的退款。

關(guān)于您咨詢的收到買家退貨有問題，如：少件/空包/非店鋪商品，將分以下兩種場景處理：

已經(jīng)簽收貨物：建議優(yōu)先協(xié)商處理，如果買家不認(rèn)可，可以在退款留言頁面上傳以下任意一組憑證并拒絕買家的退款，后續(xù)您可以申請客服介入幫助處理：1）買家承認(rèn)商品少退/錯(cuò)退等情況的旺旺聊天記錄截圖2）拆包驗(yàn)貨視頻（視頻要求可參考：https://www.yuque.com/docs/share/83b7fc41-53f0-4314-8590-b9db1175281b?#）3）實(shí)物圖片+驗(yàn)貨簽收的物流紅章證明，在您憑證有效的情況下，少件/空包情況，我們將按照買家實(shí)際退回的商品數(shù)量，執(zhí)行對應(yīng)金額的部分退款給買家非商品問題，我們將支持全額退款商家，同時(shí)需要您配合將退貨寄還買家若您憑證無效的情況下，我們將支持全額退款買家

已經(jīng)拒簽貨物：由于您已經(jīng)拒簽買家的退貨，此時(shí)建議您在退款留言頁面上傳以下任意一組憑證并拒絕買家的退款，后續(xù)您可以申請客服介入幫助處理：1）買家承認(rèn)商品少退/錯(cuò)退等情況的旺旺聊天記錄截圖2）拆包驗(yàn)貨視頻（視頻要求同上）3）實(shí)物圖片（請務(wù)必注意將異常問題和快遞單號在同一張圖片內(nèi)展示）在您憑證有效的情況下，我們將支持打款賣家退貨買家需要自行聯(lián)系快遞公司進(jìn)行召回若您憑證無效的情況下，我們將支持全額退款買家，同時(shí)貨物風(fēng)險(xiǎn)商家自行承擔(dān)

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