蝦皮shopee售后處理技巧-Shopee售后處理Shopee售后服務(wù)

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剛開始做Shopee的賣家被Shopee的售后訂單之多嚇到了，本來(lái)就是客單價(jià)低靠走量獲取利潤(rùn)的平臺(tái)。偏偏還有那么多COD（貨到付款）訂單，每天處理各種售后搞得心情都不好了，哪還有精力運(yùn)營(yíng)店鋪。今天我們就來(lái)介紹一下Shopee的售后處理的一些技巧。

1、關(guān)于差評(píng)處理

（1）遇到惡意差評(píng)

如果遭遇惡意差評(píng)，在確認(rèn)自己的商品和服務(wù)態(tài)度沒有任何問(wèn)題的情況下可以向客戶經(jīng)理或者致電平臺(tái)客服進(jìn)行申述，由平臺(tái)介入處理。申請(qǐng)申訴周期1個(gè)月以上，提供申訴資料：

A、賣家賬號(hào)Seller

B、買家賬號(hào)Buyer

C、訂單編號(hào)OrderSN

D、評(píng)價(jià)截圖

E、你覺得買家惡意差評(píng)的理由

（2）比較常見的差評(píng)處理方式

在“商店”-“商店評(píng)價(jià)”這里找到差評(píng)，復(fù)制“用戶名稱”或者“訂單編號(hào)”，在聊聊找到該買家，解決問(wèn)題（低價(jià)產(chǎn)品可以直接退款，貴的可以彌補(bǔ)優(yōu)惠券，或者免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品），讓買家修改為好評(píng)。每位買家只有一次修改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，千萬(wàn)要珍惜。如果盡力了也無(wú)法更改差評(píng)，該產(chǎn)品出單很少的話，建議刪除鏈接，重新上架；如果是熱賣品的話，就好好的回復(fù)差評(píng)，盡量表現(xiàn)自己是一個(gè)負(fù)責(zé)的賣家。有時(shí)如果買家過(guò)于無(wú)賴，其他買家看到這種莫名其妙的差評(píng)，其實(shí)不會(huì)太介意。

2、買家突然申請(qǐng)取消訂單怎么辦？

買家新訂單一小時(shí)內(nèi)是可以自己取消訂單的不需要賣家同意，之后就需要申請(qǐng)取消，賣家同意才可以取消訂單了。如果貨還沒發(fā)出去,但是已經(jīng)準(zhǔn)備發(fā)貨了。再試探性的問(wèn)下，客戶會(huì)告訴他的決定。要盡量引導(dǎo)客戶不要取消，只要訂單一取消，之前做的工作便都白費(fèi)了。

3、賣家延遲發(fā)貨，或者物流速度慢？

處理：與買家溝通，向買家提供物流信息、發(fā)貨截圖，請(qǐng)求買家延長(zhǎng)收貨時(shí)間?！把娱L(zhǎng)收貨“是Shopee為買家提供的特別服務(wù)，操作簡(jiǎn)單，找到訂單詳情下面的“ExtendShopeeGuarantee”按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入“orderdetail”進(jìn)行操作。

4、買家不喜歡七天無(wú)理由退貨

一般賣家無(wú)法制止，買家將商品完整退還之后，賣家確認(rèn)并及時(shí)給買家退款。但是如果買家在10天期限內(nèi)未將商品寄回，可以“向Shopee提意見”，說(shuō)明“未收到退貨”，原因一欄可填“等待商品寄回”，向客服申訴時(shí)，最好提供與買家的聊天記錄。

有時(shí)賣家通過(guò)聊聊發(fā)現(xiàn)對(duì)方人品不行，購(gòu)買產(chǎn)品的目的是為了揩油，比如，利用Shopee退換貨政策和時(shí)間差，買下商品，用過(guò)一段時(shí)間之后退還。這種情況在服裝類目上比較常見。一般來(lái)說(shuō)，賣家即使知道也無(wú)可奈何，但如果這種行為一而再，再而三地發(fā)生，賣家忍無(wú)可忍，也會(huì)拒絕。

處理辦法是“向Shopee提意見”，表示“不同意退貨”，并提供發(fā)貨截圖或照片，以及聊天記錄，然后等待官方裁決。

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