關于拼多多的一些問題-拼多多問答電商問答

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今天幕思城電商小編就為各位講講關于拼多多的一些問題

因為拼多多平臺流量大，近年來入駐的商家越來越多。但在拼多多開店的過程中還是有一些問題需要注意，賣家疏忽因此栽了跟頭，被平臺處罰還掉了拼多多排名的不在少數。

做拼多多最怕遇到的情況之一就是天氣惡劣，物流受影響，客戶投訴物流不更新，訂單很容易就進入物流異常的范疇。一般大家可能認為物流異常是客觀不可控的，不是客戶能主觀左右的，但這里存在一個很大的可利用漏洞，就是“變相”支持惡性競爭。拼多多的商家都知道，24小時內訂單物流不更新，被投訴的話肯定會吃1單的物流異常。就算客戶不投訴，理解商家的不容易，但最后評價也可能是DSR物流1分。

拼多多的商家遍布全國，哪里都會遇到一些不可對抗的天氣因素。如：沿海地區(qū)都有臺風這樣的問題，北方會下雪，部分地區(qū)還有沙塵暴。這種情況下。商家只能坐等罰款嗎？還是有其他渠道可以解決？有人說那我推遲發(fā)貨好了吧，可以，你推遲發(fā)貨了，但客戶心情差依舊給你物流1分，心塞！

如果沒有一個解決方案可同時解決掉：24小時物流無更新、物流評價1分，在列為物流異常的情況下，普遍商家只能進入二級懲罰，那樣拼多多排名肯定受到很大影響。目前能想到的最好方法，就是選擇停止營業(yè)一段時間，等天氣有所好轉再重新上架寶貝，到時別人二級懲罰是一個月左右，你這還算是戰(zhàn)勝了大部分的競爭對手。

沒有商家是希望吃DSR1分的，客戶給了1分，商家肯定會受影響。你報平臺活動是會要求分數的，你別想著我做網店從不報活動，錯過那么多流量，那這店還開什么？有人覺得，大家都面對同樣的環(huán)境，很公平。這樣想就錯了，這是一個明顯的漏洞：物流異常可以由客戶主觀控制了。如果是被同行商家利用了怎么辦？那樣每天都是惡劣天氣，商家只能悶聲吃二級懲罰了，所以我認為這個規(guī)則還是可以再進一步進行完善的。

客服的回復率也要接受平臺考核的，關于回復率的計算方式為：不及時回復人數/客戶咨詢人數*100%。什么是不及時回復？就是在8:00~23:00的時間段內有買家咨詢，商家在一小時內沒有回復或超時回復，這些全都算不及時回復。那么商家要如何保證自己的回復率呢？或者店比較大的可以設置客服分流；也可以設置自動回復、機器人回復來減輕人工壓力，但自動回復是不計入回復數的，最后還是需要客服進行相應的問題回復；商家自己要及時關注聊天消息，以免錯過買家咨詢。

不得不承認，目前平臺還有一些不足之處仍需改進，很多商家其實還是希望能和平臺一起成長，在拼多多拼出自己一片天地的。

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