拼多多商家發(fā)貨后不跟進好這些-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多單號,拼多多問答。

其實現(xiàn)在絕大多數(shù)的拼多多商家在發(fā)貨后會在物流上出問題，導(dǎo)致最后收到虛假發(fā)貨的罰單，其實有些發(fā)貨問題是可以規(guī)避的?，F(xiàn)在我就為大家一條一條的將問題撥開，究竟該怎么發(fā)貨，發(fā)貨后該跟進哪些問題。

一、在訂單發(fā)貨問題上會存在下面這些問題

1、發(fā)貨后要一直跟進物流，對于虛假發(fā)貨的判定是比較嚴(yán)格的。

2、消費者一直催發(fā)貨，和消費者說48小時內(nèi)發(fā)貨，但消費者普遍意見較大，有些消費者甚至?xí)诎l(fā)貨后直接物流投訴。

3、在物流中途出現(xiàn)問題，導(dǎo)致長時間不更新，消費者等不及了會去申請退款。

二、關(guān)于發(fā)貨及發(fā)貨后跟進問題

針對上面的第2條，直接告知48小時內(nèi)發(fā)貨，一般消費者會有所不滿，都想盡快發(fā)貨，實在要等待24小時才發(fā)貨的也是少數(shù)，但由于時間安排沒截點，又不能自信告知一定能多久內(nèi)發(fā)貨，不然沒發(fā)的話，消費者進行投訴可就不好，不妨這樣和消費者說明：

針對第1條，拼多多發(fā)貨規(guī)則有這些：

其中的4.2.1和4.2.2更是商家特別關(guān)注的點，也是一旦出現(xiàn)問題很容易觸及的高壓線。

關(guān)于這兩點，這里細致地解析一下。

發(fā)貨后24小時內(nèi)要有攬件信息，這個時間點是一定要卡死的。不要因為消費者催促，或者認(rèn)為一定能發(fā)，就先在后臺把單號上傳了，結(jié)果遇到一些其他問題導(dǎo)致物流信息沒有更新到位。

很多商家的做法是先發(fā)貨，等待物流開始更新，再在后臺把單號上傳。這樣本沒有太大問題，但是：

要注意萬一消費者在你沒有上傳單號的時候去聯(lián)系平臺申請退款，由于無法核實你是否發(fā)貨，平臺一般是會同意的，可能就變成貨發(fā)了，錢退了的尷尬局面。

三、如何解決這個問題呢?

可通過后臺下載訂單報表形式，平臺就能知道你準(zhǔn)備發(fā)貨的信息，如果買家來聯(lián)系平臺時平臺會讓買家聯(lián)系你(注意后臺工單)。

在時間上，發(fā)貨流程要注意這些：

1、發(fā)貨后24小時要與攬件信息;

2、下載訂單報表后24小時內(nèi)要發(fā)貨;

3、出現(xiàn)首條物流信息后的24小時要更新后續(xù)的物流信息;

將上面注意點的每個時間點倒推一下，將自己的“后臺上傳單號的時間”協(xié)調(diào)在“下載訂單報表時間”和“物流攬件時間”的區(qū)間內(nèi)。并且“后臺上傳單號的時間”要早于“承諾發(fā)貨時間(一般是成團后48小時)”，避免延遲發(fā)貨。

通過這樣的計算和操作(最好根據(jù)自身情況畫個發(fā)貨時間圖)，一般就能發(fā)貨無問題了。如圖：

注意:就算是延遲發(fā)貨，也不要破壞上面發(fā)貨各個的時間點，延遲發(fā)貨只是罰3元/單，可一旦陷入虛假發(fā)貨，罰款就完全不一樣了。

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