天貓售后滿意度一直掉怎么辦-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓滿意度,天貓問答。

開一家天貓店并經(jīng)營，需要各方面的努力才能讓店發(fā)展的更好。那么，貓咪的售后滿意度應(yīng)該如何持續(xù)下降，應(yīng)該如何提高？今天就來說說這方面，看看具體的信息，用具體的內(nèi)容幫助淘寶商家解決這個問題。

先來看看天貓售后滿意度是怎么算的

售后滿意度是對消費者在處理退款的整個過程中的滿意度的評價，在一定程度上代表了商家售后服務(wù)的整體能力。

計算方法為售后滿意度=評價金額/近30天總評價金額(4星+5星)

符合評估條件的退款:

(1)退款/退貨退款/換貨/維修/補(bǔ)發(fā)成功(無論交易狀態(tài)如何，無論是在銷售期間還是銷售后)

(2)退款成功或關(guān)閉后30天內(nèi)有評價入口(入口開放時間開始實時計算，超過30天關(guān)閉，入口不顯示)

退款效率的所有相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn)。退款處理的速度是指買家發(fā)起退款后的速度，因此直接影響買家的購物體驗和買家未來在店鋪的回購指數(shù)，這意味著退款效率間接影響店鋪的銷售。

那么，根據(jù)以上內(nèi)容，我們要做好售后服務(wù)，這樣才能提高售后滿意度，所以需要按照以下內(nèi)容來做:

售后服務(wù)可以進(jìn)一步增進(jìn)與客戶的感情，為進(jìn)一步合作奠定基礎(chǔ)。一個好的售后服務(wù)人員總能給客戶留下好的印象，與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友。其實你為下一次合作增加了成功因素。當(dāng)然，這需要扎實的技術(shù)基礎(chǔ)，良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能。

售后服務(wù)是營銷的最后一個過程，也是再營銷的開始。這是一個長期的過程。每個人都要樹立這樣的觀念，一個產(chǎn)品賣出去之后，如果承諾的服務(wù)沒有完成，就可以說銷售沒有完成。售后服務(wù)一旦做好，就意味著下一次營銷的開始。俗話說，“好的開始等于成功的一半”。

售后服務(wù)可以為產(chǎn)品增加價值。我們知道產(chǎn)品售出后，通常會有保修期。保修期滿后，一般需要收取服務(wù)費。假設(shè)產(chǎn)品可以由多個服務(wù)提供商競爭，客戶不一定會選擇由誰來做。如何保持和獲得這部分增值利潤，很大程度上取決于公司整體的售后服務(wù)質(zhì)量。

綜上，關(guān)注天貓的售后滿意度很有必要。這時候必須做好售后服務(wù)，提高售后滿意度。售后服務(wù)是提高滿意度的關(guān)鍵。相信大家看完以上內(nèi)容就知道怎么做了。嗯，這里介紹一下相關(guān)信息。謝謝！

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