怎么解決客服回復(fù)率低的問題

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不知道大家有沒有這種經(jīng)歷，好不容易店鋪挑出了一個非常好的款，但是在上報活動的時候卻被駁回，一看原因竟然是客戶回復(fù)率太低。店鋪銷量好一點了，但是因為客服回復(fù)率低，導(dǎo)致直接被罰款千元。拼多多有多看中店鋪回復(fù)率?不僅會影響活動上報，還會面臨罰款問題。

怎么輕松解決客服回復(fù)率太低的問題呢?今天給大家整理了一下，還不知道的可以往下看，已經(jīng)知道的多看一點方法也不吃虧。

1.客戶回復(fù)率怎么看?

A.考核時間段：簡單說一下，回復(fù)率的考核時間是在早上8點-晚上23點，其他時間的話是不算的，拼多多也是知道這個時間段客服在能夠及時回復(fù)的。

B.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個時間段一共有80個人咨詢，可是實際上只回復(fù)了60個人，那么回復(fù)率就是75%。

C.超時回復(fù)：如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險了。

2.常見的解決方法

A.設(shè)置好機器人自動回復(fù)：如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，也是需要將機器人的回復(fù)設(shè)置好，因為它是算有效回復(fù)的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

C.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，或者是不理會，但是系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的，如果不理會，回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報或者拉黑。

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