拼多多商家發(fā)貨后不跟進(jìn)好這些-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多單號(hào),拼多多問答。

其實(shí)現(xiàn)在絕大多數(shù)的拼多多商家在發(fā)貨后會(huì)在物流上出問題，導(dǎo)致最后收到虛假發(fā)貨的罰單，其實(shí)有些發(fā)貨問題是可以規(guī)避的?，F(xiàn)在我就為大家一條一條的將問題撥開，究竟該怎么發(fā)貨，發(fā)貨后該跟進(jìn)哪些問題。

一、在訂單發(fā)貨問題上會(huì)存在下面這些問題

1、發(fā)貨后要一直跟進(jìn)物流，對(duì)于虛假發(fā)貨的判定是比較嚴(yán)格的。

2、消費(fèi)者一直催發(fā)貨，和消費(fèi)者說48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但消費(fèi)者普遍意見較大，有些消費(fèi)者甚至?xí)诎l(fā)貨后直接物流投訴。

3、在物流中途出現(xiàn)問題，導(dǎo)致長時(shí)間不更新，消費(fèi)者等不及了會(huì)去申請(qǐng)退款。

二、關(guān)于發(fā)貨及發(fā)貨后跟進(jìn)問題

針對(duì)上面的第2條，直接告知48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，一般消費(fèi)者會(huì)有所不滿，都想盡快發(fā)貨，實(shí)在要等待24小時(shí)才發(fā)貨的也是少數(shù)，但由于時(shí)間安排沒截點(diǎn)，又不能自信告知一定能多久內(nèi)發(fā)貨，不然沒發(fā)的話，消費(fèi)者進(jìn)行投訴可就不好，不妨這樣和消費(fèi)者說明：

針對(duì)第1條，拼多多發(fā)貨規(guī)則有這些：

其中的4.2.1和4.2.2更是商家特別關(guān)注的點(diǎn)，也是一旦出現(xiàn)問題很容易觸及的高壓線。

關(guān)于這兩點(diǎn)，這里細(xì)致地解析一下。

發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)要有攬件信息，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是一定要卡死的。不要因?yàn)橄M(fèi)者催促，或者認(rèn)為一定能發(fā)，就先在后臺(tái)把單號(hào)上傳了，結(jié)果遇到一些其他問題導(dǎo)致物流信息沒有更新到位。

很多商家的做法是先發(fā)貨，等待物流開始更新，再在后臺(tái)把單號(hào)上傳。這樣本沒有太大問題，但是：

要注意萬一消費(fèi)者在你沒有上傳單號(hào)的時(shí)候去聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)退款，由于無法核實(shí)你是否發(fā)貨，平臺(tái)一般是會(huì)同意的，可能就變成貨發(fā)了，錢退了的尷尬局面。

三、如何解決這個(gè)問題呢?

可通過后臺(tái)下載訂單報(bào)表形式，平臺(tái)就能知道你準(zhǔn)備發(fā)貨的信息，如果買家來聯(lián)系平臺(tái)時(shí)平臺(tái)會(huì)讓買家聯(lián)系你(注意后臺(tái)工單)。

在時(shí)間上，發(fā)貨流程要注意這些：

1、發(fā)貨后24小時(shí)要與攬件信息;

2、下載訂單報(bào)表后24小時(shí)內(nèi)要發(fā)貨;

3、出現(xiàn)首條物流信息后的24小時(shí)要更新后續(xù)的物流信息;

將上面注意點(diǎn)的每個(gè)時(shí)間點(diǎn)倒推一下，將自己的“后臺(tái)上傳單號(hào)的時(shí)間”協(xié)調(diào)在“下載訂單報(bào)表時(shí)間”和“物流攬件時(shí)間”的區(qū)間內(nèi)。并且“后臺(tái)上傳單號(hào)的時(shí)間”要早于“承諾發(fā)貨時(shí)間(一般是成團(tuán)后48小時(shí))”，避免延遲發(fā)貨。

通過這樣的計(jì)算和操作(最好根據(jù)自身情況畫個(gè)發(fā)貨時(shí)間圖)，一般就能發(fā)貨無問題了。如圖：

注意:就算是延遲發(fā)貨，也不要破壞上面發(fā)貨各個(gè)的時(shí)間點(diǎn)，延遲發(fā)貨只是罰3元/單，可一旦陷入虛假發(fā)貨，罰款就完全不一樣了。

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