拼多多賣家如何維護(hù)好老顧客-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多老客戶,拼多多問答。

現(xiàn)在不僅要不斷的開發(fā)新客戶，而且還要維護(hù)好老客戶，因為老客戶復(fù)購率，還有老客戶的宣傳對我們店鋪的發(fā)展都是非常重要的，因此拼多多店鋪要掌握老客戶維護(hù)技巧，讓老客戶營銷不再是難事，下面我們就一起來看下應(yīng)該如何操作吧。

一、建立客戶信息數(shù)據(jù)庫

我們接觸的每一個客戶，都應(yīng)該建立相關(guān)的客戶檔案，這樣既可以預(yù)防客戶太多，有遺漏的時候，也可以根據(jù)檔案，在客戶特殊的日子里，送上祝?；騼?yōu)惠(比如在客戶生日當(dāng)天購買商品打折或者另送禮物)，讓老客戶感受到我們的用心和貼心。

二、商品方面

從生產(chǎn)到包裝，細(xì)節(jié)上來提升商品的質(zhì)量。豐富店鋪商品品類，不定期上新寶貝，來增加顧客對商品的信任和依賴度，刺激買家重復(fù)購買，現(xiàn)在的買家一般買的比較滿意的商品，第一時間會想到買過的店鋪看下。

三、收藏過商品的人群

這類客戶對我們的商品有一定喜愛度但是缺少下單的機(jī)會，可能剛瀏覽到該商品感覺不錯，先收藏著，繼續(xù)瀏覽競品做比較，所以我們可采用永輝全的形式來刺激購買，設(shè)置好優(yōu)惠券后及時短信提醒“您收藏的寶貝降價了或促銷搞活動了”營銷工具內(nèi)的多件優(yōu)惠、拼單返現(xiàn)、限時免單都可以應(yīng)用起來，留住老客戶。

四、收藏過店鋪的人群

這類人群收藏店鋪表明對我們店鋪的整體風(fēng)格和商品有一定的喜愛和認(rèn)可，雖然當(dāng)時沒有產(chǎn)生購買，但是收藏了就說明可以發(fā)展為我們店鋪的客戶，可以定期發(fā)放優(yōu)惠券等福利，和這群用戶時常保持聯(lián)系優(yōu)惠關(guān)懷。

五、建立群聊

關(guān)于淘寶群聊的話，只建議有精力去維護(hù)的店去做，因為群聊的維護(hù)是重在日常上，讓一個群比較活躍一點，當(dāng)客戶有問題的時候能夠去及時的解答，另外可以日常發(fā)個紅包、挑起一些話題供大家討論或者是發(fā)一些店鋪的活動、新品，這樣老客戶對這個群又或者說是對這個店鋪的印象比較好。

六、直播

比如說對于服裝或化妝品店鋪，直播還是很有必要的，老客戶可以很直接的看到店鋪產(chǎn)品的效果，但是要提前通過各個渠道通知到老客戶，盡管有時候觀看的人數(shù)不是太多，但是互動性很強(qiáng)，當(dāng)天的轉(zhuǎn)化率是非常高的。

七、個性化營銷

強(qiáng)有力的郵件或者通過微信朋友圈營銷活動可以讓消費者常年對我們的店鋪感興趣。我們可以宣傳促銷活動，推薦店鋪的新產(chǎn)品等等。為了避免我們的郵件讓客戶產(chǎn)生厭煩情緒，我們要做好客戶分類，進(jìn)行個性化投放。可以歸類的項目包括：有興趣購買的客戶，考慮、猶豫的客戶，暫時不買的客戶，肯定不買的客戶，已經(jīng)報過價沒有信息回饋的客戶。

八、以內(nèi)容換流量

得內(nèi)容者得天下，得內(nèi)容者也能得客源。吸引人的、有用的內(nèi)容會增加網(wǎng)店流量，從而也能夠提高銷量。內(nèi)容營銷中，我們要多制作一些不僅對受眾有價值，還能鼓勵他們購買的新內(nèi)容。比如在文章中巧妙嵌入我們的商品信息，不讓老客戶反感。

九、服務(wù)創(chuàng)新

我們除了提供常規(guī)的日常維護(hù)，更需要增加“超值”回報。比如想一些新穎的服務(wù)，增加老客戶對店鋪的持續(xù)關(guān)注，提高老客戶與店鋪內(nèi)之間的粘性，讓客戶人際圈有業(yè)務(wù)需求時候，第一個想到的就是自己，從而提高轉(zhuǎn)介紹率。

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