關(guān)于拼多多的退貨包運費服務(wù)-拼多多問答電商問答

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自從拼多多的退貨包運費功能出來后，商家們都議論紛紛，到底有沒有必要開通這個服務(wù)呢?開通后對商家又有什么樣的影響呢?今天就這一方面來進行相關(guān)的解說。首先這項服務(wù)對退貨理由沒有要求，除非買家被判定為惡意用戶或上傳的退貨物流信息有問題。否則只要是退貨包運費的訂單，顧客在未確認收貨前申請，商家只要同意了，平臺就會按照退貨包運費的標(biāo)準(zhǔn)給顧客補貼退貨運費。退貨包運費的服務(wù)費是根據(jù)商家近期經(jīng)營情況綜合計算，長期使用下來總體費用符合商家在經(jīng)營中的需要和可承擔(dān)范圍，也就是說這個服務(wù)費是浮動的。在退貨包運費首頁的“操作記錄”板塊，可以查看到充值情況、自動續(xù)費的開啟關(guān)閉情況等。如果想退貨包運費的自動續(xù)費怎么辦?商家在退貨包運費的自動續(xù)費服務(wù)中付款下周的服務(wù)費后，會出現(xiàn)取消自動續(xù)費的入口。如果遇到商品在運輸途中，買家申請退貨退款，或者原單號拒簽后退貨的情況，不會進行補貼，避免因顧客刷補貼導(dǎo)致商家被大量退貨。一些商家感到很疑惑，開通了退貨包運費服務(wù)，商家還需要額外退運費給消費者嗎?這個補貼標(biāo)準(zhǔn)其實是按照收發(fā)兩地多家快遞公司的最低首重費用確定。補貼金額之外的部分，依照責(zé)任看是用戶自身原因就由用戶承擔(dān)、是商家原因由商家承擔(dān)。舉個例子，用戶退貨運費為15元，平臺補貼10元，剩下5元誰承擔(dān)?如果是賣家發(fā)錯貨導(dǎo)致的，就是賣家承擔(dān);相反，如果是買家自己的緣故就是買家自己承擔(dān)。如果出現(xiàn)用戶惡意退款，要求退運費的話要如何處理?若商家已購買退貨包運費，平臺會根據(jù)用戶是否被風(fēng)控，以及用戶的退款快遞單是否符合補貼邏輯，對運費的補貼進行判斷，這個補貼由拼多多平臺承擔(dān)。用戶需要在確認收貨前完成退貨，才能享受退貨包運費服務(wù)。確認收貨后，用戶要求退貨退款，不可以享受退貨包運費服務(wù)。那么，商家有必要購買退貨包運費服務(wù)嗎?加入退貨包運費服務(wù)，可能導(dǎo)致退貨退款率上升，但退貨退款率并不會影響店鋪評分，也不會導(dǎo)致店鋪被處罰。另一方面，有退貨包運費可以使消費者更快下單，提高轉(zhuǎn)化率。加入拼多多的退貨包運費服務(wù)，可以給店鋪和商品更多的曝光機會，增加流量和搜索權(quán)重。如果平時類目退貨量就比較大的商家，可以考慮開通，提升訂單處理效率。

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