想做好拼多多售前/售后客服-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。

拼多多客服作為買家與店鋪溝通的橋梁，是直接影響著店鋪轉(zhuǎn)化的。客服的主要工作就是服務(wù)好前來咨詢的客戶，為他們耐心解答其中的疑惑。但除此之外，無論你是售前還是售后客服，都還是有很多工作要注意的，例如這些：

一、拼多多售前客服須知

1)與客戶的對(duì)話中嚴(yán)謹(jǐn)出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用語等，否則可是會(huì)罰交10w保證金或下架店鋪。

2)一般可以不開發(fā)票，但若客戶要求開發(fā)票，開普票隨包裹基礎(chǔ)即可;若是補(bǔ)開發(fā)票則運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);開專票的話，可以要求補(bǔ)稅點(diǎn)，若客戶強(qiáng)調(diào)不補(bǔ)，正常開票即可。

3)拼團(tuán)成功訂單必須48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨攬收，攬收之后物流信息需24小時(shí)內(nèi)有記錄，超時(shí)發(fā)貨扣5元/單;

4)不能接受客戶要求的延長(zhǎng)發(fā)貨，這樣就會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，產(chǎn)生物流超時(shí)扣5元/單;

5)訂單支付未拼團(tuán)成功不可以申請(qǐng)退款，要成團(tuán)后申請(qǐng)退款，客戶不需要或者拍重復(fù)的訂單務(wù)必備注暫不發(fā)貨，待拼團(tuán)成功后申請(qǐng)退款;

6)售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)申請(qǐng)不想要、其他、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)退款，否則客戶一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率;

7)積極接待、響應(yīng)客戶對(duì)話，回復(fù)超5分鐘時(shí)長(zhǎng)即延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要80%上;

8)每天下午或者晚上記得定時(shí)催付未付款的訂單，還有要做評(píng)價(jià)解釋;

9)客戶詢單轉(zhuǎn)化率也是越高越好(這個(gè)詢單是去掉售后等問題的人)，這個(gè)數(shù)值對(duì)店鋪的訪客也是有一點(diǎn)影響的，最好每天都是在50%以上。后期要是每天都是越高，那店鋪的權(quán)重也會(huì)增加;

10)售前接待售后問題，找到晚班客服，態(tài)度十分惡劣，或者是白天售后已經(jīng)聊過的，態(tài)度也是很惡劣的，這樣的客戶留言售后處理，可以不用回他;

11)客戶要求備注贈(zèng)品，快遞等，一定要告知客戶拍下之后聯(lián)系我們備注，或者他自己拍的時(shí)候自己備注訂單，否則就是默認(rèn)快遞了。

二、拼多多售后客服須知

1)品質(zhì)退款問題，也是要引導(dǎo)客戶申請(qǐng)七天，或者不想要等原因，盡量不要讓退款訂單計(jì)入品質(zhì)退款率;

2)若出現(xiàn)包裝、商品破損等問題，要出差價(jià)，通過小額打款/發(fā)紅包的形式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給我們;對(duì)方要是提供支付寶等第三方賬戶，切勿回復(fù)，統(tǒng)一小額打款;

3)不要去點(diǎn)開客戶發(fā)的非拼多多鏈接，統(tǒng)一回復(fù)“點(diǎn)不開”;客戶用別的平臺(tái)產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品作比較，統(tǒng)一回答“不知道其他店鋪呢，我們的是正品保證”;

4)養(yǎng)成復(fù)制截圖物流等地方信息的習(xí)慣，但要注意物流中是否帶有第三方敏感信息，有的話，涂鴉后再發(fā)給對(duì)方。

所以各位拼多多售前售后客服，一定要認(rèn)真閱讀上面的內(nèi)容，再結(jié)合自己目前的工作，去優(yōu)化不足之處，以求帶給客戶一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)店鋪留下深刻印象，這樣之后才能帶來更多買家，提高轉(zhuǎn)化!

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