代客發(fā)起是什么

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淘寶商家的客戶，當(dāng)消費者在旺旺上查詢退貨或退款時，是否經(jīng)常因為不知道如何修改退貨或退款而擔(dān)心？為了解決這個問題，平臺代表客戶推出了效率提升工具。

1.什么是代客印心？

賣家旺旺咨詢退貨退款操作時，客服可以直接用牛倩右側(cè)的插件幫助消費者選擇退款類型，買家只需要補(bǔ)充信息即可完成申請流程。

二、代客印心有什么好處？

1.減少了與消費者的溝通時間，一步到位。

本來:消費者咨詢和申請退貨退款的步驟繁瑣，商家引導(dǎo)和溝通成本高，平均溝通時間7分鐘。

現(xiàn)在:對話框右側(cè)，客服一秒鐘就能解決溝通困難。

2.給消費者更好的退貨體驗，不用擔(dān)心無頭部件。

原文:買家經(jīng)常退貨忘記寄回或者沒有填寫快遞單號導(dǎo)致倉庫收到無頭物品無法退貨?？梢灶A(yù)約買家快遞來??！

現(xiàn)在:不僅可以提醒買家寄回，還可以預(yù)約買家快遞取貨！快遞單號上傳100%。

最重要的是，如果商家贈送了運輸保險，消費者將享受官方郵件，并在第一個重量內(nèi)免費退回！

三、如何使用代客印心？

天貓商戶一期覆蓋:6月6日起，使用旺點交易和紅兔交易的天貓商戶將陸續(xù)可以使用，牛倩官方交易插件將于6月中下旬上線。

使用示意圖(紅兔):

使用說明(旺點):

如果商家在消費者申請退款時錯誤的選擇了只退款，那么消費者想退貨怎么辦？回答:指示消費者點擊退款啟動頁面-點擊左上角的退貨-在訂單詳情中再次啟動。

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