如何提升客戶體驗(yàn)

本文主題如何提升客戶體驗(yàn),淘寶買(mǎi)家,淘寶問(wèn)答。

95%買(mǎi)家在購(gòu)物之前都會(huì)查看商品評(píng)價(jià)，70%的買(mǎi)家更注重好評(píng)，25%的買(mǎi)家會(huì)同時(shí)參考差評(píng)。同樣的商品，人們總會(huì)選擇評(píng)分?jǐn)?shù)多的那款產(chǎn)品，即使其評(píng)分并不是那么高，如果一個(gè)產(chǎn)品有1000條評(píng)論，那么它就很有說(shuō)服力了。這些數(shù)據(jù)都說(shuō)明了評(píng)價(jià)對(duì)購(gòu)物決策的影響。而評(píng)價(jià)的好壞最終都是由客戶體驗(yàn)決定的，商家給顧客提供的產(chǎn)品是什么樣子，對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度如何，都在評(píng)論里展示。有點(diǎn)買(mǎi)家也許對(duì)很多流程規(guī)則不清楚，但作為商家，本著客戶第一的原則，應(yīng)該去深入了解買(mǎi)家的需求，配合處理，而不是一味的指責(zé)甚至威脅。如何提升客戶體驗(yàn)?1、傾聽(tīng)買(mǎi)家的聲音店鋪、商品、客服、快遞存在什么問(wèn)題顧客會(huì)反饋給商家，這些建議都是非常寶貴的，商家應(yīng)該虛心接受并不斷優(yōu)化，如果每個(gè)買(mǎi)家都不給反饋，那么你的店離被淘汰也就不遠(yuǎn)了。2、了解買(mǎi)家不同的消費(fèi)群體，不同的消費(fèi)個(gè)體，性格特點(diǎn)和興趣愛(ài)好都是不一樣的，只有了解我們的客戶，才能推薦出更適合的商品，訂單的成交率更高，同時(shí)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)更好。3、細(xì)節(jié)中提升客戶體驗(yàn)買(mǎi)家在購(gòu)物時(shí)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)都有一定期望，盡量滿足這些期望這一點(diǎn)很重要，因?yàn)檫@能建立客戶對(duì)商家的信任感。(1)服務(wù)態(tài)度客服的態(tài)度直接決定了買(mǎi)家對(duì)店鋪的整體感受，服務(wù)態(tài)度差的店鋪，售前階段產(chǎn)品品質(zhì)傳遞不到買(mǎi)家手中，售后直接斷了買(mǎi)家再次購(gòu)物的念想。(2)產(chǎn)品性?xún)r(jià)比買(mǎi)家購(gòu)物注重的就是性?xún)r(jià)比。商品價(jià)格是什么檔位在買(mǎi)家心中都有一桿秤，商家朋友要做的就是提高商品的品質(zhì)，定一個(gè)合理的價(jià)格，同時(shí)將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)突出展示給買(mǎi)家。(3)超出期望值的服務(wù)商家也應(yīng)該積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)，如主動(dòng)發(fā)送服務(wù)提醒和解決常見(jiàn)問(wèn)題的方法，同時(shí)利用一些小禮物小優(yōu)惠讓買(mǎi)家有占便宜的感覺(jué)，提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)通過(guò)溝通了解買(mǎi)家并確認(rèn)在哪些情況下他們希望被告知。這種溝通才能讓客戶群更穩(wěn)定。

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