拼多多新手必須知道的規(guī)則-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

本人在拼多多平臺(tái)上摸爬滾打了1年多的經(jīng)驗(yàn)分享，希望對(duì)你店鋪的運(yùn)營(yíng)有所幫助!

1.選品問(wèn)題：個(gè)性化定制以給予客戶主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)消費(fèi)欲望

選擇有特色的，實(shí)體市場(chǎng)中又不多見(jiàn)的產(chǎn)品。在經(jīng)歷了三次的試運(yùn)營(yíng)之后，我最后決定主營(yíng)個(gè)性定制巧克力，每年節(jié)日多，受眾面廣，個(gè)性化定制激起消費(fèi)者購(gòu)買興趣，價(jià)格與拼多多主題配合。

其中也會(huì)遇到一些困難，如因開(kāi)店不久正逢夏天，巧克力容易融化，即使加裝冰袋也無(wú)濟(jì)于事，于是采取融化、破碎一分錢不要，直接申請(qǐng)退款政策，以提升店鋪好評(píng)率。

2.規(guī)則問(wèn)題：須把客戶服務(wù)當(dāng)成頭等大事

開(kāi)店之初，沒(méi)有認(rèn)真熟悉規(guī)則，最開(kāi)始以為沒(méi)有什么生意，客服就沒(méi)有堅(jiān)持上線，導(dǎo)致回復(fù)率低于50%被扣罰1000元/天，這是血淋淋的教訓(xùn)，錢還沒(méi)有賺到就被扣罰，但是沒(méi)關(guān)系，疼了就知道悔改。后期都會(huì)準(zhǔn)時(shí)上線客服，爭(zhēng)取回復(fù)率100%。拼多多不同于某寶，三天打魚兩天曬網(wǎng)也不會(huì)受到處罰，新手要特別注意。

3.發(fā)貨問(wèn)題：別著急、多物流、分批次

2023年8月、9月期間，正逢七夕節(jié)、教師節(jié)，訂單突然猛增，按照平臺(tái)規(guī)則發(fā)貨之后24小時(shí)之內(nèi)需要有攬件信息，但是當(dāng)時(shí)只是隨機(jī)抽取，就批量發(fā)貨，誰(shuí)知道，物流爆倉(cāng)原因?qū)е虏糠譀](méi)有及時(shí)掃描入系統(tǒng)，當(dāng)天266單全部遭殃，被扣罰2660元，視為虛假發(fā)貨(超過(guò)當(dāng)天訂單5%)，所以節(jié)日物流問(wèn)題，一定要特別注意，不要急于輸入快遞單號(hào)。

具體改進(jìn)方法是：

需要查詢到物流信息之后再錄單，節(jié)假日督催跟進(jìn)快遞公司;

同時(shí)和多個(gè)快遞公司合作，到達(dá)節(jié)日包裹爆倉(cāng)時(shí)，快遞實(shí)行分流;

節(jié)假日包裹增加時(shí)，分批次處理訂單，減輕快遞壓力。

4.倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題：越忙越要有秩序

倉(cāng)庫(kù)管理，分類要準(zhǔn)確，人為分工也要統(tǒng)一，各司其職、各負(fù)其責(zé)，不然容易錯(cuò)亂，幫忙造成混亂，越幫越忙，尤其在訂單多的時(shí)候，容易造成貨不對(duì)版，引起客戶投訴。往往節(jié)日期間，客戶對(duì)產(chǎn)品作用是很看重的，不然會(huì)讓客戶不爽，增加流失率。

比如：明明客戶要求刻字：媽媽，生日快樂(lè)，結(jié)果收到是豬頭，生日快樂(lè)(呃，小編看到這里，不禁想問(wèn)一句，呃，認(rèn)真的咩?/(ㄒoㄒ)/~~)。其間，快遞會(huì)主動(dòng)幫忙打包，一定要和電子單上面內(nèi)容一致，不能操之過(guò)急。我已經(jīng)確定了我的產(chǎn)品品質(zhì)，接下來(lái)只要保證服務(wù)周到，這樣只要節(jié)日期間挺過(guò)之后，客戶的回購(gòu)率自然不會(huì)少。

5.客服問(wèn)題：提升重視程度，利用好好工具

一開(kāi)始做客服，客戶轉(zhuǎn)化率低、及時(shí)回復(fù)率老是低于100%，客戶一多就有點(diǎn)吃不消，手忙腳亂。我們經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有利用好快捷、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、商品的卡片自動(dòng)回復(fù)、分流設(shè)置等。最后站在一個(gè)買家的角度，從關(guān)心的問(wèn)題上著手，羅列出一些常用語(yǔ)句來(lái)，增加了回話速度。

同時(shí)對(duì)產(chǎn)品屬性、功能、作用等進(jìn)行培訓(xùn)，做到心中有數(shù)，手中有字。經(jīng)過(guò)這些措施之后，客戶轉(zhuǎn)化率大幅上升，及時(shí)回復(fù)率不斷得到提升，店鋪的評(píng)價(jià)也越來(lái)越好。

人生的很多時(shí)刻我們都會(huì)面臨選擇，當(dāng)分叉路太多而你又猶豫不決的時(shí)候，那就多去搜集一些信息吧，多對(duì)未來(lái)趨勢(shì)做一些預(yù)判吧，無(wú)須妄自菲薄，反正總會(huì)有人成功，那個(gè)人是你好像也不錯(cuò)!

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