關(guān)于拼多多的退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多運(yùn)費(fèi),拼多多問(wèn)答。

自從拼多多的退貨包運(yùn)費(fèi)功能出來(lái)后，商家們都議論紛紛，到底有沒(méi)有必要開(kāi)通這個(gè)服務(wù)呢?開(kāi)通后對(duì)商家又有什么樣的影響呢?今天就這一方面來(lái)進(jìn)行相關(guān)的解說(shuō)。首先這項(xiàng)服務(wù)對(duì)退貨理由沒(méi)有要求，除非買(mǎi)家被判定為惡意用戶(hù)或上傳的退貨物流信息有問(wèn)題。否則只要是退貨包運(yùn)費(fèi)的訂單，顧客在未確認(rèn)收貨前申請(qǐng)，商家只要同意了，平臺(tái)就會(huì)按照退貨包運(yùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)給顧客補(bǔ)貼退貨運(yùn)費(fèi)。退貨包運(yùn)費(fèi)的服務(wù)費(fèi)是根據(jù)商家近期經(jīng)營(yíng)情況綜合計(jì)算，長(zhǎng)期使用下來(lái)總體費(fèi)用符合商家在經(jīng)營(yíng)中的需要和可承擔(dān)范圍，也就是說(shuō)這個(gè)服務(wù)費(fèi)是浮動(dòng)的。在退貨包運(yùn)費(fèi)首頁(yè)的“操作記錄”板塊，可以查看到充值情況、自動(dòng)續(xù)費(fèi)的開(kāi)啟關(guān)閉情況等。如果想退貨包運(yùn)費(fèi)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)怎么辦?商家在退貨包運(yùn)費(fèi)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)中付款下周的服務(wù)費(fèi)后，會(huì)出現(xiàn)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的入口。如果遇到商品在運(yùn)輸途中，買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款，或者原單號(hào)拒簽后退貨的情況，不會(huì)進(jìn)行補(bǔ)貼，避免因顧客刷補(bǔ)貼導(dǎo)致商家被大量退貨。一些商家感到很疑惑，開(kāi)通了退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，商家還需要額外退運(yùn)費(fèi)給消費(fèi)者嗎?這個(gè)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是按照收發(fā)兩地多家快遞公司的最低首重費(fèi)用確定。補(bǔ)貼金額之外的部分，依照責(zé)任看是用戶(hù)自身原因就由用戶(hù)承擔(dān)、是商家原因由商家承擔(dān)。舉個(gè)例子，用戶(hù)退貨運(yùn)費(fèi)為15元，平臺(tái)補(bǔ)貼10元，剩下5元誰(shuí)承擔(dān)?如果是賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致的，就是賣(mài)家承擔(dān);相反，如果是買(mǎi)家自己的緣故就是買(mǎi)家自己承擔(dān)。如果出現(xiàn)用戶(hù)惡意退款，要求退運(yùn)費(fèi)的話要如何處理?若商家已購(gòu)買(mǎi)退貨包運(yùn)費(fèi)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶(hù)是否被風(fēng)控，以及用戶(hù)的退款快遞單是否符合補(bǔ)貼邏輯，對(duì)運(yùn)費(fèi)的補(bǔ)貼進(jìn)行判斷，這個(gè)補(bǔ)貼由拼多多平臺(tái)承擔(dān)。用戶(hù)需要在確認(rèn)收貨前完成退貨，才能享受退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。確認(rèn)收貨后，用戶(hù)要求退貨退款，不可以享受退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。那么，商家有必要購(gòu)買(mǎi)退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)嗎?加入退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，可能導(dǎo)致退貨退款率上升，但退貨退款率并不會(huì)影響店鋪評(píng)分，也不會(huì)導(dǎo)致店鋪被處罰。另一方面，有退貨包運(yùn)費(fèi)可以使消費(fèi)者更快下單，提高轉(zhuǎn)化率。加入拼多多的退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，可以給店鋪和商品更多的曝光機(jī)會(huì)，增加流量和搜索權(quán)重。如果平時(shí)類(lèi)目退貨量就比較大的商家，可以考慮開(kāi)通，提升訂單處理效率。

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